住房质量问题，如何处理？

　　近日，市民牛先生反映，他在百兴华府6幢一楼的一套新房，装修时发现房屋严重空鼓，地坪仅五六厘米，无法安装地板，这样的房屋质量让他很是担忧。

　　百兴华府项目部负责人朱先生向记者表示，按照设计图纸要求，一楼地面的最底层为回填土，往上是2厘米的水泥砂浆，再往上是4厘米的细石混凝土，不存在施工单位偷工减料的问题。

　　为此，记者采访了武进区质监站副站长贺健。他表示，按照国家规定，施工单位应当按图施工，对于一楼的地坪厚度并没有强制性规定。经现场查看，牛先生的房屋出现空鼓现象，属于装饰工程质量问题，虽影响业主的使用，但并不影响房屋的安全。据他分析，可能是由于工人施工未操作到位，回填土没夯实，导致地面空鼓，无法安装地板。

　　目前，开发商正在帮牛先生重新施工地坪，厚度约为20-30厘米。朱先生表示，如果其他一楼业主提出相同问题，开发商也愿意帮助维修。

　　在房屋买卖中，牛先生的情况并非个案。如果住房出现质量问题，该如何进行处理?记者为此采访了市建设工程质量监督站站长徐亚明。他认为，住房质量问题应从两个方面加强管理，一是加强过程控制，二是妥善进行事后处理。

　　根据相关规定，建设、施工、监理、勘察及设计单位是质量责任主体，建设单位是工程质量的第一责任人，参建方责任主体均应建立、健全质量保证体系，落实质量责任，从材料进场到施工过程的每道工序，各司其职，把好质量关。工程竣工后，由建设单位即开发商组织施工、设计、勘查及监理等单位进行竣工验收，质监站主要对验收的组织形式、程序及执行标准等行为进行监督，并对实物质量进行抽查。对发现的质量问题，监管部门首先督促责任单位进行整改，并可对违规者进行行政处罚。同时，可根据市城乡建设局企业信用考评细则，扣除责任单位的信用分，增加其中标难度等。

　　业主在交付后发现房屋存在质量问题，可按以下程序处理：先找开发商进行协商。若业主和开发商无法达成一致意见，可向质量监督部门投诉，由其进行协调，如协调还不能达成共识，最终可通过司法途径解决。

　　在房地产开发行业还存在这样一种情况，部分开发企业在项目完成后离开当地或者注销企业，这对协调处理质量投诉带来很大难度。

　　据了解，2014年市质监站受理住房质量投诉111件，较2013年下降17%，投诉反映的主要是裂缝、空鼓、渗漏等通病类问题。今年，市城乡建设局将结合工程质量治理两年行动的要求，严格“依法行政”，对违法违规行为加大处罚力度，维护建筑市场健康有序发展，促进工程质量水平进一步提高。