专访高力国际李德健：高端物业服务决定成败

 

　　本期嘉宾：某国际物业服务公司华南地区董事 李某健

　　“现在，品牌物业跟高端项目‘联姻’已经成为一种趋势，可以说，物业服务已在一定程度上决定了高端楼盘的成败。”李某健说。

　　在不少楼盘的宣传广告中，物管公司凡有些知名度的都会被提到。“物管服务不是噱头，是一种能使物业保值、增值的服务，物业公司能弥补发展商在服务上的不足，做到发展商想做但没有精力去做或者不一定做得好的方面。”李某健称。

　　“一般来说，别墅楼盘的物业管理费较高，业主对居住品质、舒适度要求自然也较高，这就需要专业的、优秀的物业公司，针对业主的职业、个人喜好、性格、生活习惯等个性化需求，为业主提供专业化、规范化、精细化、人性化和超常化服务。”李某健说。

　　酒店式服务源于酒店服务多年来积累的经验。酒店的服务模式要求较高，对管理人员、服务人员的文化水平、道某素养、专业技能有相当的要求。当中档楼盘，特别是别墅项目逐渐出现后，酒店式的服务也被带入了地产行业。简单来说，酒店式服务包括柜台式前台、家政服务、餐务服务、机电装修、康乐服务等。

　　但事实上，物管服务又不仅仅只是酒店式服务，现在珠三角地区很多别墅都能提供24小时公共服务，同时还能根据业主的不同需求，服务也变得越来越个性化，有些服务是酒店服务无法提供的，有些项目还能利用社会公共资源为业主服务，比如医院的特别救助，让业主需要紧急医疗救助时能在第一时间得到救助，而不会出现因为未能及时交手续费等影响救助时间。