3.15调查系列 家装陷阱何时休

“3·15”离我们越来越近了，《消费调查》栏目收到的投诉也越来越多，其中有关家装的投诉居高不下。老百姓提起家庭装修，有的遗憾，有的委屈，有的大呼上当。由于装修知识缺乏，一不小心就掉入装修“陷阱”，质量难以保证不说，还被骗走不少“冤枉钱”———

宝典家装玩“失踪”

今年的春节，南昌市民甘建华过得并不开心。本来年前就可入住的房子，被装修公司装了一半，丢在一边，预交了3万多元工程款后，那家名为“南昌宝典”的装饰公司却“失踪”了。

■看“奖”心动

甘先生投诉称，去年10月初，他在南昌建材大市场大门口碰上了正在招徕生意的南昌宝典装饰工程有限公司业务员，甘先生家正好有一套房需要装修，于是就听取了业务员的推荐，并约好了时间去该公司办公室详谈。

本来还没下定决心的甘先生，到这家公司一看，当时就决定将家里的装修交给他们。原来，甘先生在这家公司看到许多注明全国、全省家装优秀企业、家装设计比赛第一名的奖牌。

就这样，甘先生于去年10月7日，在预付了1万元的工程备料款后，与南昌宝典装饰工程有限公司签订了《家庭居室装饰装修工程施工合同》，合同约定：由该公司承包甘先生家的装修，2003年10月9日开始施工，2003年12月9日竣工；工程造价为3万元。

■收钱“开溜”

甘先生说，开始时，双方都还能履行合同，施工队上门施工，甘先生也按约按工程进度分别又付了4500元、6000元、5000元的工程进度款，但等到进行门窗施工时，该公司反映可能要超预算，必须要增加工程预付款，甘先生又交了1000元。


尽管甘先生钱付得挺痛快，但宝典家装的工程进度却明显慢了下来。一直到2003年12月9日，工程还没完工。

2004年1月2日，南昌宝典装饰工程有限公司法定代表人邓绍荣给甘先生打电话解释说，工程进度慢一方面是因为公司接的业务多，施工人员忙不过来，另一方面是公司的材料垫资不够了，希望甘先生再预付几千元工程款，并保证在三天内完工，保证甘先生在春节前住进新房。

一心想早点入住新居的甘先生也没想太多，就从银行取出4000元，派人送到邓绍荣的手上。

但让甘先生想不到的是，自从交了这笔钱后，施工人员就不上门了，邓绍荣的手机打不通了，公司电话没人接了，而位于南昌西路330号的公司也是“铁将军”把门。

■“奖”乃骗局

2月29日，记者按照邓绍荣留给甘先生的名片上的地址，来到南昌市南京西路330号，“宝典家装”的招牌仍在，但门已经锁上了。记者透过门玻璃看到，室内地面上、桌子上都布满了一层厚厚的灰，而他们征订的报纸也被投递员丢在地上。据这家公司的隔壁邻居介绍：“好久没看到有人来上班了。”


记者拨打邓绍荣的手机后发现，他的号码已停机，而公司电话也一直没人接。记者通过“114”查号台得知，公司的注册电话被设置了“保密”，暂时查不出归属。

在邓绍荣的名片上，还印着一些诸如“全国家居装饰优秀企业”、“省首届家装大奖赛第一名”、“全省家装大奖赛两连冠”、“省二届大赛（豪华设计）第一名”等“荣誉”头衔，而这些正是吸引甘先生最终签合同的主要原因。

为求证这些“荣誉”的真假，记者3月1日下午来到江西省装饰行业协会采访，该协会副秘书长曾凡珩在查询后说，所有的家装企业必须要向当地的建设行政主管部门申报住宅室内装修的资质，这家公司连最起码的住宅室内装修的资质都没有。对于那一大串“荣誉”，曾凡珩说，在近几年该协会进行的评比中，都没有“宝典家装”的名字。

对于此事件，本报将继续予以关注，也希望与甘先生有类似遭遇的消费者与本栏目联系。

调查

同等装修差价万元

为了对南昌的家装市场有一个比较全面的了解，记者就同一套住房按相同标准装修去部分装修公司咨询，结果让人吃惊。

调查发现，同一套居室，同样的装修内容，各装修公司的报价最高的达2．5万元（均为报价打折后的金额），最低是1．2万元，两者竟然相差1万多元。对此，一些消费者认为，部分家装公司利润过高，该降降价了。据了解，因为受地区差异的影响，对于家装价格，目前国家没有统一的报价标准，一些家装市场也仅列出指导价供消费者参考。深圳某装饰集团江西公司的有关负责人告诉记者，装修项目和工程量的多少是决定整个装修工程造价的直接因素，同时装饰公司的规模、资质、等级、管理制度不同，其收费标准也有所不同。据介绍，目前，装饰装修中的费用主要包括设计费、主材费、辅助材料费、工时费、管理费和税金等。

