加快发展服务业 国企要走到前面

今年两会《政府工作报告》中温总理谈到2010年要重点抓好八个方面工作时特别提到：“加快发展服务业。进一步提高服务业发展水平和在国民经济中的比重。大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域。”这是连续第二年将物业管理写入《政府工作报告》中，并赋予行业在转变经济发展方式，调整优化经济结构与保障民生中应承担的责任，中国物业管理协会[2010]1号文件再次强调了这—观点。

作为国有物业服务企业，更有义务进一步发挥物业服务在保障和改善民生，促进社会和谐进步中的积极作用。

学习《报告》，增强责任意识

笔者所在企业已经组织公司员工认真学习《政府工作报告》和中国物业管理协会[2010]1号文件，我们认为把握当前政治经济形势，领会国家大政方针，要充分认识到当前我国经济回升向奸的基础进一步巩固，市场信心增强，扩大内需和改善民生的政策效应继续显现，物业服务企业适应市场变化的能力和竞争力不断提高。要提高全局意识，从扩大内需和拉动经济增长的高度做好本职工作，推进物业服务的健康发展。要继续致力于营造社会与企业之间的和谐、企业与业主之’司的和谐、业主与业主之间的和谐，积极协调社区各方面关系，扎实推进“四位一体”新型社区管理模式，服务社区，服务业主，推进和谐社区建设。要努力做好保障性住房的物业服务工作，把维护业主利益，满足业主需求作为我们工作的出发点和落脚点。

节能减排，自觉“低碳”

《政府工作报告》中提到要以工业、交通、建筑为重点，大力推进节能，提高能源效率。作为管理庞大不动产的物业服务企业，有条件、有责任为推动节能减排和低碳经济发挥作用。

2010年是笔者所在企业确定的“管理创新年”，在年初的工作会议上公司提出以环渤海大厦项目为试点，在各物业项目积极推进物业管理节能环保工作，努力打造绿色物业项目的要求。为此，我们制定了节能降耗制度和详细的设备设施养护标准，通过实行量化、标准化的管理，降低了设备的用能损耗，延长设备的使用寿命，减少了设备运行对环境的污染等，取得了—定的成效。主要从以下几方面进行改进：

一是在公共照明系统方面，项目将普通的灯具更换成节能型的灯具，其中28N亘管荧光灯1800支，14W直管荧光灯200支，每年节省电费20％左右。在A座17-19层电梯前室加装了开关控制，线路分三路。做到了随走关灯，积少成多，节约了大量电能。在楼顶安装了外景灯定时开关，随着季节的变化，随时调整开关灯的时间，减少了不必要的照明浪费。

二是在电梯管理方面，为了减少电梯驱动部件的电能消耗，避免大厦办公人员上下班高峰时间拥挤现象的发生，项目一方面采用高低层分层停靠的方法，这样不但能够使电梯的运行次数和时间频率有所提高，还能使设备的损耗大大降低；另一方面在夜间、周末或节假日通过减少开启数量或停开关使电梯停在指定楼层，既节省了电梯使用损耗，又节约了大量电能。经过一段时间的试运行后，达到预期效果。下一步，我们公司将进一步推进节能环保工作的落实，为公司各物业项目总结经验，树立典范。安装节电设施，在保障正常用电的同时更好的达到高效节能的目的。在全员中开展“节能降耗，从我做起”的主题活动，把节能降耗工作贯彻落实到日常工作的各个环节中，节省能源，杜绝浪费。

三是在小区内开展绿色家园节能宣传教育活动，加大可持续发展、绿色消费、绿色文明等新理念的灌输力度，提高业主在日常生活中节能降耗的主动性和积极性，项目员工和业主相互结合，互补互动，推进节能环保工作更加顺利，效果更好。

创新服务，提高满意度

在当前的形势下，物业服务企业要进一步加大诚信建设力度，依法履约，和谐发展；要苦练内功、不断提升服务品质、提高业主满意度。笔者所在企业将进一步围绕“业主第一、服务至上”的核心理念，以提升客户满意度为重点，增强工作的前瞻性和主动性，持续改进服务水平。

公司继续推行项目经理接待日制度；以天房美域、环渤海大厦、滨海机场、津湾广场、城南家园、海景公寓6个物业项目为重点创新服务模式，推行客户代表制度和管家式服务，负责指定区域内物业服务全过程；抓住收费黄金季节，加大对各项目的收费力度和前欠物业费的催收力度；认真贯彻落实好《天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法》，以德恩里项目为试点，总结调整收费工作的经验，制定可行性方案，力争在符合条件的项目全面推行，提高收费；加大对各项目的品质检查督导力度，注重检查服务细节，强化质量督导意识。

维护稳定，构建和谐社区

公司将进一步主动加强与街道办事处、业主委员会和居民委员会的切、调配合，积极协助公安机关做好物业服务区域内的安全防范工作，推进物业服务和社区建设的协调发展；要妥善处理好与业主、业主大会、建设单位、公用事业单位和政府职能部门等相关主体之间的关系，努力实现各方主体在物业服务活动中的良性互动和和谐共赢。

在和谐社区建设方面，天津市比较突出的是老旧小区治理工作。天津市老旧小区在天津市委以及物业主管部门的指导下，进行了卓有成效的整治，老旧小区的管理也形成了一套“天津模式”，准物业管理的实践不仅让老旧小区旧貌换新颜，同时也解决了大量4050及下岗工人的就业，实现了多赢。笔者所在企业作为一家国有企业，历史较长，管理的老旧小区也比较多，相应承担的社会责任就比较多，公司严格推行“无差别”管理，继续在准物业管理区域实施高标准甚至超标准的物业管理。

要进一步加强企业文化建设，以“业主第一、服务至上”为核心理念，将员工的思想意识、作风表现统一凝聚到企业文化建设中，要进一步加强对职工的社会主义核心价值体系教育，加强对职工的人文关怀和心理疏导，提高员工队伍思想道德素质。继续加强综合治理工作，切实加强安全生产管理，坚决杜绝重特大安全事故的发生，做好对不稳定因素的排查。积极履行社会责任，诚信服务，依法守约，为促进社会和谐做出应有的贡献。

加大宣传，树立良好形象

政府越来越重视发展服务业，物业服务企业应以此为契机，通过多种渠道，采取各种方法，积极宣传物业服务行业对扩大消费、社会稳定、增加就业的积极作用，改变衬会上存在的对物业管理行业的偏见和误解、树方行业形象、提升行业地位，最大限度争取全衬会对物业管理工作的理解和支持。

2009年，天津市房管局物业管理主管部门和天津市物业管理协会等指导单位的协调下，天津市物业管理行业与天津市电视台、电台、报纸等媒体进行了多次合作，一方面宣传了新《天津物业管理条例》等一系列法律法规，另一—方面组织了物业服务企业和业主互动节目，普及物业管理知识，宣传物业管理理念等，天津天房物业也积极参加了这些活动。

2010年，笔者所在企业将继续积极参与地区主管部门及天津物业管理协会组织的大规模的行业宣传活动，同时做好本公司的宣传，与业主形成良好互动，起到国有企业的模范带头作用。

作者单位：天津市天房物业管理有限公司