《论语》与物业管理

宋朝宰相赵普说，“半部《论语》治天下。”可见《论语》之为政价值。为政，也包括社会管理的意义。作为物业管理小区，区小，道理不小。《论语》放在物业管理中，同样能闪耀其光辉。下面我就采几句《论语》中的句子小题大做一番。
礼后
古代的贤人子夏和圣人孔子之间有一节对“礼后”的探讨性对话。当子夏问孔子：“巧笑倩兮，美目盼兮，素以为绚兮，何谓也?”孔子回答说：“绘事后素。”又问：“礼后乎?”孔子说：“起予者商也！始可与言《诗》已矣。”（《论语 八佾》）
“礼后”有什么东西，他们师徒俩没有说出来。在春秋战国时代，“礼”不仅仅是礼节，还有法制的意义。所以，我们不难推测，子夏说的“礼后”有礼的精神，法制的精神。
同样的道理，服务的背后有服务的精神。怎么样的服务精神才是最好的呢？我不知道。但我知道“以人为本”的服务精神最流行。怎么样才算是“以人为本”呢？
我认为，以人为本，首先是以人的生命为本。生命又以平等为本。服务不是不平等的奴才服务，是平等人格的服务。“顾客永远是对的”这句服务语，并不是绝对正确的，当顾客有损服务人员人格时，顾客就不对。服务和被服务，永远是互动的，服务质量的高低，有赖于双方的相互配合。作为服务人员，只有懂得更多的服务礼节，专业技巧，首先尊重服务对象，才会赢得广大服务对象的尊重。和谐社会，要靠服务人员和被服务人员共同谛造。
服务的精神后面又有什么呢？服务的灵魂！服务的灵魂后面又有什么呢？哦！服务的灵魂后面是对优质服务的永无止境追求。
近者悦，远者来
“近者悦，远者来”这句话出自《论语 子路》。原句文：叶公问政。子曰：“近者悦，远者来”。意思是说，叶公问孔子怎样管理政事。孔子说：“使近处的人高兴，使远处的人来安居乐业。”
物业管理工作的道理跟为政的道理是一样的，管理方能使业主、住户和租户高兴，能吸引外面的人进来安居乐业，也就做到了“近者悦，远者来”。
房子数量是确定的，外面的人还争着住进来，房价就涨了，房子增值了。
我认为，用“近者悦，远者来”的物业管理服务标准，就是物为管理服务水平的最高体现。
不二过
不二过，就是不犯二次同样的错误。一个人能做到这一点，就是很高的修养了。孔子就对“不二过”作过很高的评价。孔子有个修养最好的学生，名叫颜回，孔子对他的评价是：“不迁怒，不二过。”（《论语 雍也》）。
一个物业管理公司或一个管理处不犯二次同样的错误，比一个人不犯二次同样的错误就更难了。为了提高服务质量，为了不犯二次同样的错误，唯有知难而进。
怎样才能不犯同一样的错误或少犯同一样的错误？
一是善于学习。学习文化知识，从书本上获得经验；交流，在交谈、会议、辩论中获得经验。
二是善于总结。对于已经犯过的错误要认真分析和总结，形成文字记录，对于相关人员和新员工，定期组织学习。
三是优化管理，减少犯错误的机会。