家电企业吹响家电下乡服务先行集结号

中国家用电器维修协会日前召集40多家家电下乡中标企业，联合向社会发出家电下乡服务先行倡议，拉开了家电下乡中标企业在全国范围内的服务联合行动。

记者了解到，共有电视机中的创维、海信、海尔、TCL、同方；冰箱中的海尔、海信容声、西门子、创维、韩电、双鹿、万事发、西泠、日樱；洗衣机中的海尔、创维、美的、小天鹅；空调中的格力、海尔、海信科龙、美的；热水器中的海尔等40余家家电企业参与了本次活动。

据中国家用电器维修协会有关负责人介绍，家电下乡服务先行的首要内容，是中标企业要把适合农村使用环境、适合农民消费特点的家电产品送到农民手中。二是中标企业要为农民提供政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护、维修等服务。三是制定和实施服务标准，加强建设服务体系。

中国家用电器维修协会介绍说，农民买产品，一看品牌，十里八乡，乡里乡亲，口碑相传，你买的品牌好我也买；二问服务，方不方便，规不规范，你有过不满意的经历我就不买，你买的产品服务好我也买。要了解农民的心理，满足农民的需求，重视更广泛意义上的服务，提供主动服务。有的企业认为产品质量好用不着修，用不着服务，不愿意宣传服务，这是狭隘的、陈旧观念。农民需要服务，要靠服务赢得农民的心，靠服务赢得市场份额。