冷静面对经济低迷市场 坚定寻求企业发展机遇

一场发端于华尔街“次贷衍生”的金融海啸漫卷着全球。无论你是不是金融业内的人士，金融危机所波及的各个行业，让人无法回避、息息相关。

美国国会无奈批准投入巨额资金展开“救市”；欧、亚世界各国纷纷使出各种招数，力挽对这一事态正在漫延的紧张局势；我国政府也出台了“扩大内需，稳定发展”的多项应对措施。

这场世界经济危机还没见底；加之受国内经济周期调整的影响，长期积累的结构性矛盾可能突出的格局下，面对市场经济将持续低迷的现况，是对每一个企业的维持、生存与发展的严峻考验。

物业服务管理行业，是一个劳动密集型；收入微薄、经济基础甚差的行业。随着物价不断的上涨、企业在执行《物权法》、实施《劳动合同法》以来，物业服务行业已经受了收费相对锐减，而用工成本骤增的双重压力，艰难的度过了2008年这不平凡的一年。

新年伊始，2009年是世界经济不可能在短期内苏复的一年。这对物业服务行业来说，无异是雪上加霜。我们如何同其它社会各界一起，谋求生存与发展共度难关，是摆在企业领导与全体员工面前共同关注的课题。

湖北楚世家物业管理公司的总经理，胡圣敏先生以其管理者敏锐的洞察力，早在08年春夏之交，对以上形势就提出预警，并多次在企业办公会议上提出：“精细服务创品牌，拓宽服务求发展”的企业决策。

笔者针对当前局势及企业发展的方针，以《冷静面对经济低迷市场，坚定寻求企业发展机遇》为题，谈几点自已的认识。

一、树立科学发展观，培养高素质管理人材
党的十七大将“深入贯彻落实科学发展观”作为新时期建设的指导方针，指明了未来经济发展的明确方向。它是改革开放30年成绩的总结，也是邓小平同志“科学就是生产力”理论的延续与发展。

物业服务行业是一个新型的行业，其劳动密集型的现况尚处初级阶段，如何向技术密集型转变？需要在“科学发展观”的实践中不断努力实现。然而，物业服务企业不是“高尖端产品”的生产企业，怎样结合行业特点认识“科学发展观”，需要突破自我思想局限。

一般谈及“科学”让人联想到的是“卫星上天，飞船太空漫游”等高科技水平的应用，而联系到自身日常工作，对“科学”会感到“望尘莫及、高不可攀”。我认为这是把“高尖端科学技术”与“科学发展观”相互混淆而造成的不正确认识。我们要走出这一误区，努力学习，发挥自己在工作中的潜能，做好每一项工作，争创行业一流的水平。

俗话说“七十二行，行行出状元”。就是说在每一个行业（岗位）都有可能做出尖端水平的业绩。综合业绩能稳定与提高，创立的是行业品牌，优良的品牌能得到公众的认同，展现的就是“科学”的内涵。

树立“科学发展观”需要学习系统的理论知识，事物在发展，社会在进步。我们的业主在学习，企业的高层领导在学习，我们的管理干部和员工也要与时俱进的加强学习。不学习就会落后！学习是增长知识的起点，实践是检验知识的标尺。只有在不断的学习与实践的转换中，才能使个人素质得到提高。

湖北楚世家物业公司，重视对员工素质的培养，历来实行规范的企业培训计划，对新老员工进行理论的、实践的培训。企业决策领导之所以重视这项工作，是充分意识到：企业要健康发展，必须获得强大、优秀的人力资源，提高团队高素质的管理水平。

当今是知识经济时代，也是管理的创新和创新的管理的时代。这都需要学习知识理论；训练服务与管理的才能和技巧；以超前的服务与管理意识为企业注入发展的活力。

二、深化管理，打造行业品牌
湖北楚世家物业，是业内首家推行ISO质量管理体系的企业。十多年来，已构成了企业内部的管理优势。随着企业的发展及ISO国际标准化2008新版的实施，我们要不断完善各项规章管理制度；认真贯彻到每一个执行部门和实施岗位，明确责任工作制；主管部门要进行及时的监督检查，并跟踪到位，确保企业方针目标的实现。

