家电下乡售后服务成投诉热点

近日，中消协公布了今年上半年家电类投诉情况，结果显示：虽然家电投诉量整体下降，但涉及家电下乡地区的投诉量却显著上升，“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。

电视机投诉量同比上升11％

据商务部数据显示，目前“家电下乡”累计销售各类家电近1630万台，金额280亿元人民币，而自2月份家电下乡在全国推广以来，销售额月度增长势头明显，环比平均增长达到40%以上，政策效应初步显现。

中消协负责人指出：“为促进和扩大内需，国家正实施家电下乡和以旧换新等政策，各大家电厂商加大了销售渠道的投入，家电销量增长较快。但在具体落实中，农民是不是能切实享受到实惠？产品质量和售后服务是最大的问题。”

数据显示，在今年上半年中消协12365投诉问题中，涉及电视机的投诉量上升了2个百分点，在首批试点家电下乡的山东省、河南省、四川省，电视机的投诉量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11个百分点。

提高“服务下乡”速度需多方发力

据了解，目前家电下乡等惠农活动中出现的质量纠纷主要包括3个方面：一是一些获得资质的企业和经销商借“家电下乡”之机，以次充好、以旧充新从而引发的质量纠纷；二是一些“李鬼”企业和经销商搭车兜售假冒伪劣的“下乡家电”、“下乡汽车”引发的质量纠纷；三是农村消费者从正规渠道购买下乡家电、下乡汽车后，因产品质量或售后服务引发的质量纠纷。

专家指出，由于家电售后服务没有跟上家电销售形势的发展，目前农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时有效服务，其主要问题是，农村地区维修服务网点少、技术服务水平低、配件供应量小不全、服务人员素质差等。因此，为尽快提高“服务下乡”的速度，需要政府和消费者共同发力，充分发挥12365投诉举报系统的作用，敦促企业服务网点的尽快完善。