履行合同 规范运作 维护企业权益

“玉佛城”事件由来已久，在业界与社会上广为人知。由于房地产开发的问题给以后物业管理造成影响，乃至牵涉到物业服务企业的，比比皆是，玉佛城就是典型一例。
　　我在《为正视听，我要说说玉佛城事件》一文中，把证明上实物业公司没有错，媒体的报道有失偏颇等主要事件罗列了一番。其实，在玉佛城所经历的各种事件，上实物业公司为保障居民正常生活以及社会和谐所作的努力、所受的委屈，真是数不胜数，十分艰辛。我们之所以能在整个事件与处理各种复杂问题的过程中，始终坚持规范与原则，一切从有利于和谐出发，忍辱负重，任劳任怨，并最终获得了比较好的效果，就是凭着一股推进物业管理行业规范和健康发展的信念。概括的来总结，可以归纳为六个字：履约、规范、维权。
　　一、履行合同，体现行业诚信自律的形象
　　俗话说“权利、义务相等”，没有履行职责、义务，就没有资格声张权益。所以，履行合同义务是企业诚信经营的基本要求，也是企业可以赚钱和维权的先决条件。曾经有人说过，合同签订以后要像“经书”一样经常翻看，我们就是这样要求自己和员工的。
　　在玉佛城的这么多年里，上实物业公司一直坚持完全履行合同的约定，首先做好我们应该做的事。虽然自 2004 年 7 月至今没有签订合同，我们仍然按原合同的约定做好物业管理服务。随着时间的推移，有些情况发生了变化，我们会在每年的年度工作计划和预算中作相应的调整，并事先送达业委会，如果没有书面的反对意见，我们就按新的计划和预算执行。
　　由于我们完全履行了合同的义务，并且为协调小区矛盾和构建和谐秩序做了大量的工作，付出了超值的人力、物力和财力，因此得到绝大多数业主的支持和赞誉，有超过 2/3 的业主签名坚持要挽留上实物业公司，拒绝中标的物业公司进驻小区。也正因为此，我们在所有法律诉讼案中都能胜诉。
　　今年三月底，我们发函给玉佛城业委会，提前三个月告知：上实物业公司将于六月底中止在玉佛城的物业管理服务。得知这一消息后，很多业主走访街道和房地局，要求留住上实物业公司。房地办和居委会正在加紧改选业委会，并表示，将和新一届业委会一起，向我们的上级公司请求，一定要想方设法留住上实物业公司。他们说：只有你们在这里管理，我们才放心。
　　二、规范运作，推动行业良性秩序的建立
　　当初（ 2006 年一季度）我们坚持在没有收回欠收服务费前，暂时不作移交，现在（ 2008 年 3 月底）我们通告业委会将中止物业管理服务，都是依据相关的法规规定而行事，都事先以书面的形式送达业委会及政府主管部门和居委会。
　　由于上实集团公司在玉佛城开发项目中占有 50 ％的股份，上实物业公司与开发商就成了“同父异母”的兄弟关系。但是，我们在处理与开发商和业主之间相互关系时，坚持规范与原则，公正、公平，不偏不倚。比如，开发商要全额支付空置房和空置车位物业服务费；开发商没有办全施工许可证件时，不允许其施工；当开发商证照齐全时，积极配合其开工，并要求开发商采取一些补偿性的措施让业主心里平衡，同时主动做好对业主的安抚和解释工作。
　　我们在玉佛城采用的是酬金制，得到了包括支持我们和反对我们的业主的共同认同。即使在没有签订合同的几年时间里，我们仍然自觉的按照原合同的约定执行，定期公布账务，并使收支平衡，略有结余。
　　在我们决定将退出玉佛城时，召开了管理处全体员工大会，教育大家一定要有始有终做好物业管理服务，直到站好最后一班岗，并承诺：会给每一位站好最后一班岗的员工安排好工作。然后，我们对玉佛城小区作了全面地检查，提出了整改、完善的意见，目前已经完成了围墙栏杆灯箱的整修、绿化的调整等工作。居委会的书记、主任感动地说：“很多业主来居委会反映不舍得你们走，大家说： ‘ 别的物业公司退出前能不做就不做，有的甚至还搞破坏，你们却认认真真做善事，这样的企业哪里去找 \' 。等业委会成立了，我们一起去找你们集团公司，坚决不能让你们走。”