德国爱格地板进入中国 德国服务中国行

直播：德国爱格地板进入中国德国服务中国行
主题：德国爱格地板进入中国德国服务中国行
时间：2007年6月1日
地点：北京国际会议中心
嘉宾：
北京市场协会家居分会秘书长刘晨
意风家具温世权
百强家具陈晓太
德中爱格木业集团董事长
德国爱格地板全球技术总监Andy
德国爱格集团的产品早在1997年就已进入中国市场，爱格集团前期进入中国的产品主要是“爱格板”等中间产品，爱格板作为家具、橱柜等的关键主体板材，对家具的整体设计风格、最终产品的环保程度以及其他的使用性能具有决定性的影响作用。“爱格板”凭借德国标准的高品质、超级E0的环保性能得到了中国众多终端消费者的喜爱，并有幸与意风家具、百强家具、国安佳美家具、巨卓家具等诸多中国顶尖家具品牌结成战略合作伙伴关系，使得爱格集团的高品质产品、高品位款式设计能够与中国高水准的家具设计结合为一体。经过近十年的市场耕耘，“爱格板”已经成为很多追究顾客耳熟能详的德国环保家居品牌。
主持人北京市场协会家居分会秘书长刘晨
【主持人刘晨】：尊敬的各位来宾、尊敬的各位媒体，受德国德中集团的委托，由我来主持今天下午的德国爱格地板进入中国：德国服务中国行的这样一个新闻推介会。在此，我谨代表主办单位德国爱格集团及德中公司向诸位的光临表示衷心的感谢。本次活动是由德国爱格木业集团、德中爱格地板北京有限公司共同举办，首先介绍特邀嘉宾：意风家具董事长温世权先生、百强家具董事长陈晓太先生、国安佳美王全胜总经理、巨卓家具苗洪海总经理，这都是长期以来跟爱格集团合作得比较好的客户，以及我们比较著名的一些媒体人士，本次活动得到了搜房网的直播，还有来自北京电视台的王家琪女士。下面就进行会议的第一项，首先隆重介绍一下主办方的两位嘉宾，德国爱格集团全球技术总监Andy先生、德国德中集团中国区总裁朱琦女士，坐在我右手的就是德中集团董事长钟先生以及德中总经理鲁杰先生。在会议开始之前，请允许我从行业的角度来看待今天这样的一件事情。

首先从资源来看，大家都知道我们国家处于高速发展期，我们的资源在高速发展期不可避免地会出现紧缩和匮乏的态势。由于我们木材的供应量和我们的消费出现了供需的缺口，就有必要调配全球的资源，使其合理地配置，有必要充分地利用良好的国外资源及产品，来提高和改善我们国家消费者的家居生活质量。大家都知道，德国和奥地利人均占有的林木资源从某种意义上来讲，在保证内需的同时，能够做到出口和外销，恰恰就我们国家的这种可持续发展，保护和节省我们的有效资源，进行了最好的互补。今天的德国爱格地板进入中国，充分体现了全球资源的合理配置，也充分地印证了我们国家随着消费者的收入不断提高，综合实力的不断增强，我们的消费者已经完全具备了可以享用消费国外最发达国家，最先进、最成熟的产品。体现了真正的经济全球化，所以今天爱格地板进入中国，绝不简简单单是一个商品在中国的进入，体现了全球经济的互动和共通。
【主持人刘晨】：第二，我想谈品质，先谈质，大家都知道由于我们国家现有的资源相对短缺，我们在选择基材的时候，恐怕就不一定会考虑得非常全面，可能有一些枝干都要用做基材。但是爱格的工程，我去看过，爱格用的所有材料全部都是去枝以后的真正主材，从基材上来讲，有了非常好材料的基础先决条件保证，从而带来这个产品非常好的使用性能和环保性能。同时德国先进的生产工艺及先进的生产设备，也保证了爱格地板以及爱格板材卓越的品质。
第三，环保，我觉得我们现在国家运行的环保标准可以说完全参照西方，而且这个标准在制定的时候，我也参与过，也是属于同步化、现代化。这是原产地标准的出处地生产的产品，从它的释放量以及各方面的性能，应该说是在目前，在全球是属于卓越的。
第四，需求，爱格地板，大家从演示上会看到，它的品种非常全、花色非常多，能够满足不同阶层消费者的个性需要，从100多块钱1平米的，甚至到2000多块钱1平米米的地板都有。所以可以说最大限度地来迎合和满足我们消费价值链的中上端。
【主持人刘晨】：第五，就是爱格地板优化的设计，大家都知道我们每一个家庭在装修房子的时候，都要面对一个初始的家居设计，而地板是最重要的家居元素。爱格通过地板以及家中居室各个家具，墙面布局，通过非常好的演示调配系统，能够让我们的消费者在第一时间按照自己的个性化需求，按照自己的意志，跟设计师一道来调配出最优的家居设计方案，也有助于很多有个性的消费者DIY设计，最大限度地体现个性化的主张。打个比喻可能不太恰当，原来我们很多的厂家卖产品就是卖产品，是单一的，彼此没有关联。爱格的关联性非常强，大家都知道家装是期货，你装修没有完成以前，绝对是属于期货，看不见摸不着，只有装修完了，你才能看到你所购买的全套产品。这里面就会产生一种矛盾，就是我们初期的家装预期与将来的交货，会有矛盾，所以很多人说装修老不满意，这恐怕是一个重要的原因。通过这个演示和搭配系统，消费者自己来参与，可以说具备了期货向现货转型的条件，所以我们从行业的角度，对爱格地板有这么一个考量。
