橱柜消费者网上积极维权 商家诚信面临严峻考验

如今，“3•15”已经成了消费者权益保护的代名词，每年的3月15日，消费者协会及相关媒体都会组织声势浩大的“打假运动”，对于不良商家的震慑作用及消费者权益的保护作用不言而喻。但是毋庸讳言，平时，消费者要进行维权还是面临着种种困难，作为厨柜消费者，不少更是感同身受。不过，随着维权手段和途径的不断丰富，网络维权作为一种更为便捷的维权方式也开始得到越来越多的应用。

以前不少厨柜消费者都表示，厨柜维权难度大。因此一些消费者即使权益受到侵害，但碍于维权耗时耗力，也只得忍气吞声、就此作罢。但是，随着网络的日益发达，一些专业性网站也积极为消费者设立此类投诉平台，消费者有了更为便捷的维权方式。在许多网站设立的“消费维权”投诉中心，笔者就发现海尔、欧派、老板等知名厨柜品牌也受到了投诉。这些投诉经网络发布后，得到了众多消费者的声援，被投诉企业迫于压力，在网站人员的协调下，也大都积极配合解决了问题。

对于网上维权的日益普遍，不少消费者表示欣喜，他们表示，在购买橱柜前，都会通过网络查看其他消费者对某些厨柜品牌的评价，对于投诉或者恶评太多的厨柜品牌，一定会绕道行之。而网络维权对于商家来说可谓有喜有忧，那些存在欺诈行为的企业更多的是忧，担心自身行为在网上得到曝光，影响自身形象和产品销量;而那些一贯以诚信立业的企业则觉得这反而是件好事。如德宝•西克曼、科宝等品牌相关负责人就曾表示，网络维权对于自己这些奉行诚信的企业来说，一方面揭露了那些不良商家的欺诈行为，为自己肃清了那些不良竞争对手;另一方面，消费者不仅仅可以在网上投诉，也可以在网上发布自己亲身购买某品牌的体验评价，若能获得消费者的真实好评，对于企业来说，还会起到良好的宣传作用。德宝•西克曼的负责人就称，他们的一位顾客把曾经的购买体验形成于文发布于网上，就为他们带来了更多顾客。因为这些来自消费者的切身体验更为真实可信，不是自吹自擂的广告效果所能比拟的。

在如今信息时代，网络让信息插上翅膀，极短的时间内便可家喻户晓。有了网络这种大众直接参与、更为透明、迅速的监督媒体，对于消费者来说，维权不必非等到3.15了，而当天天都是3.15时，那些居心不良的商家，自然会有所收敛，不敢肆意妄为。

可以想见，网络势必在发挥媒体监督、净化消费环境方面发挥着更为强大的作用。这对于商家来说，既是挑战，也是机会，既是压力，也是动力。