物业延伸服务试水太原市场

　　时下，省城标榜物业服务极致的高端楼盘越来越多，五星级、酒店式、英伦管家等高端物业服务概念开始频繁地出现在楼盘广告中，门卫迎候、管家随叫随到、送餐入户、代购机票、陪家中老人聊天、送孩子上学……林林总总、事无巨细，人们对《大腕》中英式管家服务的粗浅印象正在逐渐变成现实，传统物业保洁、保安、维保、绿化四大基础服务从质量深度到内容范围无限延伸。

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　　被业内人士视为物业产业未来发展趋势的延伸服务能“深”几许?开发商极力推崇的高端物业服务用意何在?高端楼盘的不断出现，业主对物业服务内容需求的不断升级，物业延伸服务正渐行渐近。

　　高端物业服务省城露脸儿

　　“楼门口站一英式管家，戴假发，特绅士那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家May　　I　help　you,　sir?一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”这是电影《大腕》中，一投资失败的精神病人对英式管家物业服务的臆想描述。

　　不过，这种不切实际的臆想正在省城逐渐变得清晰现实。“物业公司知道我们家办喜事，特意把楼道的卫生清理干净。还安排保安给到访宾客导路泊车，非常负责。”10月23日，平阳路帝景华府小区的张阿姨女儿出嫁，物业保安的贴心服务让她给物业公司竖起了大拇指。据张阿姨讲，这个小区在今年更换了物业公司，多数居民和物业公司的工作人员处成了好朋友，这缘于物业公司周到的服务。

　　在这个楼盘的物业公司的公示栏和黑板墙上，记者不仅看到了小区服务收费标准，还包括车位、商铺、住宅及二手用品的转售转租信息。据该小区的物管工作人员称，今年中秋，物业公司组织业主进行了一次联谊活动。小区居民水电气暖等家用设备设施坏了，物业公司的专业人员会入户检修。这些细致的服务已超过了物业公司承诺的服务范围，属于提升物管品质的延伸服务。

　　事实上，省城今年开盘的数个高端楼盘，已把人性化、私密化、无微不至的高端物业服务理念当作刺激销售的筹码之一，大做宣传。“金发碧眼、穿着考究的管家，正弯腰谦恭地给跷着二郎腿的大佬式业主递上红酒”，这成为楼盘宣传其英式管家物业服务的经典画面。“商品房的升值潜力不单体现在项目规划建设配套的硬件上，物业服务品质已成为置业者购房的重要考虑因素。”太原锦宏物业公司总经理吕全新称，物业延伸服务正是紧跟高端项目的开发脚步，和业主对高品质物业服务的需求应运而生的。

　　延伸服务的多赢生意经

　　“物业延伸服务内容无所不及，比如代订各类车船票等秘书式商务服务，家具清洁维护、代找佣工、车辆清洗、家电维修、幼儿照看接送、家教等保姆式家政服务，以及室内绿化养护、迎宾、贵重物品保管存放等。”太原恒大绿洲[最新消息 价格 户型 点评]金碧物业公司总经理赵楠称，物业延伸服务需要开发商和物业公司对业主的深层需求有充分了解和把握，一般而言定位越是高端的楼盘，物业的延伸服务越细密专业，常规性基础物业已无法满足部分业主的需求。“太原物价局对物业费的收取标准有严格规定，物业费收取的上限不能超过每月1.27元/平方米。”太原锦宏物业总经理吕全新介绍，2005年至今，省城物业公司的运营成本上涨了近两倍，物业费的收取标准却多年未变。根据省城现有在售和交房楼盘的规模，七成以上物业公司的经营状态处于亏损和维持状态。对于部分物业公司来说，拓展延伸服务在方便业主生活的同时，可以增加物业管理企业的多种经营收入，贴补亏空。

　　而据业内人士称，开发商大张旗鼓地推崇高端物业服务，一是为了满足客户需求，更是为了快速销售。解放北路某项目的物业公司经理杨先生称，省城多数交付使用的高端楼盘收缴的物业费无法支撑小区正常运转，开发商是通过在售项目的利润，来贴补清盘项目的高额物业费，以获得更好的销售。“以小店区某楼盘为例，它提出了英式管家服务，但业内人士推算，项目中心的数个大湖，每年清淤、防冻、防水，喷泉的维护及电费，需要数百万元。已收房业主缴纳的物业费显然不够支撑小区正常运营。”王先生分析，按业内人士推算，该项目的物业费至少应该收每月7元/平方米，才能保证小区按现有状态运转。开发商之所以给已售项目高额的物业补贴费用，目的是为了吸引更多购房者。