下面进行会议的第二项，爱格是一个什么样的企业？它的产品是什么样的性能？爱格说了不算，谁说了才算？用户和消费者的评价才是检验一个企业及产品的客观和真实的评价，也就是说是检验真理的标准。今天在座的有爱格的用户，我们今天想听听他们对使用爱格板材，或者对爱格集团的看法，以及在他们的销售中通过使用爱格的材料，消费者有什么样的评价？同时也想请他们谈一下对爱格地板进入中国，从企业家的角度来进行一个评估和考量。首先有请百强家具董事长陈晓太先生。
百强家具陈晓太
【陈晓太】：非常荣幸，大家下午好！能参加今天的会议，我也非常荣幸。谈一谈个人的观点，为什么跟爱格合作？我是97年出国，在家具行业打拼了将近20年，所以对这个行业并不陌生。97年出国，我们考察了很多家具企业，包括材料供应商，其中我们就考察到爱家爱格板材，在合作的时候，首先我们选择的是一个德国设计师，他推荐我们使用爱家爱格这个板材，推荐的理由非常简单，就是一个字：好。好在哪儿？用我们行业的话，就是说因为它是欧洲最大的；第二，它的质量有保证，它的各项环保、安全性能达到欧洲的标准，是一点问题都没有。所以我们就选择它，我和爱格合作是国内做家具行业的第一个合作人，我也是很庆幸。因为中国森林覆盖率比较低，百强也想在这方面做出一点贡献，尽可能选择进口的板材，选择最优秀板材为我们中国人做一些服务。所以我们一直坚持用最好的板材为我们的顾客提供最好的回报，多年下来也得到了顾客的认可，板材的好与坏，直接影响到家具。它的色彩都是跟世界同步的，它的色彩柔和度、逼真度，可以说跟真的没有什么两样，就连我们行业内的人都没有办法去分辨。当然它的地板和基材是离不开的，早在欧洲，我们说爱格地板的覆盖率也很大，比如一些高档的酒店都是铺的爱格地板。东西是非常好的东西，但是爱格地板进入中国的时间并不长，需要我们这些曾经跟他合作的家具企业共同合作，百强也会用心去做，全力去推广这个地板，我们应该是一个体系的。非常感谢大家，谢谢！
【主持人】：刚才陈总说是第一个用的，接下来还有一个用得最多的，就是意风家具的董事长温世权先生，请谈谈您的体会。
意风家具温世权
【温世权】：各位朋友，大家下午好！说爱格造就了意风，或者是意风造就了爱格？这句话我比较有发言权，应该是爱格造就了意风，5、6年前意风从一个刚起步的小企业，到滚雪球一样地发展，到今天的局面爱格起到了很重要的作用。因为爱格在国外是顶级的板材制造商，原材料供应很充足，全世界有16家工厂。选择爱格是钟先生给我推荐的，因为我当时是门外汉，钟先生当时说爱格板最好，因为钟先生在圈里比较善良，就听他的。爱格地板再大，在中国还是小弟弟，我们要怎么办？就是要共同发展起来。我是北方人，有一句话叫脚底没鞋穷半截，什么叫鞋？就是地板。这次爱格地板的进入，能把我们一揽子工程的方案推动起来，我觉得对于我们家具来讲，也是一个特别好的事情。平时有的顾客一说环保问题，说爱格板这么环保，为什么还是空气质量不过关？我们说去检测，爱格板去检测，地板也检测，地板方面问题多了一些。这次爱格地板的进入，我们觉得有了更可靠的资源，为顾客更好地营造环保空间。
【温世权】：板材应该大致分三种，第一种是家具企业的下脚料，是属于最差的，用于很多小城市等等。我们意风家具的展厅也有一个宣传栏目，是我们到河北的厂子拍的照片，用树枝、树杈、树叶，这是比较不错的。第二种是国内比较大的板材厂，因为中国的森林资源很少，我前些日子到吉林森工那边，整个山区马路两边20米的，树已经很少了，他们用树枝树杈，这个还算不错了。当然爱格板是把树枝、树叶、树皮剥离以后，他是拿树干来做的，本身树木含天然胶。当然你们可能就会问树枝、树叶、树皮干什么去了？他旁边就有一个发电厂，是拿这些去发电。所以爱格地板进入中国，会给消费者提供更好的保障。爱格地板进入中国，意风家具才会最快地把环保的家具送到消费者的家中。以后买爱格地板，或者是意风家具，我们双方会有一个互惠的条件。刚才我和钟先生在谈，说国内也有E1级，但是跟国外的E1级还差很多。但是我们想我们作为一个引进者，把E1级推向市场以外，马上要引进全球E0级的板材。再次谢谢大家，意风品牌的推广，还是靠在座的大家，谢谢！

