全装修房消费投诉同比翻一番 消保委历数三宗罪

据统计，上海近两年的全装修房比例已近15%，其中，市中心地段新开发楼盘全装修比例达到50%以上。而另一方面，去年1月至10月，市消保委受理的全装修房投诉较去年同期上升了141%。昨天市消保委发布“全装修房调查报告”，历数目前全装修房存在的“三宗罪”。

一宗罪：工程质量满意度最低

消费者陈先生2006年12月份购买的全装修房，交房后发现装修质量差，大的问题如门上有疤痕、地板有划痕、踢脚线脱落等，小的问题更是不计其数。

调查数据显示，全装修房总体满意指数为73.16，其中工程质量满意指数70.35，为满意度最差的方面。质量问题主要有全装修房墙面开裂成为通病，地板铺装不平整或有色差，卫生间下水道不畅致使经常泛出异味，门窗密合度差造成房屋雨水渗水。

二宗罪：开发商擅改装修标准

消费者张先生2007年4月底去验收自家的全装修房时发现，房子的进户门还未交房就已经被人破坏，表面坑坑洼洼。在他的再三要求下，开发商拿出了进户门的相关资料，张先生查看后才发现门的品牌同合同约定根本不一样。

据了解，消保委受理了不少开发商擅自更改装修合同，使用劣质或与合同约定不同品牌的材料的消费者投诉。比如，卫浴和空调品牌虽是知名的品牌，但采用的型号却属于该品牌的中低档产品。

三宗罪：售后出问题互相推诿

按说开发商是全装修房装修质量的第一责任人，理应负责相应的售后服务。然而，开发商、装潢公司、物业等互相推诿，不及时解决问题的现象时有发生。

消费者陶女士2006年购买了全装修房，2007年交房验收时才发现所谓的“精装修”房，地板凹凸不平，厨房溢水，落地门关不紧。可想解决时，开发商说找物业，物业说找装潢公司，装潢公司又说找开发商，互相推诿就是不为消费者解决问题。

针对上述问题，市消保委表示，全装修房作为商品房的一种，开发商应当承担保证“商品”质量和售后服务的责任。同时，相关行政部门要加强监管，切实保护消费者合法权益。此外，上海还应发展第三方验房机构，帮助消费者专业鉴定。

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消费提醒：合同约定越细越好

■约定材料品牌和档次

■注明交房标准不低于样板房标准，明确开发商为第一责任人

■明确施工与验收标准，明确监理公司责任

■约定开发商用材符合国家环保要求，并出具相关检测报告

■要约定交房时提供材料明细，施工图，房屋使用说明和装修房验收报告