海尔的创始人张瑞敏曾经说过：“能够把简单的事情天天做好，就是不简单”。正如今年的春节，从立春过后准备辞旧迎新，到热热闹闹地度过正月十五，人们与往年一样的忙忙碌碌中，细心的鲁能物业辖区业主感受到了与往年的诸多不同。因为北京物业管理行业协会倡导的以住宅小区为主，开展以“真诚服务过新年，完善管理促和谐”为主题的物业管理服务活动月活动，北京鲁能物业公司从2月8日起就积极行动起来，广泛宣传，精心落实，我们通过：关爱一次社区空巢老人；慰问一次社区困难家庭；组织一次业主代表恳谈；安排一次设施设备参观；进行一次服务质量评议；开展一次节日安全宣传；举办一次社区文体活动；发放一次便民联系卡片；提供一次社区义务服务；奉送一份新春吉祥祝福这“十个一”为主要内容的活动，使广大业主感受到了超值的服务品质，一些聪明的业主把这次活动的感受概括为十个“心”。
1、社区空巢老人感受到物业的关心
陶然畅柳园小区10号楼业主宋妈妈已年近八十，她老伴过世多年，平日里孤身一人，家里总是静悄悄的。2月11日这天一大早，物业公司项目经理张然、秩序维护主管孟祥等人就来到老人家，他们放下油和米等慰问品后，有的与老人唠家常，有的麻利地为老人做家务，擦玻璃、擦灯罩…这些活，老人力不从心，一直是物业公司派人抽时间为老人做，只是这天更加迅捷、更加彻底。宋妈妈忙不送地为大家递茶水，拿水果，嘴里还连声说：“孩子们，歇会儿，别摔着”。仿佛一眨眼的功夫，不大的房间已经是窗明几净，当老人依依不舍地送别大家时，一再叮嘱，过年一定来家里吃饺子。
2、社区困难家庭体会到物业的爱心
2月11日下午，物业公司项目经理张然、秩序维护主管孟祥等人又来到陶然畅柳园小区1号楼业主张先生家，张先生是下岗职工，并患有严重的胆囊炎，爱人也没有工作，一家人常年享受社会低保，生活十分拮据。物业公司为他家送来了米、油等生活必须品，张经理仔细询问了张先生的病情，真诚地表示物业公司会随叫随到，是最近的亲人，张先生的爱人感动得几度哽咽。
2月22日，名苑分公司项目经理张宁带领客服人员来到3号楼王阿姨家探望，王阿姨子女都忙于工作，独自居住在名苑小区，以收养流浪猫打发时光。名苑分公司客服人员一直关注王阿姨的生活，帮助她解决了很多生活中的困难，令她十分感动。王阿姨对物业公司的工作非常支持和认可，2009年初，她主动要求担任3号楼的楼长，成为小区内最活跃的物业服务宣传员之一。
3、物业人与业主代表恳谈体现出诚心
2月9日上午，在椿树园小区召开了业主座谈会，椿树分公司邀请了21位热心业主参加了此次会议。到场的业主们积极的发言，对小区的建设、改造提出了自己的建议和想法，大家在对物业公司的电梯维护、车场管理等方面提出中肯意见的同时也一致表示，作为一个老旧小区，在物业公司的服务过程中存在着许多困难，但业主也会尽力支持物业公司的工作。椿树分公司项目经理闫欣表示：会在新的一年里，从基础工作做起，把日常工作做的更加细致入微。当天，物业公司就业主提出的所有问题都一一给予了回复，业主均比较满意。
3月4日，名苑分公司邀请了12位业主代表，进行了新年第一次业主座谈会。各位业主都积极发言，对物业公司的工作表示感谢的同时，也提出了一些关于园区外来人员控制、宠物管理、发小广告人员管控以及增加社区活动等建设性意见和建议。物业公司当即做了答复，最后，名苑小区3号楼王女士代表业主对物业公司的诚心诚意倍加赞许。