【主持人】：我想问一下两位老总，因为你们刚才从厂家的角度谈了，因为两位的家具在北京都是非常有名的，包括在全国都是非常著名的。据我了解你们有一套完善的售后服务系统，通过这个售后服务系统，一定会反馈给您两位使用爱格材料消费者的口碑评价，首先请陈总谈一谈，从你们掌握的，消费者对爱格地板是怎样的一个评价？
百强家具陈晓太
【陈晓太】：很多消费者实际上不是专家，他们对这方面至少可以怀疑说这家具，这板材是不是爱格的？所以爱格跟我们企业联手推出一个叫假一罚十的政策，所以我们对客户是可以承诺：如果用一个假的，我们可以十倍地罚他，再加上爱格在中国的监管也是非常严格的，所以我们做的每一件事都是踏踏实实的。另外从消费者来讲，用过爱格板材的家具，气味不能说没有，有什么味？是木材的森香味，因为它主要是用欧洲的松木做的，所以散发松木的清香味。像国内很多都是用杂木生产的，所以这种木材相对来讲，从色彩、气味都是有很大的区别。所以我们在销售过程当中，也跟我们的很多顾客去讲，我想大部分顾客，我们北京地区凡是经济能力能承受得了的顾客，他们都会选择最好的板材。什么最重要？生命最重要，这个已经涉及到健康了，所以这一项推广，我们很大的消费群都非常认可。
【主持人】：温总来接着谈。
【温世权】：消费者的反馈，因为现在北京的家具比较多，环保家具的推广，为什么问题越来越多？存在着企业搭便车，我跟消费者讲，从大的方面来讲，国内的森林资源越来越少，我们少伐40公分的一棵树，去年我们要求我们的消费者到德国爱格去参观，参观完了以后，消费者感觉到物超所值。现在在北京的消费者对爱格板的环保性能已经深信不疑了，但是有的消费者会说我们是不是真正的爱格板材？德国爱格在北京也有办事处，每一家都会达到有效的监督，有假一罚十的措施，我们意风家具100％环保，我不敢说，但是应该是约等于环保。
【主持人】：接下来我们有请刚才介绍过爱格集团全球技术总监Andy先生做产品讲述。
德国爱格地板全球技术总监
【Andy】：大家下午好！非常高兴能够有这样的一个荣幸，给大家介绍爱格集团。同时，也很高兴和感谢刚才我们家具行业的合作伙伴，大家都讲到了很多关于爱格的产品，在中国这边得到了广大消费者的认可，我们在这边也要再一次感谢大家对爱格这么多年来，在中国付出努力的认可。首先我想给大家讲一下关于德国爱格集团的情况，爱格集团从成立以来，一直秉承着长期有远见的发展战略，我们所找的合作伙伴，也是有着同样信念的合作伙伴。在这么多年的发展期间，目前爱格已经成为全球最大的板材制造商之一，我们在欧洲已经拥有了16个大型的生产基地。在这16个生产基地当中，大部分的位于德国和奥地利，而我们所有的产品定位都是在中高端。特别是大家关注的爱格板，爱格板在去年的财经年度，它的全球销量已经达到1.70亿平方米。
爱格集团的另外一个重要的产品――爱格地板，爱格地板在爱格集团内部是一个非常重要的部分，同时我们也是我国地板协会的重要成员之一。同样的秉承了爱格集团的一个定位目标，爱格地板也是定位在中高端的位置上面，而且在去年的财经年度，我们的爱格地板生产量也已经达到了5500万平方米。不仅如此，我们的爱格地板销售网络经过多年来的努力，也已经遍布了世界主要的工业国家。
德国爱格地板中国总裁为Andy做翻译
【Andy】：接下来要给大家讲一下我们的爱格地板进入到中国市场之后，我们想要给中国消费者带来的经营理念是什么样的？可能大家都知道德国是全球森林资源最丰富的国家之一，所以说爱格的产品，它的原材料就来自于有丰富森林资源的地区，包括德国和奥地利。而且我们非常注重环保，因此，在每一次用到这些木材之后，我们会保证到这些木材会被重新悉数种植上去，可以使我们的森林资源有一个可持续的发展。这样对我们的自己事业是一个很好的保障，也就是说我们能够长期拥有这样新鲜的木材资源。在中国情况可能会有所不同，因为中国虽然是地大物博，但是在森林资源方面有所匮乏，因此我们可以看出消费者的需求和中国森林资源匮乏之间有一个相当不平衡的状态。所以说我们会看到随着中国经济的高速发展，人民生活水平的是越来越提高，特别对于一些高档的木质材料的需求是日益地增长。但是由于中国的森林资源的匮乏，这样的矛盾，我们可以预见，从现在到将来都会是一个非常大的矛盾。
基于这样的一个理念，爱格集团愿意把在欧洲巨大而丰富的森林资源能够让中国的人民来分享，我们相信其实这个对全球的环境保护，全球资源的保护，都会做出很大的贡献。所以我们总结来讲，我们希望有德国的新鲜资源，德国高品质的产品，能够给中国的消费者也带来很好的生活享受。
刚才讲到了资源的问题，就引出了第二个话题，就是关于新鲜木材的话题。我们要讲到现在爱格集团所生产的，不管是爱格板，还是爱格地板，我们用到的原料不仅仅是有丰富的原材料，而且这些原材料都是新鲜的，我们就会讲到新鲜的原材料可以给用户带来新鲜的产品，新鲜的生活。

