先行赔付 上海团购网让您装修无负担

『缘起』

香城花园1期57幢的李小姐，在3月初参加上海团购网房产大厦举办的团购会上定购价值4663元的某品牌橱柜。3月12日签订合约，商家同意在15日内上门安装完毕，多次安装未果又屡次被商家放鸽子，李小姐自身利益被严重损害的情况下，投诉到上海团购网客服中心。

李小姐抱怨说，自己当时购买该品牌橱柜时，是冲着上海团购网的名头去的，当时自己很多朋友购买建材都是在上海团购网订购的，没想到自己才参加团购会一次就出现这种问题。自己在团购会现场团了很多东西，也没出现任何问题，唯独这个橱柜。上海团购网说，对每一个商家都有加大监管力度，出现问题可以先行赔付，这次投诉要看看他们如何的对商家有处理力度？

『当事人叙述』

3月12号签合同，

4月19号安装，打电话给商家，日程排满，定20号；

4月19号下午，商家打电话过来说要来安装，施工过程水管给打爆了，商家同意赔付；

4月22日装修公司才把水管接好，贴瓷砖；

4月22号中午打电话给商家，商家说日程排满，定在4月24号（星期四）下午；

商家依然放李小姐鸽子，……再约再放，一直持续到5月6日，李小姐在自己协调无用的情况下，在上海团购网进行投诉，该品牌橱柜不仅仅耽搁工期，并且多次失约于李小姐，造成李小姐请假误工多天，要求赔偿全部经济损失。

上海团购网在接到李小姐投诉时第一时间内做出反应机制，开始积极的展开李小姐与商家的沟通协调，原来该商家在上海团购网团购会现场，因为价格非常低的缘故，结果一下子接了很多的单子，完全忽略自己安装的能力，导致很多消费者安装工期延误。针对消费者的投诉，上海团购网迅速实施先行赔付的机制，对李小姐造成的一切损失，由上海团购网先行赔付，并作出商家处理意见公布在该网站。

『结果』

在笔者了解时:很多消费者都拿到了赔偿金，根据与该品牌橱柜商家按合同期限，延期部分赔付李小姐50元/天的违约金（按安装完毕验收合格后的那天计算）；如延期15天以上，从第16天开始以100元/天的违约金计算；在上海团购网与李小姐等消费者协调的时间内，如果,商家在过时则罚500元人民币/天。

后来李小姐主动打电话说，对上团此次的处理结果很满意，客户服务中心工作人员每天都会打电话询问商家进度，不过713元购得一套橱柜还是蛮合算，家里还缺少部分装修的东西还准备在下次团购会上订购，毕竟价格很实惠，服务也很到位。

笔者连线上海团购网时，该网站负责人高总说：上海团购网一直很注重消费者投诉，认真处理好每一个对商家投诉，做到完全对消费者负责，对出现问题的商家做出严肃处理，造成严重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名单，永不合作。