家具买卖合同“残缺” 附加条款藏猫腻

“我买的是全实木家具吗？商家可否将主框架、侧板、背板等每个部分的材质和工艺都写进合同？”实木家具爱好者郭先生近日打通扬子家居投诉热线，希望通过家具合同的补充协议，获得更多保障。

　　“能否对提货日期给出更严谨的规定？红木价格几个月甚至一个月一变，有些消费者交了定金，几个月或一两年后才提货，我们也没辙，只能自己承担市场风险。”某知名红木家具品牌负责人，也希望通过完善家具合同的附加条款，保障自己的权益。

　　“进口家具的说明大都是英、法、日文，唯独没有中文，买的是什么货色，只能靠销售人员嘴上说，这种情况何时能够改善？”购买高端进口家具的市民对看不懂的“洋合同”十分不满……

　　在家具买卖过程中，“一纸合同”是买卖双方唯一的保障。无论是国产家具还是进口家具，合同的适时补充与升级，不仅是对买卖双方更深一层的保护与 制约，也是行业进步与成熟的表现。那么，家具买卖合同有无升级的必要？哪些地方需要升级？本期《扬子家居》对此进行了调查采访。

　　探访知名实木家具：“家具肢解告知”录入合同

　　“我买的是全实木家具吗？”上周末，记者走进卡子门一国际家居馆的实木家具展厅，将实木爱好者郭先生最关心的问题提给该品牌导购。一位导购员表 示，“保证是100%实木家具，为了让消费者放心购买，我们自己制作了‘实木家具肢解告知书’，每件实木家具每个部分所用的原材料和制作工艺，都会写进告 知书里。”例如，侧板榆木条拼工艺；背板黑胡桃木齿接工艺。导购员还告诉记者，这份“告知书”也将作为附件，与正规合同钉在一起，为消费者提供更深层的保 障。

　　探访红木家具门店：家具合同已带“保真证书”

　　“我买的红木家具是否货真价实？”上周，带着这个问题，记者也在江东路几家红木家具门店中转了一圈。在万达金街附近一红木家具的展厅内，记者发 现，经由国家家具及室内环境质量监督检验中心验证并发放的“紫檀保真证书”和“紫檀保真号码”已经悄然成为合同附件，又帮消费者把了一道关。

　　红木家居店长魏小姐介绍，凡购买紫檀类家具的消费者，店内都会在正规合同上附上“紫檀保真号码”，该号码每件家具只有一个，买家可以根据保真号到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行查证。

　　专业人士提醒：定制涉及个性，补充条款不可少

　　伴随中小户型新房的热销，可将空间高效利用的“定制家具”2012年非常火。不过，在买到“合身”家具的同时，许多消费者也发现，定制家具牵扯诸多个性化设计细节，常规家具合同中，对定制类产品几乎无要求，这无疑令买卖合同暗藏了隐患。

　　对此，一些专业定制家具品牌人士提醒业主，在订购家具合同的附加条款和附加文件上必须进行必要补充。

　　消费者路先生认为，在顾家家居店定制沙发茶几组合家具时发现，定制效果图及说明、板材鉴定表和产品更改细则等都作为合同附件，在交款之时就由消费者保管。在后期送货、安装的时候，一切细节有图为证，不会因为货不对版而产生纠纷，这为买卖双方提供了保障。

　　对此，家具业内专家称，尺寸、规格、颜色甚至造型都玩“针对”的定制家具，更应有详细的合同作为保障。不过，不是所有的定制家具都能够拿得出完善的补充条款和说明，消费者购买还需谨慎。

　　进口家具品牌承诺：将为消费者增设“中文说明书”

　　进口家具购买的时候怎么鉴别材质？业主只看价格款式不看材质的状况能否得到改观？记者发现，有些来自美国、法国、意大利、丹麦的进口品牌，已经 着手专门为中国市场和消费者增设“中文说明书”。在大明路一家专门代理美国品牌家具“城市(译名)”的展厅内，记者了解到，凡进口家具都须配备简单的中文 说明和设计要求，据店内设计师介绍，仅有一些材质方面的介绍，这还不足以把家具细节表达全面，很多家具本身都有可以自由组装与拆洗的功能，如果没有中文说 明书，很难保证国内消费者更安全、便捷的使用。

　　■采访感言

　　家具合同升级，为消费者与商家提供深层保护

　　实木家具肢解告知书、紫檀保真证书和紫檀保真号码、进口家具中文说明书……实际上，这些合同的附加条款和内容逐步成型并浮出水面，无疑是市场成熟的表现，它们将买卖双方对于加深合同保障的诉求表露无遗。

　　补充协议与合同附件，正陆续成为买卖双方私下寻求法律深层保障的市场现状，不动声色地将家具合同升级一事搬上了台面。

　　正如我国民事法修正案每隔几年就会根据现状进行修正一样。如果家具买卖合同能够以消费者与商家在实际操作中遇到的问题为根据，进行定期修改，无疑将为买卖双方提供多重保护。

　　走访中，某红木家具品牌的导购抱怨，红木价格几个月一变，有些消费者交了定金，几个月或一两年后才提货，家具营业员也没辙，只能自己承担市场风 险。某品牌家具店长也在无意间透露，商家如在附加条款中对提货日期有明确规定，或写明逾期提货的赔偿金额，许多消费者会觉得自己“被约束”，宁愿去别家 买，这也是该问题迟迟未得到缓解的主因。

可见，如果购买合同不够完善，商家也有被动的时候。如何为买卖双方都提供保障，是家具买卖合同需要升级的内容之一。因为合同是双方的，不应只为保障消费者权益而设，也不能只为维护商家利益而存在。