扬诚信服务之帆 共创安全文明和谐小区

 

　　建苑物业公司管理的住宅小区是中建三局三公司职工生活基地，该小区始建于1996年， 41栋住房共计1642套住房，常住人口约5000人。2000年，三局三公司为净化行政职能，改善职工居住环境，成立武汉中建三局建苑物业管理有限公司，管理小区的公共绿化环境卫生、维护小区公共秩序、维修保养小区公共设备设施，并代收代付水电费、有线收视费等。

　　建苑物业公司成立初期，整个小区绿化没有规划，环境卫生死角多，业主见缝插针种菜地;基础设施不配套，供电供水线路老化，主水管时有破裂造成大面积停水;住宅物业建设基础资料几乎没有，房改房维修基金没有固定来源;小区住宅分散、面积规模偏小。而且业主对物业管理十分陌生，物业公司从业人员也是东拼西凑，没有物业管理经验。面对重重困难，建苑物业公司领导明确提出了“服务=商品”的经营策略，围绕服务开展一系列工作。

　　建苑物业内部实行分级系统管理，合理划分科学安排工作岗位，规范各类员工的岗位职责，制订工作标准，做到“人人有事干，事事有人管”。理顺物业管理流程，明确各类员工的职责与权利。

　　2、结合小区工作实际，制订水泵房管理、配电房管理、绿化管理、卫生管理、客户服务管理等各项管理规章制度。每个制度实施前都组织管理人员讨论，对可行性、操作性进行模拟分析，是否有漏洞，是否具体可行。意见统一后规章制度上墙，让所有员工一目了然，时时指导自己的工作行为。

　　二、做好宣传 加强广大业主沟通

　　1、《物权法》出台后，建苑物业公司在所辖4个小区显要位置拉横幅，宣传该法实施，并及时召开业主委员会，讲解《物权法》实施意义，强调公用部位服务及专有部位维修有偿服务两个概念。让业主代表去帮助物业公司宣传，充分发挥业主委员会的作用，同时也是与业主进行良好沟通。

　　3、在推进专有维修有偿服务时，建苑物业公司以人为本，建立家庭经济困难住户档案，对困难户专有部位维修，物业公司一律免收人工费，特别困难户物业公司还免费提供维修材料，毕竟这些业主都是企业的职工，曾经为单位做出自己的贡献。这项特殊服务，得到上级领导、广大业主的大力称赞，也为物业公司获得了较大的社会效益。

　　国有老小区，普遍存在历史遗留问题，没有实现物业管理前，业主都可以置之不理，现在实行物业管理，小区绿化、环境卫生等服务标准都高了，问题也暴露出来了。建苑物业公司不怕难，不推卸责任，联合居委会、业主委员会，发动广大业主齐心协力解决各类复杂矛盾。

　　2、建苑物业公司所辖小区绿化面积不高，经常有业主在空余地方种菜，开垦自己的小菜园。到了夏天，菜园附近蚊子特别多，而且浇粪施肥，臭味难闻。面对日益增多的投诉，物业公司根据《物权法》中任何人不得擅自侵占公共区域这一法规，制订《小区公共区域管理办法》，并通过黑板报、信息平台广泛宣传。然后组织业主代表每家每户上门耐心做业主的工作，劝其限期把菜扯掉。物业公司为了防止与业主发生冲突，变相补贴这些业主的损失，发动员工一次性把业主种的菜全部买了，然后在菜园地种上草皮，防止再次种菜。不到3个月的时间，小区绿化面积增加了，菜园也没有了。

　　建苑物业人在平凡的工作岗位上默默的奉献自己，在日常服务中总是把业主的利益放在第一，急业主之所急，想业主之所想，诚心诚意为广大业主服务。时时不忘宣传自己，时时不忘与业主沟通，为公司、为业主、为广大三局三公司职工递交一份满意的答卷。