专家支招：解决家装疑难纠纷

>>>11种装修纠纷投诉不被受理 装修前切莫疏忽大意
 

家居消费中，难免会遇到各种情况，有些事情权责利清楚，处理起来一目了然，但有些事情牵扯多方，让人迷惑。倘若碰上这些事情，怎么处理才能最大程度维护自己的合法权益呢？

刚过保修期产品出问题

相信一些消费者有过这种体验：瓷砖铺贴之后，在保修期过一个月后出现空鼓、脱落；刚过保修期的防水工程，开始漏水；刚过保修期，地板缩缝了……这个时候怎么办？

支招：最好的办法就是找原装修公司或原厂家，他们最了解情况，维修起来也最得心应手。但这个时候，即使保修期只过了一天，您也需要付费维修，要承担材料费和工费，而且维修过的部分是没有保修期的。维修也有技巧，对于一些不妨碍正常生活的小问题，您可以等到装修淡季时再来维修，这样工费可能相对便宜一些。

市场买东西商家消失了

卖场或市场里的商家有时会突然“消失”，如果摊上这种事就有点倒霉了。像有些小商家和装饰公司，承诺保修和售后服务为五年甚至更长时间，但他们在卖场里干了一年就撤店了。如果是负责任的商家会安排好相关售后问题，不负责任的可能就逃之夭夭了。

支招：如果能够找得到商家，可以让商家直接承担责任，如果商家无法找到，在一些实行先行赔付制度的卖场，可以直接联系卖场，卖场会承担相应责任。而在一些小市场里，您依然可以凭借相关单据要求市场承担连带责任，赔偿相关损失。

新人接手后原承诺算数否

目前市场人员流动大，选购的时候是小王为您服务，双方约定好了各项事务，还给您承诺了额外的优惠或服务。但等到送货，小王离职了，接待您的成了小李。对于之前的优惠或承诺，小李却表示自己一概不知，甚至表示公司从来没有这样的政策，您傻眼了……

支招：销售人员代表的是商家，您只要证明签单前期确实有过这种承诺或约定，不管换成小李还是小张，商家都应按照约定执行。但如果前期只是口头约定，会给取证带来一定困难。杨曙光律师建议在签单时，双方达成一致就写个书面约定，避免产生纠纷。

邻居搞装修影响我生活

装修时噪音太大，为赶工期假日或晚上施工，影响他人正常生活；为了改善自家格局，砸掉承重墙或者对墙体进行改造，给整栋楼带来安全隐患；甚至还有装修使用劣质材料造成邻里空气污染……读者陈女士就反映自己遇到了这种问题。

陈女士家住六楼，近半年来，一楼的邻居一直在装修。也许是施工工程太多或使用的材料环保性能不高，自邻居装修以来，楼道里就一直弥漫着材料的味道，陈女士在家中还会被熏得流泪咳嗽。在这种情况下，消费者们该怎么办？

支招：凡事以商量为主，毕竟是邻居，抬头不见低头见嘛。不过，如果协商之后还不改，关于噪音污染，您既可以联系物业或公安局，邻居应对装修噪音扰民负责。如果是破坏承重墙等结构，您既可以联系物业，也可直接向房屋管理单位进行举报，还可拨打各区县建设主管部门的投诉热线。如果邻居行为过分，还可以要求赔偿损失，最新条款规定：“业主在装修中擅自变动建筑主体和承重结构，受侵害的业主或业委会可起诉，要求停止侵害、赔偿损失。”而空气污染问题，环保局只管公用建筑的空气污染，质监局只管厂家，城管只管夜间大型工地施工噪音扰民，公安局只管装修噪音扰民，目前还没有明确的相关部门负责此事。不过律师建议，碰到这种情况，陈女士可向法院起诉，如果调查取证后发现邻居家的装修材料确实超标，对人的身体存在潜在危害，可以要求其停止损害。