“爱士居装饰”——行业示范标杆

　　近几年来，合肥家庭装潢行业，经历了从弱小逐渐走向强大，从无序逐渐走向规范，从松散逐渐走向团结的过程，爱士居装潢公司是这段历史的亲历者、见证者、参与者、推进者和示范者。尤其是其行业示范标杆作用，受到业内大多数企业的认同和赞许。

　　几多年来，这个引领潮流、引导市场的行业装修企业，牢记社会重托，不负爱士居厚望，凭借合肥建材集团的整体实力和国有大型家庭装潢公司的独特优势以及“爱士居装饰”全体员工的共同努力，一连创下了二十余项先进纪录，先后夺得了合肥市著名商标、AAA企业认证.三级专业施工资质。他们以社会的认可和老爱士居的褒奖为目标，以“为民办实事，让民得实惠”为企业宗旨，以“追求爱士居第一”为企业精神，以“有限空间，无限关怀;爱士居装潢，服务到家”为企业理念，聚万家之长，容百川之势，驱动“爱士居装潢”这艘家装巨轮乘风破浪，扬帆远航，一路高歌地走到今天，成为合肥示范标杆企业。

　　设计理念，以人为本

　　家装行业是个为人类舒适居住提供装饰服务的行业，装潢设计是服务的第一步，由其行业的性质所决定，设计必须坚持“以人为本”的理念。为此，爱士居装潢组织高校专家和设计师深入研究“人体工程学在室内设计中的应用”，根据客户的年龄、职业和爱好，分别对居室空间、功能需求、人体尺度等进行研究，并因人而异地为客户选择最佳的风格流派、居室照明、色彩搭配及装饰陈设，大至空间人体的尺度把握，细至灯光、绿化的人性化配置，突破了“千人一面”的格局。先后推出了婚房系列套餐、经济适用房系列套餐，每年初发布设计流行趋势。

　　爱士居装潢在将人体工程学与装饰设计紧密结合的同时，还从培养训练设计师入手，除按行业设计标准完成设计“规定动作”外，着力培养设计师的综合素养，使设计师的创新灵感不断增强，不少设计作品还在全国室内装饰设计大赛中捧得奖杯。

　　家住“安高城市天地”的程教授，患有高度近视症，老爱人因工伤右腿致残，他跑了多家装潢公司找不到满意的设计师，于是将目光投向爱士居装潢。设计师根据程教授的特殊情况，在卫浴与厨房空间内，增添了无障碍设计元素，连防滑地砖的品牌、卫浴设备旁的扶栏等都考虑得十分周到。设计师还在过道中，选用了荧光型开关，以确保老人夜间如厕安全。程教授激动地说：“这种充满人性化的设计，真的让我无法挑剔!”

　　施工理念 质量过硬

　　装潢对每一个家庭来说，都是件大事。特别是工薪阶层，好不容易有了一套新居，总想把它装潢得好一点，住得舒适点。但苦于对这个行当不了解，总担心会埋下质量隐患。随着消费心理的日趋成熟，大多数人已意识到：“要装潢找正规军，要无忧找诚实可信的公司”。正是基于这种共识，“爱士居装潢” 其过硬的装修质量理所当然地成了老爱士居装潢新居的首选。

　　这些年来，他们施工的住宅数以万计的工程质量，投诉率几乎为零，原因就在于有质量保证体系作支撑。特别是在影响装潢质量的主要环节上，更是层层设防，道道把关。

　　首先是严把材料关。从源头抓起，对材料的进货渠道、材料品质、仓储条件、配销能力等各个方面进行有效控制。

　　在进货渠道上，对所有材料供应商均建立电子档案，确定评价体系，实施动态管理，分门别类签订《质量环保承诺书》。每种材料批量进货时，都要随机送达权威机构进行质量抽检，由第三方出具合格报告，通过验收方可入库。对不符合国家强制标准的饰材，及时取消供货资格。通过严格把关，确保了材料质量的稳定性和可靠性。

　　在材料选用上，爱士居装潢选用的都是质量过硬、信誉卓著的知名品牌，一般不会发生质量问题。万一发现有毛病，也会一查到底，立马解决。有一次，一位用户反映某名牌脱排油烟机声音很响。接报后，“爱士居装潢”立即在第一时间里告知供应商，并紧急召集双方赶赴现场，进行技术分析，当场查出原因，排除了故障。

　　其次是严把施工关。装修质量的好坏，取决于施工的优劣。

　　“爱士居装潢”的一百支施工队伍和数500名施工人员，都是经过专业培训、层层选拔出来的骨干，他们不仅掌握一流技术，积累丰富经验，而且个个都是技艺精湛的能工巧匠。

　　尽管施工人员都有一技之长，都能独挡一面，但分散施工、各自为政的特点，也给管理带来了难度。特别是隐蔽工程，稍有不慎，后果不堪设想。对此，“爱士居装潢”有的放矢“双管齐下”：一方面加强集中管理，落实监控措施，明确工艺标准，实施规范操作;另一方面，实行一个工地由三个不同类别的质管人员分头监管，围绕水电、泥木、油漆三个施工阶段，进行专业化施工，精细化监理，真正做到了 “专业人管专业事”，“专业人干专业活”。

　　与此同时，还对涉及工程质量的180多项检测工具进行了“革命”，彻底告别了传统的工程质量检测方式，各道工序的施工质量全部采用数据说话。

　　过硬的产品质量，造就了无数精品工程，消除了用户后顾之忧，也大大降低了用户的维修成本，提升了顾客的满意度和“回头率”。

　　服务理念 贯穿全程

　　“爱士居装潢，服务到家”，既是广告语，也是座右铭。公司的理念就是全程服务、贴心服务。

　　所谓全程服务，就是把服务贯穿于装潢全过程的“三心服务”上，即饰前服务让顾客称心，饰中服务让顾客省心，饰后服务让顾客放心。

　　所谓贴心服务，就是将心比心的人性化服务，想用户所想，急用户所急，帮用户所需，解用户所难，把优质服务送到每位装修户的家中、心上。

　　尤其是在饰后服务上，爱士居装潢一流的服务水准，让人有目共睹。其“三化服务”为人称道。

　　饰后回访制度化。“爱士居装潢”规定，凡是家装工程竣工半个月内，必须对装修户进行至少一次的回访与指导，这已成为一项制度。

　　满意测评人性化。“爱士居装潢”定期向所有装修业主发放《顾客满意度测评问卷》，内容涉及材料质量、业务质量、施工质量、服务质量等8个方面，请顾客各项打分，倾听顾客意和建议。同时回赠一份平安财产保险，以示感谢。