上海住宅物业保安人员行为规范

上海市住宅物业保安人员行为规范


　　一、保安职责：
（一）维护住宅物业管理区域内的公共秩序
（二）协助做好安全防范工作

　　二、职业礼仪：
（一）举止文明态度和蔼
（二）着装统一标识齐全
（三）尊老爱幼服务到位

　　三、职业纪律：
（一）不准饮酒睡觉
（二）不准离岗脱岗
（三）不准打架斗殴
（四）不准粗言秽语
（五）不准索要钱物

　　四、规范用语：
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

　　五、基本要求：
（一）经保安职业培训，能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。
（二）具有保安职业所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。
（三）严格遵守职业纪律和职业礼仪，规范职业用语。能正确使用普通话，听懂上海地方主流方言。
（四）能运用保安职业基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等保安常识，规范和指导日常保安工作，岗位职责明确、环境熟悉。

　　六、岗位规范：
（一）门卫
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。
3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度。
（二）巡逻
1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告小区经理，并协助做好处理工作。
2、对小区设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告小区经理。
（三）监控
1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告小区经理和相关处警单位，并监控处理过程。
（四）车管
1、正确引导小区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。

上海市房屋土地资源管理局

上海市社会治安综合治理委员会办公室

上海市公安局


二○○六年七月十二日