北京化解社会矛盾的行家里手

　　他办案神速，年均结案近800件，连续五年名列北京市海淀区人民法院民事结案第一;

　　他追求“案结事了”，在他审结的4337件案件中，没有出现一起因工作不当引起的信访投诉，案件调解撤诉率在80%以上;

　　他帮扶济困，为许多打不起官司的弱势群体解了难题，被当事人称为“社会良心，法律坚盾”。

　　他的办案经验探索了高效化解社会矛盾、减少社会对抗的有效途径，在北京市政法系统得到全面推广，最高人民法院机关报《人民法院报》在全国“两会”期间连续三期进行宣传推广;

　　他，就是一等功获得者、北京市海淀区人民法院民二庭的法官李红星

　　第一时间化解矛盾

　　“当事人见我越少越好，最好是一次性解决问题，避免给他们增加不必要的诉累。”——李红星

　　李红星所在的海淀法院民二庭每年受理案件量达到一万件以上，极大的案件压力对法官的审判效率提出了极高的要求。为了提高工作效率，李红星每天都要安排七、八个开庭，他充分利用各种场合，科学调配工作时间，使庭审活动穿插着进行。李红星经常会在当事人看笔录签字的空挡，到楼道里接待下一个案件的当事人，同事们称之为“楼道法官”。

　　2008年底，河南大学生张某来京找工作，一家劳务公司承诺为张某找一份理想的工作。双方达成协议，张某把自己仅有的800元钱作为中介费付给劳务公司。一星期后劳务公司为张某安排了一份工作，张某十分不满意，遂要求退回中介费，劳务公司认为既然已经安排工作了，中介费就不能退还。身无分文的张某遂到法院起诉。开庭前，刚好李红星前一个案件的当事人在法庭里签调解协议，李红星就组织张某和劳务公司的代理人在楼道里交换意见，他对劳务公司代理人说：“外地人到北京找工作不容易，再说他也是个大学生，头一回来北京，现在国家十分重视大学生就业，希望你们能给予人道关怀。”他又教育张某：“合同上写明中介费是不退的，你是大学生，应该明白法律的道理。”劳务公司的代理人被李红星的真诚所感动，他说：“您能为了这点小事站在楼道里给我们讲道理，这钱我们退!”这个案子前后仅用了3分钟时间，劳务公司现场就掏钱履行了给付义务。

　　在李红星审理的一起财产损害赔偿纠纷案中，当事人是一位年过7旬的残疾老人，老人把残摩停在小区院内屡次被盗，于是找物业公司要求赔偿，但物业管理人员一句“我们不赔，你爱到哪儿告到哪儿告去”，一下子激怒了老人，于是老人便到海淀法院起诉，并扬言官司打到中央也要打下去。李红星发现双方并无保管合同，老人的诉求很难得到支持。然而老人十分倔强，情绪非常激动。李红星没有急于指出老人起诉缺乏相应法律依据，而是拉家常平息他的情绪，然后又从法律、证据的角度进行耐心讲解。李红星的言行赢得了老人的信任。他说：“小李，你把我说明白了，我不告了。”但李红星并没有就此了解这个案件，他把小区物业公司经理请到法庭，让他亲自就物业管理的情况与老人沟通，这让老人既意外又十分感动。

　　源头深处解决纠纷

　　审理判决民事纠纷要依靠法律，更多的应该去用人情事理找出案件起因，去说服当事人接受调解，这样可以更多地有效化解民事纠纷。——李红星

　　李红星审理的案件以离婚、继承、物业供暖纠纷等普通民事案件居多。在长期的审判工作中，他深刻体会到，这些案件的当事人由于亲情分离、生活无着，情绪容易失控，矛盾容易激化，法官要适时进行心理安抚，以真情去解决问题，往往能让当事人脆弱的心灵找到依靠和信心，最终在源头深处彻底解决纠纷。

　　李红星在审理的一起离婚纠纷中，曾经创造了通过两个电话挽救一个家庭的佳话。那起案件双方当事人都年过半百并均同意离婚，按理应当属于无争议离婚，法官完全可以一判了之。但通过庭前与被告杨先生电话联系，李红星敏锐地觉察到双方感情基础很好，对于离婚一事都十分痛苦。李红星推心置腹地与杨先生拉起了家常。得知杨先生家中有八十岁高龄的老母亲和身患小儿麻痹的弟弟，长期以来，老母的饮食起居都是由杨先生和妻子负责照料。但老母在遗嘱中，将祖上的两间平房全部留给杨先生的弟弟，妻子冯女士对此非常不满，多次催促杨先生要求其母亲更改遗嘱。杨先生考虑到弟弟身患疾病，劳动能力有限，日后生活没有保障，便没有答应冯女士的要求。在接二连三的争吵中，夫妻关系随即恶化，冯女士便以离婚要挟。杨先生在讲述他和爱妻二十多年来难以割舍的恩爱时，动情之处，声音一度哽咽。杨先生在爱情和亲情中备受煎熬，恳求李红星为他挽救这份婚姻，同时又不伤害亲人。李红星随即拨通了冯女士的电话，认真倾听冯女士的倾述。李红星在交谈中渐渐把握了冯女士的心理状况，她并不是在乎能否分到遗产，主要是感觉自己的付出没有得到应有的认可，心理一时难以接受。李红星因势利导，循循善诱：“即使老太太把房子都给了你，将来小儿子生活无着落了，作为他的哥哥嫂子，你们能忍心不管吗?我们都是做子女的人，也都是做父母的人，手心手背都是肉，老太太这样做，也是为你们日后着想呀。”听到这些分析，冯女士若有所思。几天过后，冯女士来法院要求撤诉，并高兴地说，昨天杨先生和他母亲特意请自己到一家酒店吃了一顿团圆饭，席间老太太对她这么多年的照料表示了感谢，并将亲手织的一件毛衣和纳的几双布鞋送给了她，希望她能体谅老人的良苦用心。

　　李红星平均每月在手头周转的案件大约200件左右，一天至少会接到20多个当事人的来电或者来访。他是来电必听，来访必接。他说：“来电一次不听，来访一次不接待，当事人只会坚持不懈连续拨打五次甚至十次，或者隔三差五来访，这样既加重了群众讼累，又会让当事人对法院产生对立情绪，不利于纠纷的及时化解。因此，他在接触当事人的每一个环节都尽量做到多说一句话、提前一分钟、多费一点心;尽量让当事人少跑一次腿、少等一分钟、少生一份怨气。他在通知当事人时，通知事项尽量详尽;在每一阶段性工作结束时，都会及时告知当事人下一步的法律程序和各方当事人所需要做的工作。这些细致耐心的工作让当事人充分感受到司法的温暖和真诚，有效地推动了案件的解决。

　　努力实现双赢效果

　　市场经济的良性运转取决于市场主体的互相信赖、通力合作。一旦合作关系出现裂痕，矛盾纠纷进入诉讼，法院就要通过自身的努力架起一座桥梁，引导双方当事人理性地解决问题，使矛盾纠纷变为合作双赢。——李红星