【Andy】：大家知道，其实原材料的新鲜程度，跟用原材料生产出来的产品成品是相当有关系的。因为我们所选用的新鲜木材，具有非常多的优势，可以提供给我们产品的成品很多优异质量的保证。也许像花色或者是一些外观方面的东西，过了一段时间会被别人去复制，但是我们相信作为这个新鲜的原材料是不可复制的，这也就是爱格的地板进入到中国市场来，我们希望把这样一个不可复制的珍贵的资源，能够给中国的消费者带来很好的生活享受。所以我们想讲的就是运用这些新鲜的木材，希望消费者能够不断地享受新鲜的高品质的生活。
第三个经营理念，我们想要着重讲到的就是关于爱格的一个设计领先的概念，每一款爱格的地板，都有它自己独特的设计风格，所有的爱格地板集合起来其实体现了原汁原味的德国生活方式和德国的生活品位。我们也希望这个产品作为一个载体，把德国生活的品位和生活的设计，能够带给中国的消费者。由于我们设计领先的一个基础概念，使很多我们在欧洲的用户，特别是家具和室内装饰方面的工业用户，非常乐于去选择爱格的产品。因为他们选择到爱格的产品，就意味着他们会选择到非常务实，非常好的设计概念。由于这样的一个用户反馈，更加增强了我们爱格集团以设计领先为主导的经营理念。所以进入到中国之后，我们也希望通过地板这个产品，能够给中国的消费者也带来很多好的设计的概念。

【Andy】：另外一点重要的地方，因为爱格集团所生产的木质品会覆盖到装饰和建筑的很多领域，包括现在进入到中国家庭的爱格板，以及爱格地板，在整个设计理念当中都可以很好地搭配，很好地完成一个整体的体现。因此如果消费者选择了家具搭配了爱格产品之后，可能会营造一个很好的环境，而且大家可以从中体会到很多德国式的设计概念和风格。
我们刚才讲到很多关于设计方面的概念，其实除了设计之外，要能够满足消费者的需求，我们还需要关注更多。所以我们就说有高品质的产品，很好设计的产品之外，我们必须还要保证我们能够提供更品质的服务。要创造一个经久不衰的品牌，我们相信产品本身的品质，以及我们高标准的服务质量，都是缺一不可的。所以我们在产品进入到中国的时候，就一直在强调一个概念，就是要秉承德国严谨的作风，能够把我们100％德国式的服务和安装，能够原汁原味地带到中国来。
接下来我们要谈一下第五个重要的经营理念，也就是说我们希望是诚信经营，我们所提供的产品要给用户的承诺是100％德国原装进口的产品。其实如果大家在这个行业，或者说比较了解这个行业的话，你会发现有一些弊端，也就是说有很多商家不是非常诚信地在经营，市场上面也有很多打着进口旗号的一些鱼目混杂的产品。所以说我们希望要给消费者一个承诺，就是我们的产品100％德国原装进口，为了兑现这个承诺，我们会告诉消费者，我们的产品是假一罚十的。所以如果我们站在用户的角度上来考虑的话，因为很多用户并不是专家，很多鱼目混杂的产品其实是严重地损害了我们消费者的利益。其实我们现在所做的这一点点的努力，也希望给消费者能够带来福音，因为把100％德国进口的产品，能够真正地让中国消费者享用到。其实不仅仅是爱格的地板全部是德国原装进口的，我们甚至把地板铺装所需要用到的辅料都从德国原装进口，这样可以使我们的消费者在装饰居室的时候，能够有整体的解决方案。
接下来就要给大家总结一下，爱格地板进入到中国之后，我们能够给大家带来什么样的优势。
首先，爱格的地板可以给大家带来德国新鲜的木材，因为刚才说过如果想要高品质的产品，必须要从它的原材料抓起；
第二个特点，爱格地板是德国原厂品牌，是德国原装进口的。这样的话，给予产品双重的质量保证；
第三个特点，同时也是我们的承诺，100％德国原装进口，假一罚十；
第四个特点，对于我们的爱格地板产品，我们承诺20年的质保，根据欧洲的地板生产标准，爱格地板产品达到了欧洲商用二级；
第五个特点，就是德国领先的设计，体现德国家具的品位；
第六个特点，就是整个爱格地板的系列非常丰富，产品能够覆盖到各种处理方式，有多达8种不同的表面处理方式，展现最佳的款式表现方式；
第七个特点，爱格地板采用了锁扣的技术，这样的技术能够保障到我们的产品安装便捷，以及今后在用户的使用过程中不易开裂，这样一个高品质的保证。而且这样一个锁扣技术，甚至可以适应到中国现在很多不平整的铺装地面，给用户带来很多安装之后的安全感；
第八个特点，爱格地板永远秉承客户至上的信念，希望给我们的客户能够有一个全程贴心服务；
第九个特点，我们希望能够提供德国式的专业铺装技术，谈到这一点，我们也想讲到为什么这次我会来到中国，我也是带着这样一个重要的任务来的；
