装修合同“霸王条款”调查

不如期付货、货品质量与约定不符，拿出合同，却发现当初并未定违约责任，甚至个别条款还成了违约者的庇护法宝……装修中，个别霸王条款使得很多市民喜装新房却又频遭闹心事。

记者日前从南岗区消协了解到,装修投诉近日已占到投诉总量的近1/10。哈尔滨市律师界有关人士认为，哈尔滨市装修合同中，个别条款严重损害消费者利益，霸王条款使得装修合同成了射向消费者权益的一枝暗箭。

签了合同约束了自己

花十来万元装修新房，结果，因一扇订做的门延误整个装修工期，数次交涉无果，日前，市民李先生遭遇装修霸王条款。

据介绍，日前，李先生为家中新居装修，在一家门窗厂订做了一扇客厅木质门。按照合同约定，厂家在15天内送货，李先生向厂家交了800元订金。结果，15天后，预订的门仍没送达。李先生几次追问，对方都说，两天后就可付货。20天过去了，门仍未送到，装修进程被耽误，李先生要求退回订金，取消订单，结果对方坚决不退钱。

几经延期，门被送到，安上后，门边不久就发生变形。李先生拿着合同找到厂家，要求退货。没想到，对方指出合同中的一条———因人为原因造成受潮变形，厂家不负责。厂家表示，门变形是李先生保管不当。手拿合同，仍无法保护自己的权益，李先生憋了一肚子气。

格式化条款主动权在谁手

据哈尔滨市红旗律师事务所的陈虹律师介绍，在装修中，因霸王条款让消费者蒙受损失的案例近年明显增多。比如，有的装修合同规定，由于房主自行购买的地砖质量问题，造成地砖铺装后出现裂纹现象，由房主负责。有的还规定，因装饰材料产生的污染问题，装修公司概不负责，等等。

据了解，由于目前装修合同基本都是格式化合同，由装修材料厂家、装修公司等事先写好，消费者只需在合同上签个字，所以这种由对方拟就的格式化合同本身就容易出现不公平。加上多数消费者对条款的相关责任并不很了解，读合同时考虑不周全等原因，往往一不小心，就掉进了合同陷阱。一旦出现纠纷，想拿合同讨说法时，却发现，合同成了对方掩饰错误的武器。

无三包装修权益谁来保护

据南岗区消协有关人士介绍，装修纠纷在整个投诉量的比重近来明显上升，目前已近1/10。而装修纠纷在解决时非常困难。因为，目前，装修没有三包规定。比如，买回的地砖铺装后，出现裂缝，应不应该无条件退货，多长时间可保退保换，这些都没有明确规定。而地砖裂缝的出现到底是质量原因，运输中保存不当，还是铺装的技术不过关，鉴定起来非常复杂。

消协有关人士指出，目前，装修纠纷多数都靠调节来解决，由于举证难，使得装修诉讼之路越发艰难，而这其中，装修合同中的霸王条款，无疑成了个别装修公司和厂家违规操作的一块盾牌。哈尔滨市消协有关人士呼吁装修三包以及相关法规尽早出台，以避免装修陷阱坑人局面周而复始。