上海卖场个性服务竞争激烈

　　夏日炎炎，市民装修淡季，上海家居市场生意也清淡不少，各商家铆足劲头准备迎接即将来临的国庆销售高潮。但消费者表示，现在购买建材产品，除了考虑价格，商家、厂家的服务也是一个不容忽视的方面。随着消费者从后台走向前台，家居企业的服务也需要升级到个性化服务。

　　最近，建配龙推出的“VIP服务”在业内引起关注，不少消费者反映，这种个性化的服务确实能带来很大的便利。

VIP服务不限于贵宾

　　VIP服务在传统的观念中，只针对贵宾级的客户，“建配龙并不这样，我们认为，所有的顾客都是我们的贵宾。”建配龙董事长郑良贤在采访中告诉记者，对所有顾客一视同仁也是他们个性化服务的特色之一。“目前，家居卖场的竞争已趋于白热化，不少同行都在扩张，但我认为，企业不仅在于做大，更要做强。而做好服务，让每位顾客放心消费，这才是重中之重。”

　　记者在建配龙一楼大厅看到，不少消费者正在接受VIP中心导购小姐的帮助，并通过中心周围的图片以及简介，快速地了解商场布局，节省购物时间。

　　由于沪上家居卖场大多不在市中心，不少商家为了招揽顾客，打出了免费接送的口号。但随着油价的上涨，此项服务也在一定程度上打了折扣。一位姓陈的先生在采访中告诉记者，“本来我准备找离家近点的家居商场，听说建配龙便宜，就抱着试试看的态度拨打了接送热线56999999，车果然在约定的时间来了。”在记者的采访中，消费者对建配龙免费接送表示满意。

　　建材协会有关人士认为，长期以来的价格战让消费者逐渐感到麻木，现在的消费者逐渐理性，不再只在乎价格因素，已经学会了全面衡量，除价格外，还十分注意消费保障、消费感觉。

消费者注重体验式消费

　　目前各建材市场低价格陷入同质化境地，甚至出现“零利润”和“负利润”，在这种情况下，如何给消费者营造一种舒心氛围显得尤其重要。

　　业内人士指出，这种消费感觉在目前消费者身上表现得尤为明显，消费者追求所购商品及环境与自己的情调、个性相一致，更要求商家承诺的兑现和实施。这也是建配龙给消费者造成的感觉和其他卖场购物感觉有不同之处。

　　以往，传统的建材、家具、装修的促销方式，都是单调的陈列或讲解，消费者跟家装公司或者建材商打交道，要么是听讲解，看效果图；要么就是在橱窗堆放的建材产品里挑选。而建配龙商场陈列，则让消费者告别了过去停留于橱窗的尴尬。如今，在商场的样板间里，顾客可以踩踩地板、试一试床和沙发，还可以看到不同风格瓷砖、卫浴、壁柜、衣帽间的搭配和质地。

　　消费者也越来越重视市场给消费者提供的售后服务和保障体制。随着消费者理性的体验及消费意识的提高，越来越多的人更加看重自己的消费感受，注重理性、保障等方面。消费者在选择建材产品时，不但应该考虑商品的性价比，还应当注意服务价格比，特别是售前、售中、售后的服务。