守法诚信经营是企业的立足之本

武汉市务实物业管理有限公司

【摘要】本文从目前物业管理企业在具体的经营服务活动中出现的诚信缺失的现象，分析其存在的条件及原因，提出对策及措施，论述守法诚信经营是企业立足之本的重要意义。

【关键词】企业 守法 诚信

在市场经济中，守法诚信是企业的无形资产，是企业的生产力，也是现在市场经济的核心竞争力，只有在经营活动中遵守守法诚信经营理念，才能使企业可持续发展。如果一个企业缺乏守法诚信理念，在经营活动中损坏了客户利益，虽然可能在短时期内获得一定得利益，但从长期利益角度上看，它则是一种自我毁灭。在现阶段的物业管理服务企业尤其如此。

诚信，就是诚实守信，是社会交往、特别是经济活动中所形成的一种人际关系模式，是一种社会道德。物业管理中的诚信是什么？是守信经营，服务第一，确保质量是以人为本，这是一种成熟行业的准则，是一种行为的理念，一种物业管理企业作为服务行业所具有的生

存之道。诚信是物业管理企业发展的根本基础，缺少诚信，物业管理企业就会失去发展的基础；诚信是物业管理企业品牌战略的核心，没有以诚信为品牌的核心，就没有企业的品牌；诚信是物业管理企业长远发展的保证，没有诚信就不可能有长远的发展和企业的做强做大。

我国企业经营活动中违法、诚信缺失的问题由来已久，这些年愈演愈烈，整个社会诚信链相当脆弱，相比较于物业管理企业来看，我们武汉市的物业管理企业整体上是能以守法和诚信的理念去为广大的业主服务的，从这几年武汉市物业管理企业蓬勃向上的发展趋势来看也充分地说明了这一点。但是，任何事物的发展不都是平衡的，在物业服务活动中，也有很多业主对物业服务过程中个别不守诚信的做法颇有微词，加上部分媒体的渲染，使社会上对物业管理企业评价偏颇，给物业管理企业造成了一定的负面影响。

一、诚信缺失的主要表现
在目前我们的物业管理服务活动中，诚信缺失的现象多有存在，概括起来，主要表现在：

1，从物业管理招投标情况看，体现在物业管理企业在招标过程中采取不正当竞争方式，未体现出“公正、公平、公开”的原则。

2，从物业管理合同的签订和和履行情况看，一方面合同的签订内容不全面或设置“陷阱”，另一方面不全面履行合同中的承诺。

3，投诉渠道不畅通，对业主的安危冷暖反映迟钝，很多投诉渠道形同虚设，小事拖而不决，大事没有答复，使业主感觉投诉无门，进

而使矛盾扩大化。

4，追求短期效益，利用楼宇开盘之初预收物业管理费、装修管理费、垃圾清运费等，退出服务区域后又以各种理由不予退还。

5，进行不正当市场竞争，用低价杀入物业管理市场，抢夺市场份额，低质量服务运作，严重损害物业管理企业声誉。

二、物业管理行业诚信缺失起因的分析
改革开放以来，随着我国由计划经济向市场经济的转型，企业作为信用主体参与市场活动，由于信用体系不健全，部分企业经营者在高额利益的驱使下，以假冒伪劣产品或服务欺骗消费者，据权威机构研究和统计，我国每年因诚信缺失造成的经济损失就达585亿人民币，。可喜的是，诚信缺失现象已经引起了中国政府和国际社会的广泛关注。经济学家吴敬琏教授撰文说，“当前中国经济由计划经济脱胎而出，信用基础十分薄弱，信用危机已经成为了妨碍我国市场经济正常运转的严重障碍”。世贸组织总干事穆尔也曾经尖锐地指出，“中国加入世贸组织后，最缺乏的不是技术、资金和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”由此可见，当前社会普遍存在的信用危机，也为物业管理行业的诚信缺失提供了现实的基础。

从经济学角度来分析，信用缺失的产生与市场的不确定性、人的机会主义倾向和有限理性有关。在市场经济中，个体在追求效益最大化的过程中会产生道德风险即信用缺失。

从制度经济学角度来看，信用缺失的本质是经济人的机会主义行为倾向，如果交易仅仅建立在承诺的基础上，未来的风险是很大的，

我国物业管理市场中种种诚信缺失行为，就是就是机会主义行为的结果。

从信息学的角度来讲，信息不对称是物业管理市场失信的根源。社会分工和专业化的不断发展，使得绝大多数市场上交易双方的信息日益不对等，物业管理市场亦是如此；例如，物业管理合同签订后，物业管理企业可能利用其信息优势，在过程中不重视物业管理的质量，从而损害业主的利益，在很大程度上来源于道德风险行为。

