网上看口碑线下看实物 申城首家团购实体店开门迎客

买家居用品，团购价也能“一件起售”。随着上海首家家居团购网实体店开业，平时只有在网上“抱团”或者参加周末团购会集体采购才能享受的“团购价”，在这个实体店中可以全部“一件起售”，而且不少只在网上红火的品牌，在这里也全都“落地”。 业内人士指出，这种将虚拟的网络卖场与现实的实体卖场相结合的方式，是对家装销售模式的一种探索和创新。

8月29日下午，当记者冒雨来到位于西藏南路复兴路口的上海团购网家居服务中心时，这里一片忙碌，因为晚上6点马上要有一场地板品牌的“砍价会”，各种各样的地板样品被铺在“砍价区”，等待一会接受“砍价师”和参加团购网友们的集体“检阅”。现场的工作人员王越告诉记者，除了每个周末的综合团购会之外，平日的晚上也常常会有这种专项“砍价会”和“装修课堂”举行，这种网上与线下相结合的团购方式，在申城是独一无二的。

据悉，今年年初，杭州齐家团购网率先试点，开出1000平方米网下实体服务中心。在试点成功的基础上，云翼房产网又先后在苏州开出了4000平方米的服务中心，无锡团购网也开出了2000平方米的服务中心。上海团购网服务中心是云翼房产网线下的第四家实体店。

特殊产品：口碑决定一切

记者在现场看到，除了专门为举行“砍价会”和“装修课堂”等活动配备的会场之外，占地1400平方米的展示区最吸引人眼球，这里有100多个家居和品牌集中展示，每个展位的实景样板房在几平方米至一二十平方米不等，都是常用品、热卖品，网友们可精准地购买到自己心仪的产品。据工作人员王越介绍，这些都是在网上口碑好、品牌集中度高、网友使用频率高的建材和家居产品，都在上海团购网综合网友点评、投诉率、售后服务等多种元素排出的信誉红榜上排前100多名，网友们可放心选购。

展示区内，“西门子开关”“美标卫浴”“罗卡卫浴”“康辉地板”“大金空调”这些耳熟能详的品牌都能看到，而一些只走网上销售路线的“团购专业品牌”，也都在这里“摆个摊”，接受网友的检验。像宇邦橱柜，2006年以前在传统市场上没有什么名气，走网上团购路线后，在团购网上口碑颇佳，现在月销售量已达500套以上，进入上海橱柜销售排行榜的前五名，可至今只在宜山路有一家门店，网友想看看实物，并不是很方便。

如今在服务中心，不仅可以现场看样品，更可以直接以网上的“团购价”埋单。

特惠价格：优惠价只此一家

和普通建材市场不同，这里每个品牌的价格标签都有两个价格：“市场价”和“团购价”。以往团购分两种模式，一种是网友自发组织，凑到一定人数之后，派“领头羊”去和商家谈判，最后拿到一个较低的价格，但这种方式不仅耗时、耗力，还必须有人愿意做“志愿者”，与商家斗智斗勇；另外一种则是在团购网上平台购买，这种方式倒是可以直接以“团购价”买入，但毕竟看不到实物直接下单，总归有些不放心。而在服务中心，记者看到，只要现场申请一张专用会员卡，哪怕只买一件，也一样可以直接以团购价购买，不仅价格实惠，还可以享受特别的服务。

像“兴辉瓷砖”某型号一片墙砖的“市场价”在18.3元，而“团购价”只有12.8元，相当于7折，“兴辉瓷砖”的现场工作人员告诉记者，在别的建材市场，他们最多打到7.5折，而且在周末的现场团购会上，还会不定期的推出一些特价产品，像这款18.3元的产品，就曾经以7.5元的特价促销过，在上海市场上绝对是最低价。“爱康水管”的配件“团购价”则是市场价的6.5折，而在超市，一分钱都不少。

特殊服务：客户永远是上帝

除了价格低之外，记者在这里还发现了不少“特殊服务”。“爱康水管”负责人告诉记者，在团购网和这个服务中心买产品的用户，他派出的是最好的十几个安装工人，用户有问题投诉的话，全部第一时间解决，“如果解决不好的话，这些用户上网一投诉，我的信誉度降低，马上就会影响生意。”为了博一个好名声，“兴辉瓷砖”也有自己的“特别政策”，“一般瓷砖缺货补货都是消费者自己的事情，我们不管，但在这里买的用户，我们都赠送免费上门补货退货各一次的服务。”

而最近政府大力推进的全装修房鼓励推广政策，也让走团购路线的装修公司推出了新服务。一位装修设计公司的老板告诉记者，他们不仅在装修费用下降了5%-10%的人工费，而且更注重了软装方面的推广。除了传统的做装修送软装服务外，设计师们还主动上门为网友们进行软装方面的指导，“如果不放心，还可以选用网站和装修公司合作推出的‘先装修后付款’服务，家装业主先把装修钱款交给网站监管，并邀请第三方监理公司监督，装修期间每个施工阶段的验收，都必须通过监理、装修业主审核通过，网站才会将该阶段的钱款付给装修公司。这样一方面增加了装修公司的风险，但同时也会增强市民对装修公司的信任度。”

特殊卖场：商家成本降低三成

尽管提供“特殊服务”增加了一定成本，建材商从中也得到了不少实惠。不少商家向记者表示，在服务中心他们的成本比在其他建材市场低了两成到三成。“如果进建材超市，比如百安居，根据位置不同进场费要5-10万，其他还有广告费、促销费等等杂七杂八的费用，每年下来都是不小的数字。而在团购服务中心，只要很少的租赁费就可以了，而且订单数量一点都不次于超市。”“爱康水管”负责人告诉记者，在周末的现场团购会上，他们一天最多接过100多个订单，网上知名度的增加，还反过来拉动了传统市场的销售，现在除了百安居、好美家等超市，他们还通过经销商进入了不少建材市场，从一个小工厂做成了沪上知名的建材生产商。

家装小课堂

“电话咨询”无实际意义

在装修开始前，常有人会按照广告商的电话拨过去问装修公司：“我有一套两居室要装修，大约花多少钱？”从那个房主的角度来看，肯定希望装修公司能够立刻报上一个令人满意的价格，但实际上装修公司根本无法在一通电话里回答上述问题。

这不是为装修公司找借口，事实上现在家庭装修十分强调个性化，装修的档次、用料、工艺等方面都是千差万别。真正负责任的装修公司实在是难以立刻在电话里估算一个总价，相反，如果立刻能报上总价的，倒是要担心装修开始后会不会超预算。

目前，比较可行的方法是，房主首先自己对装修的总体要求和重要细节，做到心中有数，然后和装修公司约着面谈一次，让对方的设计师根据上述要点、结合房屋的实际面积以及材料的价格水平，计算出一个有参考价值的报价。这里要着重提醒的是，这次面谈也只是咨询价格，房主切勿因为不好意思推辞，而不得不采用对方的装修服务，也可以根据自己的意愿拒绝。