又到3.15 盘点家装建材的投诉集中营

     又快到了3.15，每年的315当天都会有各行各业的骗局公诸众人。今年的315还没来，佳洁士的“一天就白”牙膏广告和美女地铁当众脱衣广告就duang duang duang得刷屏了。当然这似乎也跟前不久成龙洗发水广告中的duang被恶搞热传有关，让广大网友对虚假广告的关注度提前暴涨了。

     广告业如此，家装建材行业也不乏各种虚假宣传、营销陷阱，作为消费者，如果等到每年的315之后才开始关注各种投诉案例的话，那显然是不够的。因为很多案例可以说是行业潜规则，315并不能将所有的这些曝光，我们消费者需要对这方面有持续的关注。在今年315来临之前，笔者盘点了家装行业常见的投诉热点，集中罗列出来供大家参考。一起来看看吧。

        【家居卖场方面】

     各大家居卖场在这个装修旺季也是相互比拼、打的火热，今天你超低价，明天我为你省钱，这些令人眼花缭乱的促销活动背后究竟是什么?是真的实惠?还是镜花水月一场空?还有那些所谓的无理退换是否真正切实可行?在这场促销大战中，消费们又得到了什么?

       明为底价实则加价

     “史上最低价”“千年等一回”“一夜省下半年工资”……大型家居卖场为吸引消费者不断推出各种令人眼花缭乱的促销活动，然而铺天盖地的宣传背后是“明为底价实则加价”的“忽悠术”，诱人的噱头只是镜花水月。

     在狂轰滥炸的宣传之后，是否真的兑现“史上最低”的承诺?这些活动大多明为最低暗则加价，一些商家表示“羊毛出在羊身上，活动的投入最终还是由消费者来承担”。如一款原价4000多元的浴缸，没有促销的折扣价是2398元，但前一个活动价是2655元，后一个活动价比这还高。有消费者打算购买699元的蹲便器，在“史上最低”促销活动的价格是869元。有网民说，平时特价30元一块的瓷砖，活动期间摇身一变成了58元……无理由退货≠无偿退货多家大型家居商场打出了“无理由退货”的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。经过询问，这些厂家的客服均表示，“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。

     商场提出“无条件退货”的承诺，在落实的过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须价格公平，例如100元-200元。而且如果要求消费者支付运费，必须按照市场价格，并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费，而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回，那不应该再收取任何费用。消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由……百安居装修合同存陷阱责任双方变三方风险转嫁消费者

     “实质上是既包工又包料的，但是在装修合同中装修材料的责任主体却变成了业主，这对业主非常不利。”律师分析认为，这其实就是很技巧性的把消费者责任加重了。

     在李先生提供的某装修公司装修合同中，内含多份文件，在律师看来，对消费者风险最大的是《**家庭装饰装修工程施工合同》、《施工合同补充协议》以及《内购材料供应合同》。“这三份合同单独看没有什么大问题，但是放在一起看就有很大的问题了。”律师说，这三份合同中，甲方都是消费者，乙方却出现了两个不同的公章。记者看到，施工合同乙方公章是：百安居装饰工程有限公司**科华分公司(后简称百安居科华公司)，内购材料供应合同的乙方则是百安居**家居购物中心有限公司(科华店)(后简称百安居购物中心)。

     施工合同中明确注明“乙方包工，甲方包全部装饰材料”，即所谓的“包工不包料”。但是后面的内购材料供应合同中，甲方预算报价书中的材料项目100%在百安居商场内购买。“实质上是既包工又包料的，但是在装修合同中装修材料的责任主体却变成了业主，这对业主非常不利。”

        【家具建材方面】

     各种内幕猫腻被频频爆出，看的小编我是胆战心惊，这还没装修就有种想逃的感觉。什么品牌都是浮云，各种潜规则一是一个接一个让人没法招架。小编也只能总结一些问题出来，望各位正在或即将奋战在装修前线的武汉装修业主们，能够在装修中擦亮双眼，不被那些花言巧语的广告宣传所蒙蔽。

     品牌桶灌杂牌漆

     李某从事装修工作已有10余年了，生意一直不错，但凡遇到客户全包装修，他总会到某知名建材市场去采购涂料，专卖店500多元一桶的墙面漆，在相熟的老板处200多元就能拿下来。

     凭借多年的装修经验，李某发现长相一模一样的立邦漆、多乐士漆，里面的“料”却有着“上中下”等之分。一般来说，墙面漆在开罐后，需要加入一定比例的水勾兑稀释后才能刷墙，“有时候拿来的油漆罐头里的涂料很厚，5升装的墙面漆要加入2公斤水才能上墙，这些就是好漆。有时候，涂料本身就很稀，加半公斤水就能上墙，这些涂料就很差，肯定掺过水。”他说，在建材市场，老板们都挑人给货，相熟的客户给的涂料好，价格也低;不相熟的顾客去买，不仅价钱贵，货也差。