完善的管理制度、系统的操作程序、严格的过程控制、完整的质量标准是打造企业品牌的先决条件。

物业服务行业产品，按ISO国际质量标准的定义：“服务就是产品”。但这一产品不同于工业企业生产的，同一规格、型号，可查验的产品。物业服务的产品突出的特点是：“易逝性、时效性和不能储存性”。其品质的好坏很难找到客观衡量的标准，主要来自我们服务的对象（业主）对其服务的感觉。如果我们明确的服务承诺做得好、做得细，得到业主认同，使业主对我们的服务产生一种依赖和信任，不管在什么场合，提到我们的服务工作，都赞美三分！这样，企业的品牌形象就迈向了市场。

企业要生存，要赢得先机，争取回报，重要的应具有良好的品牌形象。在日常工作中我们要努力工作维护企业品牌；也要勤奋工作创建企业品牌。品牌是企业的无形资产，在经济低迷的时期、在激烈的市场竞争中，我们把握自己的优势，就能冷静面对各种环境，寻求企业发展机遇。

三、诚信服务，拓展市场
诚信服务是我们楚世家物业的服务宗旨。近几年，企业大力推行“感恩服务”的理念，其实质,是在“诚信服务”的基础上不断升化创新的服务观念。

湖北楚世家物业公司大力开展企业文化建设，在企业文化墙上镶嵌着几行金色的大字，表达他们的心声：

楚世家物业做您世代管家

我们怀着一颗感受恩的心

感谢尊贵业主客户给予我们服务的机缘

楚世家物业与您携手共创锦绣前程

每日清晨、朝阳升起，路过楚世家早训场地都能看到：员工在团体列队集训中，把《感恩的心》用手语表达的舞姿；也能听到：《团结就是力量》这首在艰难的战争年代走向胜利，建设新中国，雄壮有力的革命歌曲。

楚世家物业从建设感恩文化入手，把《诚信服务》提升到《感恩服务》高度，营造了和谐发展氛围。沟通·理解·和谐·共赢是物业人与业主往来的一道桥梁。

有人会问，什么是感恩呢？感恩是一种文化，是一种美德。父母养育我们成人，儿女孝敬父母是一种感恩；业主是企业的衣食父母，企业提拱优质的服务也是一种感恩。再具体说企业《感恩服务》的理念，笔者认为：“感恩是将人与人、人与企业、人与社会的关系溶缩到一种血缘亲情的境界。感恩是进入这一境界由然而生的一种责任。在这种责任感的支配下，所做的精细付出与回报，就构成了企业《感恩服务》的理念”。

物业服务依据管理项目的合约，用心提供人性化的服务。以诚挚的态度接受业主的监督；以务实的行动加速服务的效率。为企业创造了良好的声誉，为拓展物业服务的边际效益打下了基础。

我们公司正在试运行的《家政特约服务中心》适应了当前形势的需要。物业服务行业实现从传统的服务管理型走向多元化，是物业服务行业发展的趋势。

利用物业服务区域内的各种资源，挖掘边际效益。要用心地了解客户的需求，主动关心业主，发挥物业服务的专业优势。开展家政、中介、商贸、信息等方便业主和个性化特约服务，前景广阔,大有所为。

物业无小事，把每一项工作做到位、做精、做细，获得客户的满意与认可，为拓展市场，谋求企业发展添加活力。

在当前世界经济危机的影响下，挑战与机遇并存。企业以提高素质管理水平，打造企业品牌、更新服务理念，拓展多元化业务，增强企业规避风险的能力势在必行。

以上几点粗浅的认识，难免偏颇、论述不足，望大家多加指评，在此仅作抛砖引玉，吸引全体同仁更多的关注国际金融的变化；积极投入到企业建设的大讨论，为企业发展献计献策，为寻求企业发展而不懈努力。