装修老中医谈猫腻：家装中为什么问题多

一提到装修，很多人就开始头皮发麻。原因很简单，对于非专业人士而言，装修猫腻太多，让人防不胜防。装修猫腻的存在源于目前家装市场的不规范，而家装市场的不规范也有很多深层次的原因待解。

购买频次低 服务质量被人为放弃

装修行业本身是一个非常强调服务质量的服务行业，但是，消费者看到最多的却是——商家逃避服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行。这是行业本质所决定的。

与快消品以及日常服务不同，装修对于很多人来说都只有一次消费需求。过低的消费频次，意味着商家从消费者身上获取的收益是一次性的。商人以逐利为目标，提高服务质量意味着成本的增加，利润的下降。在这种一次性的服务过程中，商家为了利润往往选择放弃服务质量。

家装管理成本高昂 质量难以监督

装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格把控。

与工装对流程的严格把控相比——从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，都有工程监理在现场严格监督；家装的施工监督就显得力不从心。由于家装工地分散，且个性化需求较强，一个好的监理无法同时监督2个以上在施工地的施工质量，他们只有节点验收，很难在施工时发现质量问题，很难做到及时把控及时返工。

同时，装修过程是一个服务过程，而服务质量不容易量化考核也将造成最终家装效果的参差不齐。

装修转包制削弱服务质量

高质量施工和服务来自于公司规范，对工人的严格管理。但目前装修行业普遍采用转包制，装修公司接到活以后转包给包工头，工头接到了单子以后，把工作转给班长，班长再找到水电工、木工、油工、瓦工来干活。

装修公司不提供工作保障，也无法对工人进行系统的管理和培训。管理和培训的缺乏，一方面工人的技术水平和服务意识难以跟上行业快速的发展需求；另一方面，装修公司难以对工人的施工质量进行有效监管。

目前部分装修公司也意识到了这个问题，开始思考在改变经营模式削弱盈利空间的前提下，引入第三方监理。但是由于第三方监理通常由个人同时承接几个工程，能力有限难以治本。

在转包制的前提下，装修公司难以兑现“省时、省钱、省心”的优质服务承诺。

信息不对称 消费者位置太弱势

为了揽客，家装建材企业将更多的成本花在了实体店的装修布置上，以求用金碧辉煌的店面效果吸引消费者的停驻。

相比于在实体店面的一掷千金，家装企业在薪资待遇上却显得抠门。据了解，某大型装修公司的设计师底薪仅千元左右。销售装修产品和服务的提成成了他们在北京维持体面生活的重要资金来源。

对于一辈子可能只装修一次的消费者来说，专业知识的缺乏造就了其与商家之间的信息不对称。这种信息不对称最终给装修公司的从业人员带来巨大的获利空间，也将给弱势地位的消费者带来巨大的伤害。

互联网成行业突破口 消费者仍需多努力

综上所述，装修行业的专业性以及信息不对称是造成目前家装行业问题重重的最重要原因。要想解决以上问题，是行业获得健康可持续的发展，“互联网+”或将成为行业的突破口。在互联网时代，消费者获取信息的渠道越来越多，信息壁垒被削弱，而电商系统中的点评机制也将在一定程度上破解“一次性服务”所带来的傲慢。但在互联网时代，家装行业到底能走多远，目前还是个未知数。

在问题依然严峻的状况下，消费者多学习多摸索虽然较为艰苦和繁琐，但仍将是目前较为有效避开猫腻的办法。

（装修老中医：云翼房产网特聘专家，拥有十几年一线家装经验）

（整理：云翼房产网/张为玉）