物竞天择，适者生存——物业服务企业进化漫想

猎豹就如同实施管作分离、由服务提供商向服务集成商转型的物业公司，此类企业不需要众多的人员，但必须拥有必杀技，凭借成熟的前期策划和管理经验获取项目，然后将劳务服务分包给专业公司负责，并配备精干的管理队伍进行协调、监督和指导。当然，同猎豹一样，由于靠自身的努力捕获的猎物，理所当然分得第一杯羹，其获取的利润相对于专业分包公司而言要丰厚的多。

黄牛这种草食类动物实属于劳动密集型企业，依靠“卖服务挣消费者的钱”，而猎豹这种肉食类动物属于知识密集型企业，依靠“卖技术、管理和规则挣草食类企业的钱”，因此一个吃草，一个吃肉，前者数量众多，后者精干强练。草食类向肉食类进化是种必然，但物业企业并没有过于高深的技术壁垒，届时可能会出现大批猎豹相互残杀的场景，能否将目前的优势转化为其核心竞争力，是猎豹们急需解决的问题。

沿着物业形态以及目标市场差异化的线路进化发展，物业服务企业可能会演变成：地产服务型物业企业、市场细分型物业企业、市场规模型物业企业。

犀牛鸟——地产服务型物业企业

犀牛是陆生动物中最强壮的动物之一，尽管强壮，它还是有铁杆的兄弟——犀牛鸟，犀牛依靠犀牛鸟清洁皮肤，犀牛鸟依靠犀牛得到保护。附属于地产开发企业的物业公司就类似于犀牛和犀牛鸟的关系。随着物业利润率的降低，就地产开发企业而言，物业公司所创造的利润几乎可以忽略不计，于是不少地产企业要求旗下的物业退出外接项目，潜心维护自身品牌。

犀牛鸟类物业企业有着一份“两耳不闻窗外事”的悠闲和淡定，同时也抱着“一心只读圣贤书”的刻苦和专注，其进化核心在服务品质和品牌增值而非追求利润最大化，其市场发展导向没有充分的自主权，基本依赖以及服从于集团地产的整体战略。当然，只要有犀牛在，它便有容身之处，就生存压力而言，也远比自食其力者小得多。

长颈鹿——市场细分型物业企业

非洲草原的长颈鹿，原本没有那么长的脖子，但是由于树木的增高、嫩叶位置的增高，使得大批的食草动物要么站立起来吃草，要么伸长脖子。虽然有的食草动物选择了相对容易的站起来吃树叶，但是长颈鹿还是选择了不断增加自己心脏的承受能力和颈部的增长。随着草原环境的不断变化，可食用的树木又增加了高度，这时候，选择站起来的食草动物已无法再吃到鲜嫩的树叶，而长颈鹿依然可以。

有些物业企业为了打破发展僵局，放弃了市场规模化的发展战略，转而根据物业形态进行市场细分，然后集中经验优势、技术优势、人脉优势专注于单一形态的物业市场，并定位于此形态的高端市场，在取得一定竞争优势之后，便形成了某种形态物业市场的相对垄断。比如现在行业中竞相登场的商业物业、别墅物业、公众物业、校院物业等专业市场的管理公司，其遵循着的便是长颈鹿的进化法则。

在黄牛们还在低头啃草的时候，长颈鹿便主动选择了差异性战略，强化自己的独特优势。当草皮退化之时，他们仍可以在树木顶端悠哉游哉地享受着嫩叶。所以面对生存环境除了被动的追随和适应，关键还需要有大胆的前瞻性和准确的预判性。

大象——市场规模型物业企业

大象无疑是世界上最大的陆栖动物，因其体型庞大，很少受到其他动物的威胁，也可栖息于多种生态环境，比如丛林、草原、河谷地带等。竭力提高市场占有率，通过规模扩张实现规模效益的物业企业学习的便是大象进化法则，而且不管是成为“蚂蚁”或“蜘蛛”，都必须以一定的规模作为支撑才能游刃有余。但与长颈鹿进化方式所不同的是，前者强调做细做精，后者力求做大做强。

物业企业一般没有雄厚的资金作为后盾，无法通过资本运作迅速壮大，通常是靠项目的持续累加成为行业航母，或者是通过兼并及合并的方式组建行业巨头。大象类物业企业习惯在市场竞争中信游漫步，其环境适应能力也使人叹服，横跨大江南北，足迹遍布全国，有时候他们一个分支机构就足以与本土的物业相抗衡。

对于大象类物业企业而言，其进化的威胁和压力往往不是来自外部而是内部。由于攻城掠地过于迅猛，便没有足够的人力资源为之守住城池；由于力求强大，精细管理往往可望而不可求；由于庞然体型，任何一个计划调整和管理变革都会步履蹒跚、行动迟缓。与其让这一切滞涩前进的步伐，还不如主动放缓脚步，为自己的庞大找到更坚实的着力点，为自己的强势找到更温和的出口，舞动一串令同行惊叹的轻灵舞步。