第十个特点，就是我们刚才讲到的，我们有一个在线的设计工具，大家能够在www.egger.com/zoom，这实际是一个可以自己动手设计的组合，用户可以在自己的家里面为家具、地板、墙面来做一个色彩的组合搭配和设计，这样的话，很大程度上能够使用户对一个产品的选择有更多的可靠性，而且很多的家庭成员都可以参与到意见当中来。
刚才讲到了爱格集团的情况，以及我们爱格地板进入到中国的一个经营理念。接下来，我们就要把这个话筒交给我们在中国的合作伙伴钟先生，给大家讲一下爱格地板进入到中国之后的情况。

【钟先生】：各位朋友，媒体的朋友，你们好！我是德中爱格地板集团的董事长，我是从1997年开始把德国爱格集团的爱格板引进到中国来。然后经过十年的发展，在这十年的发展当中，我们取得了一些业绩。我们把德国的环保概念引进到中国来，而且对整个行业树立了一个很高的标准，我们在北京成功地联合了百强、意风、国安佳美三家大型的民营家具，进行了长期的推广与宣传，也得到了消费者的支持。我们给广大消费者提供了一个真正的德国环保家具，今年我们发展了一个新的成员。同时我们也很荣幸，今年也跟中国最顶级的橱柜科宝・博洛尼有一个合作，我们今年会推家居环保整体解决方案，从家具橱柜，然后到我们目前的地板，我们这个整体解决方案得到了消费者的认可。因为刚才几位嘉宾都说单单靠家具去环保，一个家庭还不够环保。如果把德国爱格地板引进来以后，我们的居住环境会得到环保的提升，包括厨房家具、卫浴等等。今年随着环保步骤的升级，在家具方面给中国的老百姓提供一个最环保的板材，也就是目前来说，最顶尖最环保的板材，就是德国超级E0板材，是在整个生产过程当中，不放与甲醛相关的胶水生产的环保板材，目前来说，只有德国爱格集团在向一些顶级采购商提供，这些板材甲醛含量趋于零，跟新鲜的木材几乎是一样。甲醛的浓度越高，对人体的危害越大，很多病都跟甲醛有关系，所以我们推出甲醛趋于零的板材，对我们整个消费者都有很大的帮助。
【钟先生】：爱格地板是4月份进入中国的，目前来说，得到了广大消费者的认可，我们每一个店的销售都非常好，我们在北居然以及在东方汇美都开了一个专卖店，我们马上在西居然还会开一个专卖店，在北京会初具九个店的汇集，方便消费者去购买。在5.1期间的销售非常旺盛，可以说我们的店面人都挤不进去。我们开业以后，5.1期间卖的是期货，最近我们的货已经陆续到了，第一批7万平米的爱格地板已经到货，这次Andy先生来中国，主要是对前50名的终端顾客进行铺装，我们铺装的队伍也是我们公司里面的员工，不像一些公司是外包的，我们是在德国技术总监的监理下面，我们经过严格的培训，给顾客提供一个最好的铺装方法。地板可以说是7分品质，3分铺装，品质好，要求铺装也是顶级好，所以我们希望给消费者带来很好很好的铺装工艺。
另外，爱格地板的销售模式应该形成，我们会在中国进行推广。目前来说，我们在中国全国已经有一些大城市与我们共同发展，要结为战略同盟，现在在建的全国已经有40个店，所以最近我们会逐步地在各大城市进行推广爱格板。谢谢各位！
【主持人】：刚才钟总把爱格目前的现状以及今后的发展都做了展望，刚才Andy先生把爱格地板做了十个特点的总结，我觉得这十个特点在我们行业里面具备比较明显的优势，20年，从某种意义上来讲，我们德国总部的产品拿过来，你来去出口，你来卖，你来做服务，出了问题，德国老板来买单，是这个意思吗？
【钟先生】：是。

【主持人】：所以我觉得它具有好几个比较优势，也恰恰值得我们国内同行业的同仁们借鉴与学习。接下来请鲁杰先生做一个ZOOM整体家居配色设计系统做详细的讲解。

【鲁杰】：谢谢各位，爱格集团的产品非常有特色，其中不单单是高质量，而且有众多的产品，更多的是有丰富的理念，地板只是个半成品，在铺装完成之前，还不是一个完整产品。这次我给大家推荐一个网址，这个网址对每一位想要装修的朋友们，都是非常具有实用价值的。www.egger.com/zoom，这个是德国爱格集团投入几千万欧元，开发的一个整体家居配色设计系统，能够在线上网的可以上去感受一些，在这个系统中，我们可以把墙面、家具、地面，这三个家居重要的组成部分，把它的色彩按照我们系统中所存在的要素，整体地发挥整合，在其中挑选出自己所喜欢的方案。这个操作起来比较简单，只要点中其中的要素，拖到场景中就可以进行色彩的搭配和使用。虽然看起来简单，但是给我们的消费者带来非常实用的价值。因为在消费者选购建材产品的时候，他往往是单独看家具，或者单独看地板，将来真正组合到一起，未必是当时他想象的效果。所以我们称这种是消费者的选择风险，通过这个系统，我们一个是想让消费者非常方便地找到自己想要的解决方案，第二个也是降低消费者的选择风险。
