315投诉热点：家装工程质量成问题，签订合同需谨慎

　　随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。然而，由于家庭装修涉及水、电、汽、木和油漆等诸多方面，在设计施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。

　　惠州市消委会的统计数据显示，一整年共接到583件消费者投诉，其中家装行业的投诉有41件，占投诉总数的7%。　　

案例▶▶家装豆腐渣工程引纠纷

　　周女士在去年5月份搬进新居，入住没多久发现，石膏板吊顶发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。

　　周女士叫家装师傅上门检查发现，墙面砖空鼓约占总面积的10%，原因是瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀，墙面底层没有处理干净。地板油漆泛出花斑纹，原因是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，地搁栅未经烘干处理，含水率不符合要求，造成木地板变形、地板有响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。

　　周女士就家装质量问题与家装公司进行调解，希望家装公司整改并给予赔偿。而家装公司提出，对质量问题进行整改，而不作任何赔偿。后来最终协商确定，家装公司15天之内完成所有整改项目(雨天除外)，并协商成功赔偿一定的金额。

　　现象▶▶模糊施工工艺暗藏质量问题

　　记者了解到，家装中的隐蔽工程、水电、门窗等项目的质量问题，合同和设计陷阱等是投诉的热点问题。

　　业内人士曾永裕告诉记者，在装修过程中，有一个必不可少的程序，那就是水电的安装，许多施工队不仅在水电材料上做文章，还在测量算价时大做文章，其中材料方面，就是明显以次充好，一般的水电材料分有数个等级，报A管的价格，却拿B管材料，于是造成水电设备不是线径的规格不对，就是电线没有地线或者多路同组电线，将B管充A管用。

　　施工工艺是业主容易忽视的一个问题。通常大家可能更关注材料和人工费，例如对家里用多少乳胶漆和辅材数量很清楚，却不了解“一底一面”还是“一底两面”，由于清单上没有注明，容易出现施工质量问题，而且装修公司往往是先少报用量，后续加费。有时装修人员常以原工艺不合适、不如某某工艺合适为借口，在现场偷懒，导致装出来的效果没有达到业主预期。

　　对策▶▶装修合同明确责任

　　新居装修多半都是业主自己买主材，施工方施工以半包方式进行，这给日后双方责任区分不清埋下了隐患。

　　以地板质量问题为例，刚装修完工的新居，如果发现地板起翘、拱起，施工方往往会推辞说是地板质量问题，而地板经销商却推脱是施工方铺设不当造成的。特别是有“三分材料，七分铺设”之说的地板，对施工的要求非常高，发生的投诉也非常多，同一品牌的砖，等级、色彩、规格是不一样的。

　　业内人士建议，在选择地板时，地板提供者和安装者最好是一个主体，这样出了问题，责任人只有一个，避免扯皮现象的发生。签订合同时，所用材料的品牌、等级、规格及数量都要明确，不管用什么材料，货到现场业主一定要认真验收。

　　避免质量问题，业主与施工方一定要签订装修合同，要明确双方的违约责任，或请律师、装饰协会或公证员进行监督或公证。在购买油漆、涂料等数量较大的装饰材料时，不要一次性买完，最好分批购买，同时对使用完的桶及其它包装要留下，以备核算数量。

　　由于一些装潢公司不按规范操作，出现前期处理不到位或施工质量不合格等问题，产生了一些豆腐渣工程，为消费者带来很多麻烦。对于此类问题，消费者应在工程结束时对工程效果进行仔细的验收。如果自己不在行，也可找监理公司进行施工监理，从而确保工程质量。

　　趋势▶▶工程质量成家装公司比拼重点

　　业内人士认为，今年是家装市场的洗牌年。市民对家装方面的要求越来越高，品牌建材会成为他们的首选。对于没有品牌的企业，今年将是非常痛苦的一年，竞争促使他们改良产品并树立品牌。

　　除了拼品牌、比服务外，今年各大家装公司又和工程质量较上了劲，强调会用各种方法提高工程质量。记者发现，有的公司已经在去年派人到各地学习施工经验和先进方法，有的公司承诺对已施工完成的单位进行跟踪维护。惠州市惠泉山宝建陶超市总经理吴秋波说，只有将工程质量做好了，才能赢得客户的口碑，公司才能站稳脚跟。

　　“在市场竞争激烈的情况下，家装公司应该把装修的核心——工程质量做好，只有这样才能更好地开拓市场。”吉象装饰总经理晏晓波也有类似观点，“对水、电、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工，将严格按照公司制定的标准执行。”

　　“今年，我们公司将狠抓工程质量。”有家装公司老板告诉记者，为提高现有的工程质量，年前他就带着一批工人到全国各地的工地去学习先进经验和技术，今年将在惠州做全面推广，提高工人的技术水平。

编辑推荐：

晴天雨天没说清工程延期起纠纷

五类物业服务纠纷突出

“以奖代补”，有效化解村级纠纷