洛阳：让物业管理真正变成物业服务

　　赵先生说，他所在的小区物业管理混乱，物业公司的服务难以让大家满意，存在明显的重收费、轻服务现象，希望代表、委员多关注一下物业管理问题。

　　代表委员体验

　　23日中午，记者联系到市人大代表曲焕平、市政协委员智锋，将赵先生的问题转述给二位，并邀请他们到一些住宅小区去现场体验物业管理问题。

　　自己的车进不了自己住的小区

　　23日15时许，曲焕平、智锋首先来到滨河路一住宅小区。只见小区大门口设置了升降杆，车辆出入时，保安要一一验卡才予放行。

　　“有车位卡的车才可以进入小区，否则的话，就算是小区业主的车也不让进。”小区业主赵先生介绍说，小区一个停车位每月收费60元，买停车位有车位卡后才算有了进入小区的通行证。“一些没买停车位的业主春节办年货，想临时在小区停一会儿车把年货送回家都没门儿，只能从大门口往家里搬年货。”

　　物业服务水平有待提高

　　自家的车为何不能进自己居住的小区？小区物业公司有关管理人员解释说，该小区几乎家家户户都有车，有的一家有两三辆车，小区内根本容纳不下。如果没有车位的业主都在小区道路上临时停车，将会造成拥堵，所以只好实行了一位一库一卡制度。“小区里有上千户居民，不可能让家家户户都满意。”该管理人员说。

　　一些业主却认为，这种做法缺少人性化，“应当允许免费临时停车二至三小时，如果超时或者过夜的话，可以收取合理的费用”。

　　“这种做法确实有些不讲道理。”曲焕平和智峰认为，这反映出物业公司服务意识淡薄，服务水平有待提高。

　　在某小区，曲焕平和智锋发现，小区业主委员会办公室被一道铁门给焊死了（如图），群众反映，该业主委员会已一年未正常运行。

　　调研寻因

　　通过走访调研业主、物业管理公司和物业管理行业主管部门，曲焕平和智锋逐渐发现了影响该行业发展的一些深层次问题。

　　物业运营成本逐年提高

　　我市物业管理费收取标准一直执行2003年的标准，数年来，物业服务人员工资逐年增长，物业公司运营成本因而提高，例如目前保洁员工资已涨至每月800元左右，而原来只有三四百元。

　　代收水电费责任不清

　　由于历史原因，全市至今还有二三十万户居民水、电费由物业公司代供水、供电企业收取。代收水电费，其差额部分往往由物业公司补贴，“这就好比替别人抱孩子，还得赔奶粉”，部分物业公司因此向业主提高了收费标准。

　　从业人员整体素质有待提高

　　物业服务从业人员往往年龄偏大、文化程度偏低、流动性大、欠缺物业服务培训，因而一些从业人员服务水平不高、服务意识不强。

　　部门回应

　　“物业管理没有做好，我们觉得很惭愧。”接待曲焕平代表、智锋委员调研时，市房管局物业科有关负责人说，今后将突出解决以下几方面的问题。

　　加大从业人员培训力度

　　计划实施物业服务水平提升年活动，通过培训提升物业服务行业的整体素质。

　　实现水电费收费到户

　　加快供水、供电管网改造步伐，真正实现一户一表，收费到户。物业公司不再代收、代缴水电费。水电费由供水、供电企业向最终用户直接收取。

　　打击不规范物业企业

　　加大打击力度，对那些群众投诉多、只收费不服务、服务质次价高的物业公司予以清退。

　　帮企业解决管理费难收问题

　　加大恶意拖欠物业费的打击力度，探索提供快捷诉讼、简易诉讼，帮助解决物业公司收取拖欠物业费过程中，诉讼成本过高问题。

　　提案出炉

　　过去两年里，智锋提出了3份物业管理方面的提案，昨日他又开始起草提案，主题仍是物业管理。针对物业服务行业较常见的年龄偏大、文化程度偏低、职业培训欠缺等现象，他在提案中建议，由有关部门组织物业从业人员进行岗前培训，培训考核合格方能正式上岗。