数据分析表明，一般家装公司的毛利润为20％－30％，净利润为5％－10％。某家装公司从业人员刘剑表示，家装是个特殊行业，需要很多人力去对家装工程进行完善的管理，以提供良好的家装产品，20％－30％的毛利润并不是很高。只有在保持合理利润的前提下，家装公司才可能为消费者提供质量和服务都过硬的家装产品。深圳某装饰公司南昌分公司一负责人也称，家装公司的利润并不是想象中那么高。他说：“与其他省会城市相比，南昌家装市场最具潜力，然而利润却很低。”他认为，在目前日趋激烈的竞争下，家装利润已越来越趋于透明化。

揭密

家装“猫腻”无处遁形

记者将近日收到的有关家装投诉，向南昌某大型装饰公司李姓负责人介绍后，他替大家总结了家装行业暗藏的“猫腻”，而这些都是直接导致家装差价的因素。

■先低后高做“加法”

投诉：南昌市青山湖区居民胡红称，她对一套两居室进行了装修，家装公司的报价很低，但在工程完成后，实际支出却超过预算8000多元。

分析：胡红家在装修过程中一定出现了“增项”。有的装修项目，和设计师谈好了，但家装公司趁消费者不注意故意不在合同中注明，使合同表面上看价格不高。等到工程竣工，那些项目便“浮出水面”，消费者不得不为这些“多”出的项目买单。还有的装饰公司在签订合同前，不报清水、电路改造价格，不分明暗管，而是在最终结算中全部算最高价；或在水、电路改造施工时，有意延长水、电路管道的长度等。

■隐蔽工程动手脚

投诉：南昌市下水巷居民刘明称，他去年10月份才装修的房子，洗手间的瓷砖就开始脱落了。

分析：刘明碰到的问题应是水泥质量太差造成的。消费者往往对木工、泥工等这些“看得见、摸得着”的常规工程项目比较注意，监督得也紧些，但对于隐蔽工程和一些细节问题却知之甚少。上下水改造、防水防漏工程、强电弱电改造、空调管道等工程做得如何，短期内很难看出来，也无法深究，不少施工人员常在此做文章。还有的公司暗中降低工艺标准，比如规定要刷3遍墙漆，施工时却只刷1遍，表面上看不出任何区别，但时间一长，问题就暴露出来了。

■项目分算好加价

投诉：新余谢先生来电反映，他在装修时，付了家装公司600元地板安装费。后来，他在地板销售商那里了解到，购买地板由厂家负责安装。装修公司的工人根本没动手，却骗了他600元安装费。


分析：有些公司在做预算时，欺负消费者不“懂行”，将某一单项工程随意地分解成多个分项，按每一个分项分别报价。如做门套，把门扇、门套、合页等五金件分别作为单独的项目计价，他们往往把一些分项价格各提高一小部分，消费者也不易觉察，就在这不知不觉中总体价格提高了很多。由于受专业知识的限制，消费者往往不能识别这其中的秘密，也说不出这种报价不合理的原因，因此也只有交钱了。实际上，这种分项计价很容易重复计费，使得大部分消费者被“宰”还不知道。

在调查中，有的装饰公司提出可以免费为消费者请第三方监理（指该装饰公司以外的，具备资格的第三方机构），有的则只能免费提供装饰公司内部的监理。南昌市建筑装饰协会相关负责人指出，第三方监理和装饰公司内部监理的监督效果是不可同日而语的，因此消费者要注意选择。

据江西省装饰行业协会相关负责人介绍，第三方监理对不懂装饰行业的普通消费者来说，可以减少一些不必要的损失。如在家装咨询时，可以协助业主考察和确定（非推荐）装修公司；在预算审核时，可以为业主寻求合理的市场价格，剔除报价中的水分；在签订合同时，可以为业主确定材料和施工方面的条款，如看有无漏项、低报价再增项等问题；同时通过与法律机构合作，为业主提供法律咨询，并审核合同中是否存在侵害业主合法权益的条款，或不受法律保护的无效约定条款。

此外，第三方监理还可以检查装修公司所购材料是否与合同中约定的材料品牌一致、型号一致、规格一致，是否符合《住宅装饰装修工程施工规范》，是否符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，是否符合《建筑内部设计防火规范》等。从选择装饰公司到工程竣工，第三方监理可以为消费者全程“护航”。