     据我爱我家网了解到，问题涂料大多源自建材市场中的综合性小店铺，经销商会通过真假混售、串货等方式提高利润。“建材市场里的涂料经销商赚得不少，这么低的价格卖出来，还能净赚10%左右。”李某说……瓷砖店面售价可达成本价6倍。

     小编以购买者的身份来到乐安居的一家瓷砖专卖店，看到店里陈列着价格从一百多到几千上万的不同类型瓷砖。随便询问了一款80cm×80cm的抛光砖的价格为180元。销售人员表示这款在做活动，还可以打上五折。另外还推荐了另一款同等质量不同品牌的瓷砖，价格可以便宜30元。当记者问起是不是贵一点的质量会好一点时，该销售人员表示，这两品牌都是一个厂家生产的，质量是相当的，只是品牌价值不同。

     以这种规格尺寸的抛光砖为例，业内人士咨询相关人士该产品的成本价，得到的结果是这种尺寸的抛光砖的制作成本价只需要20—30元。该人士还介绍，瓷砖的生产原料较低廉，也就是普通的粘土、石英砂、釉料等，各种品牌用的原料相差无几，只是有些大品牌的设备会好些，而且注重设计、工艺和技术研发，就会贵一些。

     瓷砖的市场标价可达到出厂成本的6倍或以上，如果有家装设计师推荐购买的，瓷砖标价部分收益还将作为回扣流入其腰包。装修业主除了为经销商的利润做“贡献”外，还不得不为设计师的回扣买单。

     不退货成定制家具“行规”

     定制家具日益受到人们的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据媒体报道，**市消协仅今年上半年，就已受理定制家具问题产品不退货纠纷41件，该类纠纷的问题表现在两方面，一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则;二是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。定制家具行业“不退货”已经成为行业“潜规则”。

     定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。 我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。因此，随着市场上定制家具的发展，业内的许多问题也渐渐浮现出来。如设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款都是业内常见的问题，也是消费者投诉的热点……铜质水龙头都含铅 毒性堪比三聚氰胺我爱我家网业内人士统计发现，目前市面上的水龙头大多以铁、铜、不锈钢、合金、塑料等作为主要材质铸造。因铜材料在多方面所体现出的优越性，尤其随着无铅铜(低铅)的出现，目前国内外90%以上的高档水龙头都选择用铜铸造。

     虽然各商家的销售人员对于铜质水龙头含铅多少闭口不谈，但记者还是从相关业内人士处得知了含铅的秘密。

     “所有的铜质水龙头都含铅，而水龙头含铅的多少和水龙头的材质有很大的关系。”一位不愿具名的业内人士对记者直言。

     某有色金属网研究员王先生说，目前各水龙头制造商主要运用的材料一般为铅黄铜，型号是59#-1铜和62#-1铜，其实-1是含铅的比例，59#-1的价格大约在4.28万/吨，而62#-1价格在4.3万/吨左右。

     某不愿透露姓名的品牌经理告诉小编，市面上水龙头多为铜合金铸造，其中包含有微量铁、铝、铅等金属元素。“水龙头不含铅，这种说法绝对是忽悠消费者。”

        七成红木家具厂购假荣誉

     在对家具市场的检查中发现，家具厂商在广告宣传中自我吹嘘、忽悠消费者的情况比较突出。检查人员在一家家居公司展位内发现“中国著名品牌”、“中国优秀绿色环保产品”、“中国3?15诚信企业”等荣誉奖牌，发证单位是“中国中轻产品质量保障中心”和“中国商业发展中心”。还有不少家具商展位摆放着“中国家具十大最具影响力品牌”、“中国红木家具最具影响力品牌”、“2011年第三届市场诚信经营先进单位”等各种来头不小的奖牌奖状，经检查人员核实，这些评奖单位绝大多数是无资质甚至是虚假的，部分商家承认，这样的荣誉头衔只要花3000-5000元就可以买到了

     第三，【装饰公司篇】

     都说装修水很深，像个无底洞，是能砸多少进去就砸多少进去，所以就来的业主们基本上都被坑害过。在这场利益的角逐中，装饰公司也是想尽办法、玩尽花样，榨取业主们的钱财，虽然业主们也越来越精明，可是各种隐蔽操作和猫腻，还是让消费者吃尽了苦头。希望下面的揭露能够让大家少受装修之苦。

        设计师靠家装1年赚回扣70万

     “做了设计师虽说让我发了横财，但也让我心存不安，每天都有种负罪感。”一家设计研究院主任设计师高某告诉记者，他2005年从南艺毕业，入职一家装公司从事设计工作，两年后跳槽到另一家名气更大的家装公司当主任设计师，又干了两年后进入了目前这个单位。

