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买家具遇“阴阳合同”合同不一致维权难
作者:佚名 责任编辑:admin 更新时间: 2015-11-12 10:22:31
从深圳慕名而来的朋友托佛山的杨先生在乐从购买一套价值6.66万元的豪华家具,可货送到深圳后朋友发现与当初自己看中的款式有出入,一套电视柜还出现了明显的瑕疵。杨先生与店家电话交涉多日无果,最后赶到家具店时,惊讶地发现对方手中的合同竟与自己手中的不同,店家擅自加上了多条备注,而店家又以下定金已超过30天为由拒绝退款,双方僵持不下。说起这次替朋友在顺德买家具的遭遇,杨先生十分郁闷。“当时我们在伊兰×斯品牌家具店挑选了共计6.66万元的家具,谈妥后朋友便回到深圳,后面都是我在帮他跟进这件事,可到了约定时间收货后,我却接到朋友电话,他告诉我餐台的桌面颜色与当初看中的不一致,而一套电视柜更加离谱,竟然出现了明显色差,与两旁配套的酒柜颜色都不同。”得知此事后杨先生立即致电店家进行交涉,希望能够退货,但对方却一再敷衍,只说正在处理,这一拖就拖了一个多月。杨先生失去耐性后赶到店家,却惊讶地发现对方手中的销售合同与自己手中持有的有出入。“有些备注明显是后来加上去的。”此外,店家又以当时日期已超过所在家具卖场承诺的“30天无理由退货”为由,拒绝办理退货。厂家:改合同只是工作疏忽记者日前陪同杨先生一同前往该大型家具卖场的伊兰×斯品牌家具店,从该店店长提供的合同来看,确实与杨先生手中的有明显不同。在每种家具型号后面,被添加了多个备注,比如餐台后面添加了“紫玉石”、长茶几后面添加了“玛瑙石”等内容。该店长表示,这只是自己工作疏忽所致,标注的内容并不会对发货有任何影响,且不承认餐桌颜色有问题。但杨先生不认可“只是工作疏忽”的解释。该店所在大型家具卖场一位杨姓经理接受记者采访时表示,修改合同确实“不大符合我们的规范性要求”。但他强调,已经过了该大卖场统一的30天无理由退货期,作为第三方,只能帮助消费者与伊兰×斯再进行沟通。律师:擅自更改合同无效 广东万里海天律师事务所黄磊律师接受记者采访时表示,消费者和商家所持有的合同必须是双方一致的,如果不一致,出现后来单方面添加的情况,加上去的内容是无效的,比如厂家事后擅自添加备注,从法律上来看,是以消费者的那一份合同为准的。但杨先生的合同中备注部分空白,维权有难度。
此外,黄磊律师表示,所谓30天无理由退货,一般商家是从消费者收货开始算起的30天内。他强调,货物有瑕疵和质量问题的情况,并不适用“30天无理由退货期”,因为“这是‘有理由’退货,不受这个日期的限制”。
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