小区居民对服务不满拒交费 两家物业被逼退

　　赵女士家住临近海边的一处非封闭小区，每天下班回家，她不得不面对小区内四处堆放的垃圾，小区外来车辆也经常把道路挤得水泄不通。数月前，又一家物业公司撤离后，小区垃圾没人倒、杂草没人锄，彻底成了“没娘的孩子”。记者调查发现，业主与物业公司的矛盾一直都存在，经常是居民埋怨物业服务不到位，物业埋怨居民不交费，这种“鸡生蛋蛋生鸡”的恶性循环将业主和物业公司的关系越搞越僵。

　　物业退出小区杂乱

　　赵女士所在的这处小区曾经有物业管理，但因为物业服务水平达不到部分业主的要求，导致物业费难收，这几年已经先后有两家物业公司先后撤离。赵女士说，大部分业主不满意的是小区因靠近海边，外来的车经常堵塞小区道路，导致部分业主停车难。 “有一次收物业费，我楼上的邻居就是不交，其实他不缺钱，就是对物业服务不满意。”赵女士说，有部分业主声明，只要物业公司把小区内的外来车辆都清走，他们一定把物业费全部补交上。

　　记者了解到，青岛部分老楼院的物业基础不像新建小区那么好，居民对享受到的物业服务不满，导致有些小区拖欠物业费问题严重，甚至有半数以上业主不交物业费。

　　物业收费标准难统一

　　昨日，记者又来到市南华通苑小区，在业委会主任白先生的带领下，在小区内走了一圈，干净的马路，整齐的车辆，尽责的保安，与一墙之隔的星海苑小区相比，这里的物业管理水平一点儿也不差。

　　白先生自豪地说：“他们小区有的车辆会停放在草地上，我们小区就没这种情况。 ”据他介绍，自2000年交付使用以来，华通苑小区一直由广厦物业负责管理。物业费最初是0.25元/平方米，前年因人工费上涨，物业费上涨至0.35元/平方米。而一墙之隔的星海苑小区内的两座楼由专门的物业公司来管理，小区卫生状况、车辆停放与华通苑并无不同，但物业费却比华通苑小区高了近两倍。据悉，多年以来，星海苑小区的物业费收缴一直是困扰物业公司的一大难题。

　　白先生分析道：“像我们这种开放式小区，也就需要个保安和保洁员，算下来物业管理成本一般不会高于0.35元/平方米。 ”

　　多数小区面临交费难

　　记者从市物业办了解到，由于住房空置等原因，我市几乎每个小区的物业费都收缴不齐，小区物业费缴纳率能达到80%就证明这个小区的物业已经做得不错了。可实际上，有些拒绝缴纳物业费的业主完全是为了争取个人私利无理取闹。某物业公司工作人员透露：“如果闹到法庭上，对谁都不好。 ”因此，物业公司一般只能一次次催缴。这么一来，“物业费收不上来，员工工资保障不了，时间长了，哪个物业都干不下去。 ”

　　据了解，目前，市内四区的物业费价格低于1元的已经很少见。按照白先生的算法，我市多数小区的物业费似乎都近乎“天价”。但记者从多个物业公司了解到，物业公司在运行过程中需要花费大量资金，员工工资只是其中很少一部分。员工服装费、工具费、公司办公费、水电费、营业费、公共部位维修费用、地面修补费用、绿化费用……小区内一草一木、一砖一瓦都需要花费资金来管理维护。

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　　物业服务标准难量化

　　据 《住宅物业服务峰分等收费标准》规定，市内四区和崂山区的住宅物业收费将按基准价分等收费。按每平方米建筑面积每月收费为单位。但是，分级的衡量标准在操作过程中却不容易量化。 “打个比方，签合同时物业公司承诺一周擦一次楼道栏杆，可是实际上多久擦一次谁能知道？ ”市民的分析不无道理。

　　虽然没有相关法律规定，但是有些新建小区的开发商为了保证小区正常运行，都在交付物业公司管理前会根据合同给物业公司一笔启动基金，少则几万，多则十几万。新建小区设施完备，没有老化现象，维修费用相对较少。此外，没有其他物业公司的遗留问题也是物业公司十分看重的一点。综合以上几个因素，多数物业公司都喜欢接手新建小区，对年岁久远的小区则“敬而远之”。

　　物业公司服务不到位，业主是否可以拒缴物业费？就这个问题，记者致电成功律师事务所曾杰律师。他表示，如果小区业委会已经与物业公司签订了合法合同，业主拒缴物业费就是不合法的。