物业管理公司如何说“禁止”

在物业管理过程中，物业管理企业经常制定一些禁止规则来约束某些业主的行为，以维持自己的管理，比如“不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头、不随地吐痰和大小便、不污染墙壁、不往室外抛物和乱倒污水等”，“不在公共场所、走廊堆放物品、不占用公共场所、不堵塞通道、不在公共建筑上乱涂乱画乱张贴及乱建立广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观”，“自觉遵守电气安全使用规定，严禁乱拉电气线路，严禁擅自拆、改、装电气设施和用具”等等一些条款。物业管理公司通过这些约束规则来限制业主的一些行为，达到规范和方便管理的功效，但是这些并不是对所有的业主都起作用。

　　那么物业管理公司如何对业主说禁止呢？我觉得有以下几个方法和途径。

　　上升为法律约束力

　　把这些禁止条件上升为物业管理区域的文明公约，用道德和法律的手段来约束，一般在业主入住时都签订业主临时公约，在业主委员会成立后制定业主公约，他们是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力，所有使用人都应当遵守。这样物业管理公司既可以做到“有言在先”，又可以运用法律的手段对业主的不合理行为进行约束，实现有序管理。

　　把禁止的事情消灭在萌芽状态

　　物业管理工作中的一些失误虽然不能说是“千里之堤，溃于蚁穴”，但是很多管理的失误都是从一些小的方面积累越来，积少成多就不便于管理。有些小区因为一个业主把自行车放在了楼道里，没有在意也没有进行管理，以至于效仿越来越多。物业管理公司这时候再站出来说禁止，就比较困难了，因为所有业主都习惯了，认为那是无可非议的事情了，以前都没有管理，现在出来管理，这时物业公司就会使自己处于两难的境地了。

　　站在业主的角度思考

　　很多物业管理公司在禁止业主行为时，当被问到“为什么”，回答的多是一句“这是规定”，但这往往是不被接受的。可是如果换一个角度去考虑，站在对方的角度来说禁止就容易的多。

　　一次在园区里巡视，一位业主坐在儿童的玩具上休息，那“可怜”的小玩具在业主强大的压力下遥遥欲损，于是上前劝阻“请您不要使用儿童玩具”，本想业主应该会很自觉，没想到对方反问一名“为什么？”于是马上改变口气，“您看这是儿童玩具，经受压力比较小，万一您摔下来怎么办？再说经过这么一压，您的小孩再玩就有可能存在危险。”一听这话，业主面露愧色，马上下来道歉。所以在物业管理工作中如果要说“禁止”就应该站在业主的角度多问几个为什么，多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考，既有利于工作又有利于业主的沟通。

　　事先找到问题的原因和解决的方法

　　在小区里，一到好天气，地下室租住的人员就把被子晾得满处都是，绿篱上、小树上、花园的健身器材上都挂满了花花绿绿的被子，小区公共区域简直成了一个晾衣场。物业管理公司将通知发给租住人员，并且在明显位置上贴上“禁止晾晒被褥”的标识，而且每天保安巡逻时都进行一番“大扫荡”，但仍然不见成效。后来经管理处讨论，有人提出给他们找个地方晾，经过一番实地考察后，“选址”在小区洗车场前面的一片空地上，拉起几根铁丝，又在原处贴上了“此处禁止晾晒被褥，请您把被子晾到小区西侧指定地点”的标语。从此以后，在绿篱上晾晒被褥的事情“销声匿迹”了。

　　做物业管理不能光想着怎么去“禁止”，而应该学着去解决，很多被禁止但仍然继续着的事情后面都隐藏着一些原因，如果换位思考一下，再去找个解决的办法，这样肯定比只说“禁止”要容易的多。