【鲁杰】：从这个系统上来讲，我想能够把这个理念提升一下，因为我们刚才不断地强调，爱格集团不但是生产高质量高水平的设计产品，而且我们还提供高性能的服务，这个服务体现在我们为消费者服务全过程的各个方面，通过这个设计系统，我们是这样诠释服务理念的，我们设计这个系统的初衷，其实只是暂时用在我们设计内部，为消费者提供装修的建议。后来我们在不断扩大爱格服务理念的内涵和外延，这个服务的内涵就是我们始终把对消费者的服务提高到一个战略的角度上，而不仅仅是挂在嘴上的一句口号。扩大服务的外延，就是更大地提高为消费者服务的内容。通过这个系统，可以使消费者更好地降低自己的风险。
通过这个系统，我们在线的设计方案，消费者可以跟家人一起来挑选到自己喜欢的方案，这个方案快捷方便，而且能够及时地了解到欧洲这些流行的装修趋势，可以说是中国家装消费者的一个福音。谢谢大家！
【主持人】：刚才Andy先生从战略上讲述了德国爱格地板在中国的发展，接下来他会讲一下他这次到中国来的主要目的，也是把德国爱格地板的服务理念落到实处。

【Andy】：接下来我要给大家讲一下我这次中国之行的一个主要目的，我们看到爱格地板进入到中国，我们希望不仅仅是高品质的地板，能够带给中国的消费者。同时，我们也希望把我们高品质的一个服务理念带给中国的消费者，基于这样的一个目的，我来到中国为爱格地板在中国总经销的团队进行一个非常全面严格的培训，我们举一个例子来说，昨天我们也安排了一个半天的培训议程，但是由于大家热烈的提问，包括大家认真的听讲，我们不得不把这个讲演的部分，从半天延长到一天。这也看到我们在中国的团队是非常的认真，非常的聪明，能够去很好的领会到爱格德国式的服务理念。所以我们从这个中国之行，也给我们更大的信心，我们会相信到爱格的地板，爱格德国式的全程服务，能够在中国被很好的执行。
通过这一次的中国之行，我们非常欣喜地看到我们中国的总经销团队，包括各位女士们、先生们，他们都非常认真，非常聪明的，能够领会到德国的这个服务的理念。所以说我们也更加增强了把爱格地板，把爱格地板整个德国的一种服务理念，能够灌输到中国市场的信心。在我这么多年来为爱格集团做技术总监的服务，在这些实际处理质量的投诉过程中，我就发现其实很多投诉本身，并不是来自于爱格产品质量的问题，而是来自于我们的服务，特别是铺装的服务，才带来了很多用户的困扰。所以我们就认识到除了提供100％爱格原装进口的高品质质量的产品之外，我们必须把我们严格的服务体系能够拿到中国来。
这次中国之行第二个重要的任务，就是我们需要给爱格地板前50名的消费者，我们要做一个现场安装的指导，这个工作，我们相信给我们中国的爱格地板铺装团队也是一个很好的学习交流的机会。在这个过程当中，我们也体会到很多，所以也想特别对中国的消费者讲，对于爱格地板这样一个信任和支持，我们也是非常感谢。
所以在这一次的中国之行当中，我们一直到牢记不仅仅是把高品质的产品带给中国的消费者，同时把我们高品质的服务也要带给中国消费者。所以说我们一直会牢记住除了提供高品质的产品之外，必须把高品质的服务一直贯穿始终，这个就是这次我的中国之行的一个主要目的。我也很有信心，这次中国之行能够很顺利地完成任务。谢谢大家！
【主持人】：谢谢！下面是记者提问时间。

【记者】：我有两个问题，第一个问题想问一下德国爱格地板的负责人，第二个问题想问一下今天来的其他嘉宾，第一个问题，我们知道中国的强化地板虽然是一个舶来品，但是在国内竞争已经非常的强势，经过06年不同寻常的一年，国内的市场格局已经发生了比较大的调整，我们看到更多的老总在铺向二三级的市场，这是以往很多年都没有看到的情形。足以证明我们国内的市场已经发生了很大的变化，从技术、价格上竞争非常充分，我们爱格地板要进入中国的市场，我们怎么来做？我们核心的竞争力是在哪里？第二个问题，问一下温总和陈总，将来我们的着重点是在哪里？
【钟先生】：这是我们引进德国爱格地板的一个最核心的问题，我们是在地板业的冰点引进的德国爱格地板，德国爱格地板对于消费者来说，并不陌生，在96年的时候，就已经通过别的代理商进入中国。之前德国爱格集团对中国的考察，回顾德国爱格集团在中国的策略就是错误的，从一开始，德国爱格集团就应该以自己原创品牌在中国的销售，所以经过评估以后，我们决定以消费者为中心，让消费者买到100％真正的德国爱格地板，而且我们确保在引进的过程中，我们引进德国爱格地板顶级的产品。而且经过十几年德国爱格地板的发展，它并不是普通的强化地板，我们是新型强化复合地板，融进了很多概念。比如说我们确保我们所有的地板是新鲜原木制造，这是消费者销售新鲜生活的最大益处，因为只有新鲜的原木，才能保证新鲜的生活，而且能保证最环保的生活。