4、社区设施设备参观使业主安心
3月1日，椿树分公司每月组织的由业主参加的升旗仪式过后，部分业主在分公司主管级人员带领下，参观了椿树分公司的办公区域、园区配电室、中控室、水泵房、水箱间、电梯机房等一系列的配套设施，工程主管等人耐心地回答了业主提出的各种问题，如：生活水箱是不是每年都要清冼？怎么清冼？有没有政府部门的认证？夜间园区是如何实施监控的？电梯是怎样实施维修和保养的等等。参观结束后，业主们纷纷表示，他们经常悬着的心这次终于可以彻底放下了。
5、服务质量评议使业主对物业更有信心
从2月初到3月中旬，利湾分公司举行了三次满意度调查，一期60#业主提出的饮用桶装纯净水购买不方便，物业公司就及时联系送水厂家，先把水送到物业，等业主需要时由物业送到业主家中，有的业主们提出园区内购物不方便，希望能有个超市方便购物。物业公司就将此问题上报给开发公司，积极促成了在园区内开办超市的提议，目前园区内超市正在装修，下个月就可以开张营业。
这些事情在格拉斯小镇口口相传，很多还没入住的业主对物业公司充满了信心。
6、节日安全宣传令业主放心
春节期间安全是一个不容忽视的问题，天润分公司开展了安全宣传活动，制订了安全防范预案并对全体员工及业主进行培训，在园区内的通告栏张贴安全防火、防盗等提示信息，群发安全措施提示短信，划定了园区内烟花燃放点，一系列的有效部署使业主度过了一个温暖安全的新春佳节。
2月9日，优山分公司对园区内300余户业主进行了设备设施普查，并于三天内对查出的所有问题及安全隐患进行了消缺处理，为业主放心出行，安全过节提供了保障。
7、社区文体活动让业主欢心
2月9日，椿树分公司举办了“北京鲁能物业庆新年 椿树园小区业主共联欢”活动。现场气氛一开始便进入了高潮：物业公司全体管理人员送出的新春祝福、鲜花赢得了在场业主的阵阵掌声，现场如欢乐的海洋，到处都洋溢着节日的喜庆气氛。在抽奖活动中，一件件充满诱惑而实用的奖品、一份份精美的小礼物，更是调动起了所有业主的热情；放映的电影《三枪拍案惊奇》中热闹的剧情、夸张的色彩、令人捧腹大笑的表演，引来了业主开怀的笑声……。
2月13日晚，优山分公司举办了“优山美地住户烟火晚会”，在大年初一优山分公司邀请了民间舞狮队和秧歌队在A、B、C区的每条街道上进行隆重的舞狮和传统秧歌表演。由于今年大年初一与西方情人节重合，我们别出心裁的准备了玫瑰花，让狮子献给女住户。这一举动令所有接到玫瑰花的女业主都惊喜不已。
2月26日，名苑分公司举办了“猜灯谜，闹元宵”活动，这种亲切传统的文化生活，业主非常认同，谜题寓意深邃，妙趣迭生，男、女、少聚集一堂，竞相猜谜，答对者兴致盎然、兴高采烈，场内不时爆发出阵阵欢笑，会场呈现出一派喜庆、祥和、欢乐的气氛，社区活动融入了浓浓的传统文化气息。
8、便民联系卡令业主舒心
为了方便新业主尽快适应北京GOLF公寓的生活环境，物业公司推出了便民联系卡，正面是很多常用联系方式，反面是北京GOLF公寓周边地图，简便实用的卡片受到了业主的喜爱。从3月1日，已经开始向业主发放。
陶然分公司对交费业主，发放便民服务卡，业主持便民服务卡报修，可免入户维修人工费。
9、社区义务服务使业主感受到物业的细心
