谈物业服务企业的社会责任

 

　　为什么要倡导企业的社会责任

　　武汉招商局物业管理有限公司总经理骆毅民指出：只有那些把企业发展与行业命运紧紧联系在一起，那些在追求企业自身利益的同时兼顾业主利益和社会效益的企业，那些勇于承担社会责任的企业，才能抓住机会，创新和建立起现代服务业模式，给企业自身和行业发展带来新的生命力。

　　汇集各方的观点不难看出，大力倡导企业的社会责任，一是社会进步、社会稳定、社会和谐的需要，二是企业自身树立良好形象，获得社会和群众信任度，提升市场竞争力，提高市场占有率，赢得市场发展先机和可持续发展环境的需要。在河北经贸大学王春和、郭笑欣的文章中精辟地指出：强调企业的社会责任是构建企业与社会和谐关系，最终实现企业可持续发展的基本思想。聪明的企业家会随着财富的增加，注意与其他利益群体的良性沟通和互动，从行业发展、生态环境、公众利益和社会进步的角度出发，让企业的命运与国家的发展结合起来，把个人富裕和全体人民的共同富裕结合起来，把遵守市场法则和发扬社会主义道德结合起来。惟此，企业的社会环境、市场环境、舆论环境、生态环境、生产环境才会更有利于企业的发展，这是企业承担社会责任和企业发展真正意义上的互动效应。

　　如何践行企业的社会责任

　　谈到企业的社会责任，很多人会首先联想到企业的慈善捐助。而从更加全面的角度看，企业的社会责任至少应该包括以下几个方面。

　　一是科学发展、创造效益。作为经济实体，企业承担各项社会责任的前提是企业自身的发展和赢利。只有通过提高决策管理水平、降低运营成本、创造经济效益，才有可能延续企业经营，完成纳税任务，提供就业岗位，体现企业存在的社会价值。

　　二是遵纪守法、诚信经营。作为社会的一个细胞，遵纪守法、诚信经营是企业社会责任的底线。严格按照合同约定为消费者提供质价相符的服务，遵守商业道德不搞唯利是图和坑蒙拐骗，遵循行业规则反对恶性竞争，是所有企业应当遵循的行业与市场原则，也是企业维护社会秩序、践行社会责任的极为重要方面。

　　三是站在全局、贡献社会。转变经济增长方式，调整产业结构，保持国民经济的平稳增长;大力建设和谐社会;节约资源、保护环境、发展循环经济等等，都是国家可持续发展战略的重要方面。作为负责任的企业应将各项工作与政府目标紧密结合，将维护和推进社会和谐与经济的可持续发展作为不可推卸的社会责任。

　　四是善待员工、安全生产。做好劳动保护和安全生产、保障职工的生命、健康和收入，关系到企业的正常运行和社会的稳定，也是将中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处的具体行动。

　　五是热心公益、回馈社会。

　　二是必须考虑行业的特点，坚持科学务实的态度。正如上海市物业管理协会会长蔡兴发在《物业管理企业应该承担怎样的社会责任》一文中指出的：“目前，我国的物业管理企业都还处于成长初期，对其社会责任的要求，必须与其发展阶段相适应，既要考虑企业社会责任的觉醒程度，又要考虑企业履行社会责任的成本消化能力。重点应当强调企业社会责任自主意识的增强和行动自觉性的提高，通过其正常经营活动，体现和落实其社会责任。不要超越其经营范围、超越其承受能力附加太多的管理职能。”我非常同意他的见解。