另外，之前我们对中国市场的考察，虽然我们中国已经有部分地板在出口，但是像爱格这么高品质的地板。目前来说，中国还没有，或者目前来说这么高品质的地板，我们国家还不能生产。为什么？比如说从原材料方面，第二方面，我们在整个生产的设备、先进工艺水平来说，爱格是采用最先进的设备来生产的，比如刀具爱格是采用多晶体的，另外在锁扣方面来说，整个爱格地板在铺装的过程中，发现缝隙特别小。最后一方面，我们这次进来以后，不单单把产品引进来，而且把服务系统引进来，所以我们采用的是德式服务的方法，这是在中国我们首推的一个服务方法。综合这些问题以后，我们发现原来中国的地板行业应该是刚开始，并不是走向结束，这是我个人的看法。谢谢！
【温世权】：爱格地板进来以后，和我们家具行业先做的爱格板，都是隶属于一个材料的大供应商，爱格地板也是通过它的地板给我们设计很多好的方案，意风家具用哪个地板，有一个直观的片子，爱格做了很大的工作。我想这个就像饿了，我们是卖汉堡包的，爱格地板是可乐，说我们在一起是一个套餐。
【陈晓太】：我们现在不排除跟爱格地板合作，有可能买爱格地板，百强家具会给一些真正的实惠让利，我们正在探讨这个东西，会有一些互动，因为爱格地板刚刚进入中国，而爱格板材已经进入中国很多年了。
【搜房网王丽婵】：您好，我是搜房网的编辑，刚才听介绍，这位女士是爱格集团中国区的首席代表，我想请问一下，因为现在地板行业是价格战和广告战各方面已经打得非常激烈，爱格地板为什么会选择这个时机进入中国？第二，爱格集团怎么看待中国这个市场？另外在爱格集团的全球战略中，中国市场是处于什么地位？
【朱琦】：我首先纠正一下，我是爱格地板中国区的首席代表，刚才您提到的第一个问题是说中国的强化木地板有价格战，有广告战，所以这个市场的竞争非常激烈，我们为什么会选择这样一个时机来进入中国的市场？我觉得我有个人的经验，能够来谈一谈这方面的看法和观点。因为我们爱格地板进入到中国，其实时间非常长，我们在90年代初期的时候，应该是首批进入到中国市场的一个生产厂家。基于爱格集团的一个强大的实力，我们的地板产品在全球来说，不管是从品质还是从产量上面，都是首屈一指的，我们也希望说在中国这么庞大，这么发展迅速的市场，能够占有一席之地。能够很好地体现我们全球的份额，因此我们很早就关注到这个市场，希望进入这个市场。不仅仅是希望能够销售我们的产品，同时也希望把我们品质的理念，设计的理念带给中国消费者。
我们进入中国市场的第一步，我们采取的是贴牌生产的方式，包括现在大家耳熟能详的很多地板的品牌，都跟我们有合作过。其实通过这些合作伙伴，我们也在中国市场打下了一个非常好的基础，特别是在产品，怎么样的产品能够适合中国消费者的消费习惯？怎么样的销售网络是适合我们爱格地板的？包括说我们这么多年来在中国市场的培育的状态下，我觉得我们学习到最重要的一点，不管价格战还是广告战，最后是什么？质量战，我觉得这个是非常重要的一点。因为中国的消费者从感性到理性，现在中国地板的市场，经过这么多年的发展，其实包括有很多的，像我们以前的合作伙伴，现在也慢慢地壮大起来，有自己在中国设厂，甚至中国的地板产业也发展得非常好，可以做出口。这样的话，其实也培养了大批成熟的消费者，他会从只看地板表面和外观，一直到关注地板本身的品质，健康环保的品质。
【朱琦】：在中国这么多年来，我们的经验当中，就会发现其实现在市场上面已经培养起了一批非常成熟的，高端的消费者，这个也就是刚才您问到为什么在价格战、广告战这么激烈的情况下，我们要把原厂品牌推进来？因为我们发现在这么激烈的竞争中，培养了一批成熟的消费者，其实这个对我们来讲是一个非常好的机会。而且由于我们在之前这么多年，在市场的打拼下，在地板经销商网络里，爱格有一个非常好的口碑。
我们在现在的时间点进入市场，除了刚才说有一个成熟的消费群体之外，我相信还有一个非常成熟的分销网络，这个我觉得对我们的推广来讲，是非常非常重要的。因为这些经销商以前通过不同的品牌，用过我们的产品，知道我们的产品这么多年来质量是可靠的。因为我们说地板的质量，它是一个耐用的消费品，不像日常的消费品，一天两天就可以看出质量好坏来，这个东西需要实践，三年五年，消费者说我为什么愿意多花一点钱买一个好的产品，不是说他刚开始有这样一个感受，而是会随着使用年限的增长而增长。所以这样的一个回馈，会给我们的经销商一个很大的鼓舞。所以说价格战、广告战对我们来讲会是一个机遇，除了这两个机遇，
