游走在体验经济时代下的家居企业

体验经济已经成为家居产业的一个当红概念，家居企业正在“疯狂体验”。

什么是体验经济？

《哈佛商业评论》在做出“体验经济时代到来”的预言时曾指出，体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。

如果说，从2003年装饰行业提出了集成家居的概念是家居体验馆的雏形，那么如今家居体验馆不断涌现就是这一概念的延伸，随着“体验式消费”之风日盛，家居业掀起了“家居体验馆”的热潮，而这种趋势在2007年盛夏愈演愈烈。

无论是卖场、家装公司还是建材商、家具企业都纷纷扛起了“体验”网络超女的营销大旗。

2005年4月，情境式体验馆——元洲家居馆开业。

2005年9月底，博洛尼在北京推出的6000平米家居体验馆，并先后在上海、南京、广州、深圳等地建立了大型家居体验馆。

2005年海尔橱柜也不甘落后，一年多时间里，在北京、青岛、上海等大城市大开上千平方米的体验店。

2006年10月24日东易日盛携手其深度战略合作伙伴意德法家联袂推出亚洲最大的整体家居体验馆，把欧洲知名家居品牌汇集于此，面积达8848平米，将家居体验馆的规模推上一个新的至高点。

2007年元旦，宜华木业股份有限公司斥资三千万的“宜华家居体验馆”开业。

2007年4月底，博洛尼家居体验馆落户深圳。

2007年6月22日，杭州意德法家国际家居体验馆开业。

2007年6月23日，京郊最大的家居实景体验馆———华耐立家瓷砖卫浴体验馆房山店盛大开业。

……

从目前国内的实际情况来看，开设超大型家居体验馆的，多为家居建材行业的实力品牌企业。

记者了解到，一些家居企业正在积极寻找场地，准备将家居体验馆进行到底。

体验什么？

在体验经济下，消费者不再限于购买产品后所获得焦点装修家居网的美好体验，而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的“美好体验”。

家居体验馆最重要的功能是营造出一种特定的氛围或风情，使消费者在获得高品质家居商品的同时体验到一种别样的购物乐趣与心境，并且，消费者能从这里得到前所未有的国际化设计思想的体现，以及服务和亲身体验。消费者通过听、看、摸、嗅等方面的感官刺激，使消费者真切体验到自己“未来的家”，起到一种“所见即所得”的效果，从而促使消费者的潜在需求向现实需求转变 ，最终达到提高签单量，提升企业经营业绩的目的。这也是企业几乎一致看好这一模式的最主要原因。

家居体验馆从家居环境及客户生活方式入手，以国际家居风格设计方案进行卫浴、厨房、家具等产品需求整合，结合后期配饰需求，解决了客户在传统家装过程中面对各类设计、施工、材料、产品选择时产生千头万绪，不知所措的境况，更是将各个领域最专业的设计师、最专业的产品整合在一起，为客户提供私人化的全程服务。将之融为一种新的时尚注入给人们的生活，带来的是一种唯美、超脱的生活方式以及一种欣赏及购买后心灵的享受和愉悦。

目前，家居体验馆的体量从几百平方米到几千平方米不等，地理位置各有不同，产品陈设风格与档次参差不齐。

就体量而言，场景、小品、产品陈列占地面积在300平米以下home.focus.cn的家居体验馆其体验功能是非常不健全的，不能涵盖整个家居生活的场景，也不能将企业的特色产品及优势进行有效展现，让消费者严重感觉“体验欠缺”，这种不完整的“体验”大大影响消费者的情感。就位置而言，有些家居体验馆的交通的便利性、繁华程度、客流量、体验馆的旗帜性都不尽人意。就产品陈设风格与档次，个别家居体验馆确实表现出了企业在产品方面的设计与整合能力，有效的突出了企业特点，而大多数“体验馆”仍然缺少生活气息，表现的所谓生活方式不过是通过场景再现隔靴搔痒，不伦不类，不免让人感觉有借“体验”炒作之嫌。

“体验”的台前幕后

我们发现越来越多的家居企业开始投入到体验馆的建设当中，投资少辙数百万元，多则数千万不等，建设规模从数百平米扩大到近万平米。一场比规模，拼资金的“家居体验馆”大战激战正烈。

一般来说，一个完整意义上的体验馆，少则上千平方米，多则要数千平方米，开设超大规模的体验馆不仅需要大笔的真金白银，更需要先进的理念相配合。因此，“体验馆”“入市”的门槛自然很高，没有相当的规模和实力，一般的企业是很难操作的。

体验模式虽然实现了消费者与各种装修风格、建材产品的零距离接触，但如果场景、产品更新滞后，就难以保持其对消费者焦点装修家居网的吸引力和持续的市场关注度。而且，家居体验馆是一次性投入大、更新成本高、经营成本高的项目，会给实力较弱的企业带来财务风险。

同时我们也应该看到，很多家居企业连最起码的服务都没有做好，还何谈把这种“体验”变成一种营销手法。所以，一方面做得好的公司开始导入体验营销思维，从整个系统上保证这种体验成为企业独特的市场竞争力；另一方面许多企业还处于基础服务阶段，连服务上升为营销工具都谈不上，更不要谈体验营销了。

“适合的才是最好的”。没有准备好，或者企业根本没有达到一定的实力切忌盲目上马“体验馆”项目，错误的投入可能会将企业拖入泥潭。“泥潭”也不独此一个，一旦被不小心拖入，带来的局面会相当尴尬。