家装台面问题多 12315提醒消费者:慎选

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在家庭装修中，以人造石、大理石、石英石为材质的橱柜、窗户等台面，因造型独特、美观大方，备受消费者青睐。但与此同时，消费者与商家之间因台面开裂、渗油、渗色、变形、变色，以及售后维修不及时或只维修不更换等引发的争议也有所增加。

记者从自治区12315申诉举报指挥中心了解到，目前家装台面投诉的主要问题有，台面在加工过程中质量存在问题，填充材料及添加剂以次充好，造成产品自身瑕疵；安装工人不专业、胶水过量或未粘牢、橱柜不平整、垫板未垫、未留收缩缝等；消费者未按照操作规定使用，如在台面上放置过热的物品或用力敲打台面等。由于质量鉴定难，责任确定难，遇到此类纠纷，商家往往推托是厂家产品质量问题或消费者个人使用原因导致，不予处理，即使处理，也只是进行简单维修，引起消费者不满。

自治区12315申诉举报指挥中心提醒广大消费者，若选择装修公司进行安装，要选择规模大、有资质、信誉好、技术水平高的装修公司，并在装修合同中详细约定台面使用材料的质地、品牌以及保修年限等，切勿贪图便宜；若个人购买和安装台面材料，要对市场上同类产品性能、品牌等进行查看比较，购买产品时要求商家出具票据，对质量、维修做明确约定；尽量要求商家安装，以防台面出现问题，商家以安装不当为由拒绝三包；一旦发生质量问题，要及时进行举证，分清责任，如属于商家产品质量或安装不当造成，积极与商家进行协商处理，协商不成可向12315申诉。