     “我拿的第一笔回扣是组长给的5600元，比我当时的工资高4倍，是因为我们这组向业主推荐了一单橱柜、两单瓷砖和一单洁具。”高某说，他用这笔钱买了手机，租了新房。“当父亲得知我拿了那么高的‘奖金’后，开心地说那可是半头耕牛的钱呀。”

     高杰平说，做了4年家装设计师，他买了两套房子、娶了妻子、生了孩子、有了车子，用村里人的话叫做“五子登科”。“不少从事其他行业的同学现在还租着房子骑着电动车上班呢。”高杰平表示，每年自己都能靠回扣收入约70万元，在他近百平方米的古色古香的工作室内，仅一张两米多长的黄檀书桌就值20多万元。

     当心被家装套餐套“惨”了

     “21600”、“28800”、“26900”……一个个家装“套餐”以极低的价格撩人眼球，100平方米的房子，看似只花这么点儿钱就能装修得富丽堂皇，这是多有诱惑力的事儿!但当人们真的相信了“套餐”的省事方便，并与家装公司签订了“套餐”装修合同之后，才发现所谓的“套餐”就是个套你钱的无底洞。

     “家装套餐”在施工后会继续增加一些项目，这在业内叫“偷手”——当装饰公司开时施工的时候，消费者就会发现有很多服务不在套餐之列，套内有“套”的内容便会自曝出来，而没有这些服务装修就不能正常进行下去。这时家装公司就会直言相告，甚至还会以合同约定来向消费者摊牌，而多数消费者在签订合同的时候根本不清楚哪些条款对自己不利，以至于被套餐套住。

     在网上可以看到很多业主的吐槽，易女士便遭遇这样的无奈：“本来只是觉得报价低，一时贪便宜就选了套餐，谁知道整个装修套餐下来，所花的费用比预期的要高了近两万”!“那些天，我睡觉都梦到装修队打电话让我添钱加项目，平时更怕接到他们的电话。”李女士提起“套餐”就心有余悸……家装公司卖贴牌建材 想怎么贴就怎么贴一位不愿具名的项目经理表示：“以前装修公司帮业主买材料，然后从中赚取提成。现在，有的装修公司不甘心只拿提成，直接到厂家进货。拿地板来说，装修公司与地板厂家商量供货，然后通过批量买进，价格自然很低，等到业主需要装修时，公司便有意推荐一款不存在的‘名牌产品’，然后再用质次价低的产品伪装成这些品牌进行忽悠。”实际上依靠装修公司的渠道，掩护式地流入市场贴牌地板很难让人察觉。一方面，那些生产量很大的品牌地板厂家，根本就不知道有多少代工的贴牌产品流入市场;另一方面，工商和质监部门可以打击假冒门店，却无法到一家家正在装修的业主家里去打假。“除非你有举报和投诉”。质监局一位人士表示。

     更隐蔽的是，这些贴牌地板很有可能来自外地。记者致电一家专业生产强化复合木地板的公司，一位于经理表示，很多贴牌产品都代工，最低的价格只有每平方米20多元。记者以“某装修公司”业务人员的名义问：能不能贴一些名牌地板的名称，他说可以，“但后期质量问题，得由你们装修公司自行负责。”

        新房装修“被超支”现象严重

     “都是在我原先没想到的小东西上超支，比如窗户要装铝合金的，插座面板要另买，还有一些卫浴用品，装修公司时不时让你换更好的材料又要另外加钱。”9月14日，正准备结婚装修房子的王先生对记者说。

     王先生自7月中旬起开始装修一套70多平方米的二手房，他选择的是全包，装修公司报价7万元，主材辅材人工费全部包含在内。上个周末，他家装修即将完工，装修公司告知已经超支，他仔细盘算了一下，发现装修总支出达到了近9万元，比预算超支两万元。王先生说：“70多平方米全包装修，原来预算用7万元，可还没进行到一半装修公司就表示已花去6万元，一盘算发现超支两万多元，真不知道怎么会超了这么多。从一开始我就尽可能地压低成本，但不知不觉还是超支了。虽然一开始也考虑到花费超支的问题，将装修报价还和身边有装修经验的朋友商量过，但如此高的超支让人无法理解。”  

     美标CP-2073是新摩登系列4.8升节水型连体马桶，采用喷射虹吸式冲水原理，单一冲水量4.8L，主体釉面为自洁釉面。这款马桶外观简介大方，加长底座让坐感更舒适，阻尼缓降盖板可以减少对座便器的损伤，更可以避免在深夜使用后打扰到家人休息。

     这款座便器可以完美兼容美标CF-7118，两件套价格只要3280元，3月7日中午12点之前支付全款还可以享9折优惠，立省328元，实际支付2952元。 

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