家装行业猫腻多 小编揭露潜规则

    目前，入住新房、装修房屋的人越来越多，家装市场热度日增。随之产生的消费纠纷也逐渐上升，其中因隐蔽工程引发的投诉占较大比例。徐州司法局律师提醒，隐蔽装修“猫腻”多，消费者要警惕看不见的消费陷阱。

    近日，一位徐州市民李女士刚开始装修没两天，就被装修公司告知她合同中的装修费用并不包括门口、窗口等处的打胶、吊顶后面的支架、卫生间瓷砖后的防水处理等。为了保障装修质量不受影响，她只好又向家装公司交了额外3000多元的装修费。

    遭遇这种消费陷阱的消费者不在少数。据徐州司法局介绍，近期有关装修质量的投诉明显增多，仅6月初就接到投诉近10余起，其中隐蔽工程即隐在结构内部，工程完工后不外露的施工部分，易导致隐形消费，目前主要表现在三方面：

    一是在家装过程中，水电是重中之重，如果处理不好将带来诸多问题。消费者应注意公司的管理制度是否严格，以防其在水电等隐蔽工程上做手脚，偷工减料，以次充好，从中牟利。

    二是在购买建材时，由于消费者专业知识有限，鉴别能力比较差，最好还是由家装公司工作人员陪同购买建材。特别值得注意的是，一些所谓的“专卖店”往往兼营许多杂牌产品，容易出现偷梁换柱现象。

    三是书面合同一定要签，没有了合同，家装公司和客户之间就不能相互制约，交易行为不受法律保护。

    四是售后服务和前期装修同样重要。建议消费者选择有一定实力的知名家装公司，好的家装公司都有规范的售后服务体系，责任落实到人，最好不要找“家装游击队”。

    徐州司法局律师提醒广大消费者，装修前多了解一些装修知识，做到心中有数；装修过程中要仔细看细心算，注意合同款项内容，随时验收隐蔽细节；选择正规家装公司，警惕低价陷阱，对于装修公司故意在合同中遗漏装修项目，后期又要求消费者出钱购买的行为，要及时向有关部门举报。

    根据一些装修业主的投诉，小编选取了几则家装公司“不厚道”的真实案例，供更多的读者参考，也寄望于家装界能够珍惜已经到手的单子，不要扼杀消费者来之不易的信任。

    送的瓷砖货不对板

    王小姐5月初与某装饰公司签下装修合约，6月20日，当该公司工人将瓷砖送到王小姐家的新房请其签字验收时，她发现瓷砖明显货不对板。

    “合约主材单上写的是‘冠军’瓷砖，而他们口头上跟我说的叫做‘冠军A陶’，我以为这是‘冠军’陶瓷的子系列。更过分的是，他们送来的瓷砖既非‘冠军A陶’，也非‘冠军’，而是别的牌子。”王小姐说，“也就是此时，我才清楚原来所谓的‘冠军A陶’跟‘冠军’根本不是一回事，他们从开始就蓄意偷换概念。”王小姐咨询了多位家装业界人士，他们全都否认冠军A陶与冠军瓷砖之间有关系，完全是两个品牌，冠军瓷砖一块80cm×80cm规格地砖市场价约为400元，同样规格的冠军A陶瓷砖则为80元到120元。

    按照王小姐的描述，合约主材单上“冠军”瓷砖的报价是6.5元/片，约合100元/㎡，但据她查验得知，该公司给她家发来的瓷砖约3元/片，约合70元/㎡，按照她家的贴砖面积来计算，相差约1500元。王小姐还反映，原本约定墙砖、地砖同一个系列，送来的却是4个不同品牌。

    强行增项逼业主接受

    还是王小姐的案例，她与装修公司口头约定水电自己做，水电部分的预算报价在合约单上也写了“0”。“现在他们以图纸里包含了水电，不按图纸操作即视为违约为由，强行要求我把水电也交给他们。”她说，除了强行要求增项以外，现在连合理减项也不准。

    在签合约前，该公司以交500元可冲抵1000元主材费，并赠送鞋柜为饵吸引她将地板、瓷砖、吊顶几项主材也包给他们做，但在瓷砖出现货不对板后，她与该公司协商，在自愿承担他们所说的15%（主材打包费用的15%）损失费的情况下，希望地板、瓷砖等主材自行购买，但得到的答复竟然是不允许！王小姐几次三番去找该公司，“他们刚开始要么推脱，要么软耗，到后来变得十分强硬。”

    说好全包却要加钱

    黄老先生最近也为装修的事心烦。他有一套二手房，看到某装饰公司打出“60㎡房子半包价只需8800元”的广告，就被吸引，找到了这家公司。刚开始，该公司的张姓项目经理态度热情，还去黄老家实地量房，赢得了他的信任，双方于5月7日谈定以2.1万元全包。“可是没想到工程进行到一半，对方要加收水电改造费5000多元。”这个要求令黄老气恼，他认为既然合同签的是“全包”，就不该又以各种名义加钱。

    黄老说，合同上写明21300元包含房间刷涂料、吊顶、衣柜、地板，卫生间厨房的墙砖地砖等。关于水电改造，双方是口头约定，没有写进合同。“这不是明摆着把水电这项漏掉，把合同价格做低吗？”由于5000元协商未果，现在装修公司干脆不干活了，以此要挟黄老赶快交钱。

    多留心眼多留证据

    类似上述潜藏的合同猫腻，没发生时怎么防，发生了怎么办？

    当消费者发现发的货跟合同约定的不符时，首先应拒绝签字收货；第二，找懂行的朋友或者监理单位与其进行协商；第三，去相关的上级主管部门投诉备案，例如市装饰行业管理办公室、市消协家装维权站；第四，不妨同时诉诸媒体。

    如果事态恶化，遭到对方恶言相向甚至威胁时，消费者一定要注意寻找证人，并且采用拍照、录音等方式搜集证据。

    为了预防缺项漏项，消费者对装修合同一定要反复审查，把包含的项目、材料的品牌型号数量等尽可能地约定明确。在黄老的案例中，既然水电改造项目的确是双方约定了有必要做的，且在装饰公司已经做了的情况下，他应该支付相应的费用，但费用多少不能是对方要多少就多少，应该根据实际工程的情况（如消耗了材料的米数、施工的天数、人工成本等因素）支付合理的费用。通常大型的装饰公司水电工程为40元/米，中小型家装公司同类报价约15元/米。