我还要讲到的一点，就是我们的合作伙伴――钟总。大家知道钟总这边带领中国的团队，跟爱格集团的合作差不多有快十年的历史了，在这个过程中，我们又结实到温总、陈总这些长期的很好的合作伙伴，把我们爱格地板推向中国的市场上。在这样的一个情况下，我相信我们有一个很好的品牌基础已经在现在这个时间点建立起来了。因此我们可以说其实是一个天时地利人和的状态，才促使了我们在今年正式要把原厂品牌的爱格地板推到中国来。我相信这个能够回答您的第一个问题。
【朱琦】：第二个问题，中国是一个非常巨大的潜力市场，不仅仅是因为幅员辽阔，人口众多，还有一个原因是中国的经济发展非常快，这是欧洲所不能比拟的速度在发展，因此对于任何一个想要在全球化的经济中得利的公司来说，都是不能忽视这么重要的一个市场。所以说也就是为什么我们会在十多年前，也就是在强化地板刚刚在全球起步的时候，我们就已经进入到了中国市场，也就可以体现出我们对中国市场的一个重视。目前来讲，中国市场一直是作为我们爱格集团一个非常重要的战略性市场来看待的。所以说我们不仅仅是有产品进入到中国市场，我们甚至于在中国设有代表处，我们在中国有很好的长期合作伙伴。
我这边一直在强调长期合作伙伴。为什么？因为我们看中国是看长期，她今后的发展是不可限量的，所以我们现在做的事情并不是急功近利地来做。而且我们所希望的长期不仅仅是卖产品，而是我们希望能够培养一批销售队伍，培养一批市场人员，甚至是我们能够尽到自己的努力，培养一个中国市场。中国的市场，我相信是世界大市场的一个有机组成部分，只有中国市场很好地开发出来，才能够使整个世界地板的市场有一个长足的发展。我们希望跟同行、合作伙伴能够携起手来，共同把我们强化木地板这一个事业，能够在全球推广开来。
【记者】：我是北京商报的吴厚斌，我想问一下Andy先生，德国爱格地板安装的过程，想听一听跟国内的技术有什么不同？有什么独特之处？
【Andy】：首先，我们要从德国安装的方式来讲，德国的安装方式，其实不是一蹴而就的，因为我们现在所倡导的德国式的一个安装程序，如果你要认真仔细地去研究的话，你可能需要非常长的时间，因为有相关的非常严密和细节化的规程，怎么样能够把这个地板安装好？所以说这个地板安装的规程，其实是来自我们十多年来，在地板这个行业的生产与安装过程中不断总结经验，以及根据我们地板质量的特点，来总结出来的一个严格的规程。
除了我们刚才讲到的硬性指标，也就是我们对于安装程序的一个具体的规定之外，我觉得我们这次其实更重要的想要带来的是一种执行的能力。因为大家知道，其实德国是非常注重专业化训练的一个国家，我们现在有了一套很完备的安装系统之外，接下来就是怎么样能够执行下去？让每一个安装工程师都能够确实地，不偏不倚地去按照我们的要求去做，其实我们做了很多的工作来告诉他们，启发他们怎么样是一种专业的安装方式。我相信其实他们在听讲之后，也确实是达到了这样一个目标，他们得到了这个启示，他们知道某一个安装的动作这样做可以是更好。这个其实我觉得也是非常重要的一个培训。
【主持人】：刚才我也在想，因为首先我主持这个会议，我是比较慎重的，因为地板是比较多事的地带，首先我眼见为实，我看过，我去过，也了解过，所以我心里比较有底，所以今天就来主持这个活动。第二点，如果从我们整个中国的市场来看，我举个例子，我有一个朋友在炒海外股，他说了这么一句话，说现在炒股的人，尤其是炒海外股的人，看股市的晴雨表，每天下午看看沪市就可以了，这充分说明了我们国家在经济或者在政治方面，今天的地位。外国人也看沪市，说中国如此巨大的市场，而且这个市场在不断地延伸，市场能力在不断地增强，市场价值在不断地攀升，也就是说今天我们的国家已经可以作为一个强烈牵引的地区，好的东西，好的品牌，好的企业都要成为我们这个巨大区域的推动力量。
第三，今天搜房的记者提到的问题很有普遍性，就是广告战、价格战，实际上为什么而战？为生存而战。怎么才能生存？战就一定能生存吗？如果战术不当，战略设计不科学，不可能取而胜之，怎么战？迎合需求，制造需求，满足需求。爱格地板，为什么看好它？它就是具备了让消费者买单的理由制造，消费者买单是需要理由的。品牌是理由、工艺是理由、服务是理由、品质是理由、文化是理由、保障是理由，它有那么多的理由，能不买单吗？它有那么多的理由，就可以贵一点。为什么？家居建材商品不同于一般的小商品，和标准化程度比较高的商品，另外他要除以巨大的消费时间，换算到每天，也就是每天1―2分钱，我为什么不买它？无忧消费，享受西方的文化，保证我的健康，消费体验也是最高的。所以我觉得我们家居建材的所有企业不要盲目而战，应该研究消费，只要把消费研究透了，只要具备了制造消费理由的多种能力了，自然就能胜出。