售后服务成为瓷砖业竞争新焦点

近年来，瓷砖行业的竞争可谓愈演愈烈，走在大卖场里，就可见到30多种磁砖类品牌，如果加上那些建材市场内不知名的小品牌，就更是不计其数了。为了抢得市场份额，处处可见打着特价瓷砖旗号的大型建材市场，但同时，原材料和油价的上涨却也给了瓷砖行业不小的压力，一些低附加值、利润空间较小的企业将被淘汰出局。

就在一些小品牌还在拘泥于价格战的时候，某些已经有一定知名度的企业却已经将目光放在了售后服务上。因为这些企业明白，除了要有过硬的产品质量，服务会成为消费者衡量瓷砖品牌印象的关键。

日前，国内瓷砖行业领导品牌诺贝尔就率先推出了“无忧5s服务行动”，5s中的“s”即是英文“service”的缩写，也就是“服务”的意思，包括了免费设计、免费直线切割、免费铺贴指导、免费上门补货、免费上门退货等5项免费服务。其中，免费设计的服务内容包括：提供专业的产品和设计咨询、提供现场尺寸丈量服务、提供产品搭配解决方案、提供施工图和效果图。其中，免费上门补货、退货这两项服务由于解决了消费者购买瓷砖后的最烦心的问题，特别受到消费者的好评。只需一个电话，诺贝尔便会上门进行服务。所有的这些，体现了品牌的全方位服务意识，消费者只要购买了瓷砖，之后的一切都无需担忧了。

诺贝尔瓷砖市场部的骆阳告诉笔者，免费设计和免费铺贴指导是原来诺贝尔就一直在做的服务，而这次之所以再加上其它三项服务，是为了让诺贝尔的服务更全面，成为行业内率先拥有“360度服务”的企业，从而提升顾客满意度，巩固诺贝尔瓷砖的市场地位，提升品牌美誉度。

对于诺贝尔这样具有行业领导地位的企业来说，推出这些服务可以说是高瞻远瞩，这无疑会提升品牌在消费者心目中的形象，抢占市场先机。