根据博弈理论，物业管理市场交易双方选择守信还是失信，有个双方博弈的过程，一般而言，只要其失信的短期利益小于长期利益损失，它就不会选择失信。这就是物业管理市场交易得以正常、顺畅运转的前提；反之，就会失信而为之。

再者就是企业的属性所决定，物业管理企业和其他企业一样，它的最终目标是追求利益的最大化，由于社会诚信的缺失，部分业主动辄就拿物业费说事，使得物业公司连基本运转都难以维持，形成了社会诚信缺失的恶性循环，这也是物业管理企业难以饿着肚子讲诚信的原因所在。

三、解决企业诚信缺失的措施
市场经济其实就是信用经济，守法诚信是市场伦理的基本要求，也是维持现代经济市场的基石，更是现代企业的立足之本。如何有效地解决这个问题，笔者认为：

1、诚信缺失的根源是诚信意识的缺失，诚信意识的提高不是一朝一夕的事情，这就要求物管行业的主管部门、物业协会、行业杂志以及物业管理企业自身要长期加强诚信宣传和教育，逐步提高从业人员和业主的诚信意识。具体来说，一是要加强信用教育，培育“信用至上的”意识；二是要加强舆论的正确引导，形成“守信光荣、失信可耻”的道德氛围，使人们真正认识信用的重要性。

2、建立物业管理行业信用管理体系

要从根本上解决诚信缺失问题，必须建立物业管理行业信用管理体系。

随着行业的发展，政府应该加大对物业管理企业的监督力度，制定行业准入制度或者出局制度，净化物业管理市场，要有详细的完善的诚信等级评分标准、严格的考评办法、以及相关的奖惩措施，对违反诚信原则、恶意市场竞争的企业和行为，要予以查处和曝光，直至降低资质或者出局。同时，要让讲诚信、守信用的物业管理企业发展的更好、更快。

3、物业管理企业的自律

除了把诚信作为一种市场准入制度以外，诚信氛围在整个行业的形成，必须有赖于大多数物业管理企业的自律行为，因为诚信毕竟是属于道德领域的层面，如果在法制上过分强调强制性和服从性，也就失去了诚信原有的精神因素，也不符合诚信所具有的特殊的道德观。

无论从整个行业的大局出发，还是从企业的发展需要出发，物业管理企业都应该自动自觉地讲诚信；只有物业管理企业自律，诚信才可能作为制度也好，还是作为道德也好，得以良好的遵守，让做的较好的作为诚信的榜样，带动整个行业的诚信行为。

4、创造好的舆论导向，建立诚信氛围

讲诚信不仅仅是某个行业、某个企业、某个个人的事情，而是整个社会的事情，诚信曾经是中华民族的一种美德，是一种人际交往的基础，但是在今天，整个社会都在呼吁重建诚信体系，这是因为我们的社会缺乏诚信、缺乏诚信的社会环境。只有整个社会都形成了讲诚信的作风，我们的社会才会更快的进步，国家才会更快的发展，所以讲诚信离不开每一个人、每一个社会职能单位的配合与支持。

5、业主的赞誉、业界的认可是守信的最佳回报

我们要用真心和诚信充分担负起自己的责任，使物业管理服务规范化，爱岗敬业、诚实守信、履约守诺，就会得到业界和业主的认可，从而为公司的发展搭建更为广阔的平台，也是对守信的最佳回报。要坚持将业主的评价，作为服务质量的生命线，作为诚信服务的试金石，只有坚守诚信，才能立足于市场，才能谋求发展，坚守诚信必将得到丰厚的回报，只有这样才会使物业管理公司的业绩和规模得到稳步发展。

四、结束语
信用制度是企业诚信守实的必要条件，诚信缺失是物业管理市场发展障碍的重要原因，因而，需要各方主体的共同努力，营造健康、有序的物业管理服务企业的诚信体系，守法经营，诚信经营，为共建诚信市场、诚信社会做出自己的贡献。