下乡出现隐忧 维修率高达12.6%

中消协昨天发布的“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”显示，家电下乡存在诸多隐忧。

今年8月起，中消协联合河北、山东、江苏、四川等地消协组织开展调查。此次调查共对8188位消费者进行了入户问卷调查访问，走访了家电维修企业181家，召开了19次座谈会。

对已购买家电下乡产品的消费者来说，购买价格有补贴是消费者最为看重的购买因素。调查中，在回答“您和您家选择购买家电下乡产品的最主要原因”时，“购买价格有补贴”占到72.0%。

从需求来看，消费者对电视机、冰箱和洗衣机的需求相对旺盛。从家电下乡产品使用情况来看，在彩电、冰箱等家电下乡产品中，消费者对手机的使用情况评分最高，得分为9.00分，其次为空调器，得分为8.95分，第三是彩电，得分为8.92分，评价最低的三类产品分别是电脑、热水器和洗衣机。

家电下乡三类不佳状况

状况一 价格

◎价格不低 ◎可选品种少 ◎领取补贴难

针对消费者购买下乡家电产品的顾虑，50%的消费者都选择了价格因素，位居第一。消费者对产品价格的意见集中度高达37%，其中包括加大补贴力度和降低商品价格，前者属于间接降价，后者属于直接降价。

在针对消费者对购买下乡家电产品的顾虑时，领取补贴难位居第二，达到38%。由于农村消费者对家电下乡政策操作流程认知程度不高，为了领取财政补贴，不少消费者多次往返于企业和乡镇财政所，花费了大量的时间和路费成本。

此外，维修时配件贵也是消费者反映较多的问题之一。

中消协点评与建议

这已经成为制约家电下乡产品进入农民家庭的主要因素。

建议家电企业应深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和推出价格实惠的产品，满足购买力不强的消费者的需求；有关部门应对有关政策加强宣传，明确补贴领取的手续和流程；应简化领取手续，如可以考虑让消费者直接从企业领取补贴或直接扣除用于购物款，再由企业和财政部门结算。

状况二 质量

◎维修率高 ◎售后服务差

下乡家电维修率达12.6%，每8件产品中就有1件维修过。维修过程中，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低则为消费者所诟病。产品质量差位居消费者购买顾虑的第三位，占22%。在所有产品的售后服务评价中，彩电、洗衣机和手机最低。

中消协点评与建议

这说明家电下乡产品的维修服务水平和质量都需要提高。部分不良企业借家电下乡名义，向农村销售库存产品。部分企业售后服务严重滞后于产品推广，一些地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象。

建议加强对国家三包政策及企业三包承诺的宣传，强化家电下乡产品的质量保证，消除消费者购买产品的后顾之忧。同时，有关部门应加强对产品的质量监督。家电企业应健全乡镇售后服务网络，满足消费者需求。

状况三 消费观

◎盲目超前消费

中消协在调查中还发现一个令人担忧的现象，一些消费者盲目把本来是明年、后年的钱透支用于下乡家电购买。

中消协点评与建议

超前消费对消费者的家庭支出、家电企业今后的销售，都会有一定的影响。建议消费者购买家电下乡产品时理性消费，根据实际需求购买。