卖场电子商务路在何方—城大军工路店总经理访谈

记者：请介绍城大杨浦店的发展规模和主营内容。

许满财：城大杨浦店是城大真正意义上的连锁店，过去城大建材、灯具、胶合板业务是分开的，而杨浦店真正走上了综合经营之路，将这三部分合并在一起。目前第一期占地5万平方米，已经开业近一年，二期占地11万平方米，计划在未来两年时间里投入使用，届时会将家具、灯具等做成单独的卖场。建成后将有望成为中环线内最大建材家居卖场之一。我们之所以在原来三大业务的基础上，再拓展家具业务，是因为通过市场调查发现，现在的消费者往往是看家具，再考虑装修风格，家具可以带动装潢建材产品的销售。
 

     城大军工路店总经理  许满财  

记者：今年各大卖场都把诚信经营放在了首位，作为杨浦区最大规模的建材家居综合卖场，城大杨浦店今年诚信工作主要内容是什么？

许满财：诚信在家居消费过程中，起着至关重要的作用。消费者是弱势群体，大部分都是第一次装修，对行业和产品了解地很少，很多经销商会利用消费者的认识不足，以行业的潜规则来误导消费者。这虽然会带来一时的订单，但不利于可持续发展和口碑传播。城大认识到口碑消费所带来的消费所占的比重很大，消费额巨大。所以把诚信作为今年的工作重点，加大了诚信宣传，“商品吸引消费者，诚信迎来回头客”，我们对外的诚信承诺包括差价十五倍返还，半个月无因退货，先行赔付等。

记者：面对如此激烈的市场竞争，城大杨浦店与同类卖场相比，竞争优势在哪里？

许满财：用一句话概括，我们的城大的竞争优势是性价比高。首先城大的硬件设施达到五星级卖场标准。其次由于城大杨浦店地理位置较偏，所以租金成本相对很低，这有助于城大打造“价格亲民”卖场。再次城大的服务水平达到国际化标准。比如班车接送服务，覆盖了包括崇明三岛在内的整个上海区域。但最强大的竞争力还是来自商品本身，城大在商品差异化经营上做足文章，比如做水晶灯的专做水晶灯，做欧式灯具的专做欧式灯具，这样消费者商品的选择余地就非常大，我们要求其他建材产品也必须做到差异化经营。

记者：网络消费是未来发展的大趋势，作为城大杨浦店总经理，您如何看待这种消费趋势？

许满财：网络消费的增长空间大，成本低，未来发展前景远大，我们正在准备和思考在城大官方网站上开设网店。目前我们和上海团购网合作进行卖场的推广和团购活动。

记者：上海团购网网友都是潜在的建材、家居消费群体，杨浦店将制定哪些特殊的优惠政策来吸引网络消费者？

许满财：我们与上海团购网合作了很长时间，上海团购网在组织团购活动方面有很大优势，城大目前经常和上海团购网合作举办各种专场活动来吸引团购网友。今后我们还会考虑如何发挥各自优势，为顾客提供更好的服务。

记者：现在的消费者都比较精明，会多方比较价格然后再选购买。您如何看待这一现象？

许满财：对价格非常敏感的消费者并不是目前的消费主流，主流顾客注重产品功能体验和售后服务。特别是整套房子的装修非常繁琐，消费者一般都喜欢就近购买。而且有些服务是超越价格本身的，如许多卖场将服务向消费者装修现场延伸，推出家庭装修工厂化服务，消费者可以不用买一个产品后另外再找人安装。这也是进军中国的国外卖场百安居、建配龙等很难适应中国本土市场的原因，由于国外人工成本高，这类建材卖场多提倡DIY，他们进入中国后将这种模式移入中国，自然会遇到市场阻力。

记者：请就建材、家居行业的传统卖场和电子商务平台而言，请谈谈未来的发展趋势。

许满财：电子商务发展趋势迅猛，每年以30%的速度高速增长，传统建材家居卖场在这个过程中也是收益匪浅，未来一段时间里电子商务不可能完全取代实体卖场，因为卖场有强大的展示功能，且未来卖场会更注重营造体验式消费空间，可以给消费者家居设计灵感。电子商务将来可能会完全垄断开关插座类标准化建材市场，但定制化建材家居产品还需倚重卖场销售。目前建配龙、好饰家也开设了官方网店，开始试水电子商务市场。我认为未来卖场进军电子商务市场，不单取决于互联网技术，还涉及到厂商和供应商渠道的整合，如何整合还有很长的一段路要走。

记者：某些大厂商正在积极发展自己的官方网店，您觉得未来大厂商是否会以官方网店来替代大卖场的品牌专卖店。
许满财：大厂商做自己的网络平台没错，但只是在网店里展示一家的产品，大部分消费者需要多方比较挑选后才能做出购买决策。因此单独一家企业开设官方网店未必能做好。现在电子商务这一块有点乱，生产厂商、卖场、专业家居网站争先恐后地投入大量资金来做电子商务，但是专业的事情还必须专业的企业做，发挥自身所长是最重要的。