业委会应成“大管家”“第三方”介入解纠纷

连日来，本报连续刊发了关于哈尔滨市物业公司与小区业主纷争不断的报道，引起社会广泛热议。一些物业公司负责人、小区业主和热心读者纷纷打来电话，从解决问题的角度建言献策，希望能为物业和业主创造一个和谐的氛围。

一些热心读者表示，一个小区除了要选聘一个好的物业公司外，还应有一个能力强的业主大会和业主委员会，“业委会应发挥作用，成为小区管理的真正主人。”“目前，物业和业主之间形成了恶性循环，究其原因是物业和业主之间沟通不够，缺少一个公正的‘第三方’。”哈市人大代表佘金娥说。

建议一：

业主应加强自主管理意识

“物业管理问题，除了物业自身存在毛病，部分业主也缺乏自主管理意识。小区没有真正实现业主自主管理，业主与物业之间只是简单的‘我交费你服务’的买卖关系。实现小区的自治，必须唤醒业主们的主人翁意识，自觉融入到小区管理中来。高水平的物业管理，离不开业主们的积极参与，自治管理。”哈市人大代表、哈市北方贵族度假村董事长路庆义说，“物业公司要按照合同约定的义务，提供周到细致的服务，最大限度满足业主需求，不得随意降低服务标准，更不得擅自毁约弃管；业主则要按照合同规定及时足额交费，积极参与管理。这是实施优质物业服务的基本条件。”

市民李先生则建议，广大业主们应该学习相关物业法规，分清权责。“有些业主认为只要交钱了，物业就什么都应该管。很多事情并不属于物业管理范畴，可一些业主并不理解，还经常拿不交物业费相要挟。”

建议二：业委会应成为小区“大管家”

哈市人大代表佘金娥说：“业主委员会是代表业主行使权力的组织，是业主的当家人。一旦当家人‘失语’，那么全体业主的权益谁来保障？”

“一个小区管理得好不好，除了跟有没有一个好的物业公司有关，还与小区是否有一个能力强、关心小区事务的业主大会和业主委员会有关。”业主李先生表示，小区业主自治是法律赋予业主的权力，业主完全可以根据小区的特点来完善自治的形式，“希望业委会发挥作用，成为小区管理的真正主人。”

建议三：物业应公示收费价格

“每一位业主都希望物业服务‘物有所值’。物业如果能将收支公示，所有问题将迎刃而解。”市民刘静说。

哈市住房局物业处相关负责人表示，《哈尔滨市物业服务收费暂行办法》规定，物业服务收费实行明码标价，物业应在物业管理区域内的醒目位置或收费地点，采取公示栏、公示牌等方式，标明服务内容及标准、基准收费标准、浮动幅度，以及实际收费标准。对于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意，按照规定办理有关手续，所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。此外，物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受上述单位委托代收上述费用的，双方应当签订委托协议，物业服务企业可向委托方收取代办服务费用，但不得向业主收取手续费等额外费用。

建议四：“第三方”介入解决纠纷

“无论是中北春城物业败诉退管风波，还是中山名苑炒物业风波，很难用绝对的‘对’与‘错’来评判业主或物业。因为在这些事件中，双方都有过错情节，各自的行为在某种程度上都是互为因果。”哈市人大代表佘金娥说，“在物业管理中，由于缺少有效沟通，信息不对称，业主与物业之间的矛盾就是这样日积月累形成了‘大问题’。”佘金娥认为，“第三方”介入可以有效解决问题。“‘第三方’应独立且中立地对物业纠纷进行调查，并公平公正地解决纠纷，这样的做法有利于减少物业服务企业、建设单位和业主之间的矛盾，促进物业行业健康有序发展。”