2月10日，椿树分公司联合社区居委会、环卫局，对园区内的无主垃圾和安全通道进行了统一清理。员工们分工明确，将楼内的杂物进行了集中处理，美化了业主的居住环境，也避免了卫生死角带来的安全隐患。对安全通道内的废旧自行车进行了清理，并在通道内侧加装了大门，确保在发生突发事件时保持畅通。在清理过程中，一些热心的业主看到物业公司的员工们不怕脏不怕累，十分感动，也加入到了清理杂物的队伍当中。
物业公司开展“提供社区义务服务”活动，凡在
3月1日至
3月7日期间进行入户保洁2小时以上的客户，每户均可享受一次1小时的免费保洁服务。这次活动得到了业主的肯定，业主对物业公司，对保洁人员都有了一个新的认识。
从2月12日到2月22日，优山分公司对节日期间外出度假及空置房屋进行义务检查和记录，让节日出游的业主们安心旅行。
3月5日是学雷锋日。名苑分公司全体员工在园区进行了义务劳动，清理了卫生死角，整理了红线外脏乱差区域，整理了南门外自行车辆。
10、新春吉祥祝福物业与业主心连心
2月11日，名苑分公司把为业主精心准备的一套精美的剪纸福字，由物业人员挨家挨户送到近500户业主手里，所有收到福字的业主都非常高兴。
2月9日，椿树园小区门口春节两个字格外醒目，还有梅花树点缀其中，给寒冷的冬日染上了春天气息，园区内都挂满了红灯笼，随着微风轻轻摇曳，它代表着物业公司对全体业主送出的新春祝福。公司还将各个楼宇的门口贴上了春联和福字，使业主感觉“年味”十足。物业公司还精心挑选“金桔”送给商户，金桔象征吉祥如意，寓意金玉满堂、金桔兆发财，又有招财进宝的意思，金灿灿的金桔，寓意着财源滚滚、大吉大利、有装满阳光的感觉。
利湾分公司送福字和对联到业主家中，并与业主一起张贴，增添了浓郁的节日气氛。利湾分公司还以短信的方式给业主拜年，温馨提示节日期间外出旅行及燃放烟花炮竹注意安全等事项。充分体现了物业公司对业主的人文关怀
天润分公司新春佳节为业主送吉祥送祝福，GOLF公寓的每户业主都收到了物业公司送出的虎年吉祥物—大福虎，并发短信送上对业主最真诚的祝福，业主收到“福虎”，带着喜悦的心情表达着对我们的感谢。
北京鲁能物业公司响应北京市物业管理行业协会的号召，积极落实、开展“十个一”活动，涉及到的六个住宅项目，累计开展了100余项活动，在8400多户业主中，覆盖面达到98%，赢得了业主“十个心”的高度评价，这是比多少个奖杯更珍贵的老百姓的口碑。这些工作，有的我们年年都在做，有的天天都在做，但最难能可贵的是一以贯之地做得越来越有质量，越来越有深度，越来越切合业主不断变化的实际需求。
当温总理在今年政府工作报告中指出：只有着力保障和改善民生，经济发展才有持久的动力，社会进步才有牢固的基础，国家才能长治久安；当中国又一个百年梦想：以“城市让生活更美好”为主题的世博会即将在上海举办的时候；当北京正在快步走向“世界城市”的时候；当中国人活得比以往的任何时代都更幸福、更有尊严的时候，物业企业肩上的责任日益加重，我们的工作是“事关民生、事关发展”从而被赋予了更具时代特色的内涵：它是关系群众安居乐业、涉及社会生活各方面的综合性工作，对于改善城市形象，提升城市品位，美化人居环境，提高居民生活质量，增强城市综合竞争力，具有重要的意义。
“以人为本重细节 持续改进促和谐”将是北京鲁能物业公司一项长远的工作目标，我们会时刻“心系千万家”并会一如继往地“用心”服务，用不断提升的服务品质和顽强的工作作风，坚持把简单的事情做到不简单。
