IS0 9000质量管理体系的要求包括哪些内容?

    答：(1)质量管理体系说明
    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
    (2)质量管理体系的要求
    《质量管理体系  要求》GB／T l9001族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。GB／T l9001规定了质量管理要求，质量管理要求是通用的，适用于所有业务领域和经济领域，不论其提供何类品种的产品。它本身并不规定对产品的要求。
    产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。