深度分析：实木家具却不实 最后买单者心理剖析

最近有于消费者与商家的矛盾与争端越来越多，诸如诚信问题、价格问题、质量问题及售后服务争端等一直不断。消费者的气愤及商家的态度已经会成为舆论的焦点。

话说林先生从某欧式家具专营店订购了一套实木家具。货到后，他发现其中的餐台、电视柜、书柜主材标注为泰国柚木，但实际上是密度板和多层板贴柚木皮;卧室的4件家具主材标注为北美樱桃木，实际是密度板和多层板贴樱桃木皮。对此，林先生要求这家公司退货并双倍赔偿。后经调解，双方协商将原家具退回并重新制作一套。但该家具公司未履行当初调解协议，新做家具仍存在材质不符情况。家具公司表示，重新制作的家具已经是实木产品，只是消费者对实木概念的理解存在差异。

2007年，南京的李小姐在一家著名家具连锁店购买了一组家具，总价近10万元。有一次她不小心将茶水洒到了桌面上，由于疏忽没有及时擦拭，没想到两天之后遇水的地方竟掉了一块漆皮。她将餐桌中间的抽板拿到南京市产品质量监督检验院做检测，结果显示：她送检的板材，其内部并非实木材质，而是刨花板。

2010年，沈阳市韩女士在一家专业店花6万元买了一套实木家具。当时销售人员宣传这是出口美国的产品，质量无可挑剔。可是家具到家没几天台面就起了泡泡，经检查是密度板做的。当韩女士去讨说法时，商家给出的答复却是“当初又没有说100%是实木的，不能退。”

专家揭开实木神秘面纱

据业内专家介绍，一些不法商贩为了谋取最大的利益，采用一些劣质板材，在其外层粘贴一层实木皮就愣充“实木板材”。所谓的密度板都是将锯末或者碎木头用大量甲醛熬胶黏合而成，而颗粒板就是通常所说的刨花板，由刨花材料加入胶黏剂压合而成。这类板材成本低廉，但加上“实木”的名头之后，其利润高达80%-120%，远高于真正实木15%-20%的利润。当这些含有大量甲醛的板材被制成家具后，就成为商场中被商家大肆吹捧的“实木家具”，事实上，这类产品张冠李戴，与真正的实木产品截然不同，存在着极大的安全隐患。

实际上按照业内说法实木家具基本存在三种情况：第一种被称为全实木家具或纯实木家具，一般指除镜子托板外，以同一种原木锯材制作的家具才能称为全实木家具；第二种是实木家具，指用两种以上原木锯材制作的家具；第三种是实木面家具，即家具门、面部是以原木锯材制作的家具。虽然现在市场上很多家具都标称“实木”，但有的只是在由复合板材制作的家具表面贴了一层实木皮，因为很难用肉眼分辨，因此个别商家便以此冒充实木家具。其实，这些表面贴实木皮的家具并不能称为实木家具，还是应该叫做板式家具。

目前市场上的实木家具价格都比较高一些，像一些实木复合地板、实木复合门，因为沾上了实木的边，在价格上都要比复合地板、复合门价格高很多。在一家名牌地板销售点内，纯实木地板每平方米的价格一般在200元至350元之间，而同样品牌的实木复合地板价位在100元至150元，复合地板的价格最低，价位在50元至90元。

为何同是实木复合地板而价格却相差一倍?除了以假乱真，实木家具移花接木的现象也在市场上屡见不鲜。消费者在选购时一方面要警惕商家以次充好，外实内虚;另一方面，如果家具不同程度地使用了复合板材，那么都会含有一定程度的甲醛或苯等物质，而其中一些伪劣的板式贴皮家具则难免甲醛超标，对人体的伤害在所难免

小编浅析

elitena认为家具质量问题在消费者心中形成了一种阴影，令很多消费者在选择家具时如履薄冰，无所适从。近年来家具质量问题成为投诉热点并不仅限于甲醛超标，刺激性气味、产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等都是消费者反映的问题，广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。据了解，家具连续两年位居北京产品投诉量排行的第二位，究竟是什么原因导致家居产品频频暴出质量问题?

最为主要的原因莫过于家具企业的竞争，竞争迫使企业不得不通过各种方法解决，在控制成本的同时使得家具产品质量遇到了缩水。甚至有一些极度不负责任的企业的为了追求企业利益，在生产过程中使用一些不环保的材料，促使低劣产品仍在市场上流通，给消费者造成巨大伤害，同时也给行业发展带来阻碍。

强化企业的社会责任感势在必行。特别是作为“老板”的人一定要明白：作为社会个体，应该对国家和社会所承担什么样的责任和义务?如果说资本决定企业做大做强，那么企业家的社会责任感的强弱，不仅关乎企业自身可持续发展而且与国家经济、环境和社会的可持续发展密切相关。退一个层次而言，缺乏诚信，依靠损害环境和损害消费者利益来低成本扩张的企业，不仅是不道德的，而且这样的发展也是难以持久的。

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