家电安装事故频发 相关标准将逐渐完善

如今，越来越多的家电产品被挂在了墙上，其安装质量的好坏不仅会影响到产品的使用效果，还有可能会影响到产品的使用安全。日前，有关专家在接受本报记者采访时表示，家电产品安装规范有望陆续出台。

家电安装事故频发

南昌消费者万先生日前向本报投诉称，2007年7月29日，他在当地一家商场花2138元购买了一台XXX电热水器。2007年8月初安装人员上门时，万先生就特别提醒对方“要装牢固些”。安装人员叫他放心，并保证会装好。哪知道今年5月2日下午18时，他刚走进家门，就听见浴室里传来“砰”的一声，进去一看，是热水器掉了下来。与热水器连在一起的木板掉落，浴霸被连带扯了下来，淋浴房的铝合金门框也被砸坏了。

与合肥消费者高先生家相比，万先生应该庆幸，毕竟热水器掉下来只砸坏了东西，而高先生家则是上午才装的热水器，晚上洗澡时就掉了下来砸伤了正在洗澡的孩子。据高先生反映，今年10月底，他家安装了一台光芒牌电热水器，四个螺丝钉，安装人员只装了两颗，还说他们一直都只装两颗钉子，不会出事，但是晚上孩子洗澡时就被掉落的热水器砸伤，经检查，孩子的右小腿被划开了一个长约8厘米、宽约2厘米的伤口，左小腿也有多处伤口。

不规范的安装更是给湖北黄石消费者杨先生带来了无尽的伤痛。2006年圣诞节前，杨先生的儿子及女友使用刚安装了11天的燃气热水器洗浴，结果双双因煤气中毒而昏倒，由于中毒太严重，儿子的记忆水平严重下降，儿子的女友则一直昏迷。后经专家鉴定，产品质量完全合格，但安装缺陷明显，首先，该热水器与“禁止安装在浴室”的原则相悖，其次，热水器上头的排烟口上，没有按要求安装对外排烟管道，导致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室内，同时热水器安装的空间高度也未达到说明书的要求……

如今，越来越多的家电都被挂到了墙上，因安装质量引起的消费纠纷也日渐增多。据有关部门统计，当前有超过一半的空调故障都是由于安装不当造成的。此外，中国消费者协会秘书长助理徐炽介绍说，从统计数据看，消费者针对平板电视的投诉比例逐年增多，其中75%的故障与安装不规范有关。武汉家电办公室的统计也表明，今年1—4月，武汉发生太阳能热水器低温爆管、安装不当受雷击、支架锈蚀坍塌等事故400多起。

安装人员缺乏培训与资质

中国家电维修协会副会长郭赤兵指出，安装不当，严重的会造成消费者的人身、财产损失，轻的也会影响到产品使用效果和能耗水平。他以空调安装举例说，空调安装是技术性很强的工种，未经严格培训很难安装到位，比如说如何安装才能使空调不漏水、安装位置的选择、安装的匹配原则等等，这些都是有讲究的。好的空调安装能使空调发挥最大的效能，反之如果安装不够专业和规范，空调就可能会成为一个能源消耗品、一台噪音制造机、一个安全隐患。

北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍说，空调安装有很多需要注意的细节，雨天装空调，管道易进水，如果安装时不注意，雨水、空气混合后进入管道，很容易滋生细菌，这样的通风管道会把细菌带进室内，从而引发空调病。安装空调还有一些特殊的要求，比如在文教区安装空调，必须保证空调使用时，晚上9点后噪音不能超过45分贝；空调排水必须经过下水道；在名胜古迹旁安装空调，也有很多讲究。“但这些该注意的事项，没有经过培训的技工多数不知道。”梁生荣说。

去年11月关于家电维修服务行业职工队伍基本状况的调查显示，有40%的家电维修人员没有国家统一颁发的职业资质证书。郭赤兵介绍说，现在绝大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有些企业在选择安装、维修服务公司时把关不严，所聘用的服务人员素质低、专业技术差，没有进行基本的培训或不具备相应的技术作业资格，每到销售旺季人手紧缺时，临时从路边招来一些没有安装资质的农民工，经过简单的培训后就匆匆上岗。对于不明就里的消费者来说，会以为这些售后服务是家电企业在操办，便放心地让他们安装、维修，结果埋下了安全隐患。

中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明指出，近两年企业销售持续增长，但是销售收入却因价格的下滑基本保持不变，因此安装就成为了一些企业压缩成本的一个主要环节，而部分承接安装任务的特约维修部为了获取利润，不仅会采用低价劣质材料，在人工成本上也会尽量节约，一方面聘用的人员素质低、技术差，另一方面，工人工作时间超长，劳动强度过大，比如在空调安装及维修旺季，安装工(2人一组)一天要安装六七台空调机，工作时间在13小时以上，这也会影响安装质量。

相关标准将逐渐完善

除了安装人员素质低、技术差外，相关标准的缺失也是造成家电安装纠纷不断、事故频发的重要原因。

中国太阳能学会秘书长孟宪淦表示，太阳能热水器在屋顶上零乱地摆放以及大小不同的规格、横七竖八的管线、金属构件造成的光反射等都会对环境造成不小的负面影响。而且由于安装不当，还可能带来一系列安全隐患甚至成为引“雷”入室的“杀手”。他解释说，一旦装在楼顶最高处的太阳能热水器被雷电击中，不但热水器会被击坏，大量高电压的雷电流还会沿水管、热水、电源线进入浴室和室内电线网络，轻则造成室内电器损坏，重则导致人身伤亡事故。但是由于缺乏相关标准，太阳能热水器安装的安全问题却一直很难彻底解决。“造成浴霸安全事故频发的原因，一方面是假冒伪劣产品混迹市场，另一方面，即使是正规厂家生产的产品，如果安装不规范也极易引发安全事故。但长期以来国家标准甚至行业标准的缺失，导致因安装不当造成的安全事故频频发生。”国家红外及工业电热产品质量监督检验中心主任曾宇介绍说，安装的稳定性和连接线的安全性是浴霸安装存在的两个主要问题。

郭赤兵表示，随着家电标准体系的日益完善，绝大多数家电都有了电气安全国家标准，但还有不少产品仍缺乏安装规范，至于由于安装问题造成的索赔问题，则更是缺乏相关的法规。法律规定在“三包”期内消费者为修理、更换、退货而支付的运输费、交通费、误工费等合理费用，经营者应予赔偿，但对于安装问题造成的人身、财产损失赔偿却缺乏相关规定。