成都金房：上山下乡“三保一促”

　　成都金房物业管理有限公司通过对农民居住区的管理探索，为加快城乡一体化建设、也为“三保一促”做出了应有的贡献。

　　探路农民居住区物业管理

　　 在2009年，由金房物业提供服务的农民居住区共100万㎡，受益居民人数共计18680户，约 50万人。“东林小区“位于成都市青龙乡东林村一、二组，主要安置有东林村、将军村及荆竹村的返迁安置户。小区总建筑面积159055㎡，总栋数40栋，总户数2076户，现余空置房650套。小区按照成都市经济适用房和拆迁安置房的建设标准进行规划、设计、施工，房屋总的分为套一、套二、套三、三种套型，由六层住宅和地下停车场组成。

　　小区的主要收费项目为：物业服务费0.30元/㎡/月，代收“袋装化生活垃圾处置费”8元/月/户；其它收费项目有：机动车占道服务费、特约维修服务费，均按照政府及相关部门的要求实施。

　　由于小区的业主都是农民拆迁安置户，对物业管理、服务没有概念，认识不够；同时，由于拆迁安置房配套设施及房屋质量达不到应有的标准，部分业主对物业管理持抵制和刁难的态度。为了能使小区的环境整洁、美观而和谐，金房物业工作人员开展了耐心解释，反复宣传物业管理、服务的作用，并用全体32个员工的真诚和汗水实实在在的为业主服务，使物业正常运转，让业主真正体会到了物业管理、服务的好处与优势，小区物业服务费收费率达到98％。

　　在廉价的微薄收入情况下，金房物业本着踏踏实实、开源节流的原则在开展规范化服务的过程中，努力做到政府、行业提出的“三优”要求，即优良的秩序、优美的环境、优质的服务，公司要求各项目部严格对照“三优考评”逐项落实（共计50个小项），确保业主能够感受到物业服务的好处，每日所交物业服务费是质保的，通过下列一些数据可以充分说明问题。五年来金房物业共计收到锦旗57面、感谢信80封、奖牌22枚，真正做到了一方平安。

　　经济效益 社会效益双丰收

　　成都金房物业从2004年10月开始先后承接了东方阳光城小区158000万㎡，秀水苑57000万㎡，鹤林小区61000万㎡，东林小区156000万㎡。农民居住区物业服务费均为每平方米0.30元，每年共计416402.4万元。其中营业税23734.94元∕月，直接成本35万元，每年管理费用仅为0.03元／㎡，通过这些数据说明只要管理得好，操作得力，一定的管理规模与管理效益是成正比的。

　　今年4月公司承接的锦江区皇经楼项目是该区农民居住区示范项目，还是成都市农民居住区示范项目，是推进城乡一体化的窗口。

　　接此项目后，公司上下深感责任重大，明确提出根据要求开展各项服务。公司分析后认为该项目是两个村的农民返还而成，首先要通过良好的管理与服务让广大农民感受到物业服务的好处。如2009年5月16日该项目发生火灾，是物业服务员工第一时间到达现场，奋勇处理险情，控制了局面。

　　作为企业，金房物业也要保证经济效益，就是不能亏损。因此，公司下大力气通过控制能耗，人工成本、办公费用，精打细算，保证每月有结余。在此基础上，公司还安排了部分农民工的就业。

　　该项目作为示范小区一年来也承担了大量的接待任务。8 月26日，四川省、市、区三级人大代表到皇经楼视察，感受到农民居住区开展物业服务的三大好处：一是广大农民充分享受到城市文明的成果，环境美了，心情顺了；二是通过物业服务企业一系列措施的保稳定，杜绝了一年新、二年乱、三年破旧大杂院的宿命；三是广大农民经过城乡一体化变为市民，再通过物业管理，树立了公民意识，而变成公民。

　　

　　作者系成都金房物业管理有限公司董事长