物管企业多维度积累无形资产之我见

人们生活水平的不断提高和住房制度改革的逐步深入，为物业管理的生存和发展创造了更加广阔的空间。物业管理的行业特点，决定了物业管理企业的生存必须建立在市场竞争的基础上。物业管理的市场竞争已经深化，单纯地依靠某一方面的优势来占领市场的策略已成为过去，现在的竞争更强调的是企业综合实力的竞争，而要提高企业的综合实力就不能不重视企业无形资产的积累及运用。

　　物管行业稳定而持久且不易模仿的核心竞争能力主要来自于无形资产。物管企业的无形资产主要由以下三方面构成一一品牌、人力资源和企业文化。

　　一、塑造品牌、经营品牌、依托品牌、开拓市场，已经成为物业管理企业的共识。企业品牌具有独特的识别性，竞争对手难以模仿。塑造品牌对企业来说在于提高其公众知名度，扩大其社会影响力，对业主来说其意义则在于降低交易成本。物管企业的品牌形象一定要具有对业主有价值的特征并且获得公众的认可才能称其为品牌。如果说购房者一听到某个物管公司名称就联想到温馨、和谐等词汇，那么说明这个企业品牌已经有了渗透力，反之，一提到某个品牌就皱眉头，那么其结果也就可想而之了。

　　物管品牌是物管企业人本管理的理念、行为、形象的完整体系。它的升华和凝结目的就是要在企业中形成一种“以入为本”的价值观念及行为规范。物业管理企业属服务性行业，生产的就是服务。从根本上说服务质量的高低决定了品牌的价值。物管企业只有从提供优质的物业服务产品和真正坚持尊重业主、信守契约、依法收费、共建家园的价值观，到拥有一定规模和特定市场的物业服务客户与项目等，物管才能形成真正的4品牌。

　　品牌经营是企业发展的潮流。物管企业打造品牌的好处:一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益;二是通过品牌建设为企业的永续经营打下一个坚实的基础;三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

　　而在品牌的建设过程中，物管企业应加强CI设计，CI将企业的精神、形象，进行整合统一系统化，并用一定的形式加以识别，向公众传递现代化的重要标志，这不仅有助于从管理现代化的角度创造和设计物业管理公司的经营特色，更有助于完善和塑造住宅小区和大厦形象和文化品位，在引人CI设计后，整个企业拥有统一识别系统，管理理念渗透到每个员工及业主，并为大家所认同。有了CI后，物管企业应进一步开展创优达标活动，争取IS09002质量体系认证，突出企业的质量品牌。要通过开展创优达标活动和苦练内功，力争获得全国或地方城市的优秀管理小区(大厦)称号，并争取早日通过国际上通行的IS09002质量体系认证，为台|建知名品牌打下质量基础。

　　二、人力资源是体现在企业员工身上的才能，包括专业素质、文化素质、创造力、解决问题的能力、执行能力，也包括管理层的领导能力等。市场竞争归结到底是企业间人才的竞争。由于物管行业处于成长期企业必须是学习型的团队，组织学习能力强、速度快，只有这样才可以在人才竞争中占取先机。

　　物管企业对人才的使用和管理面临着许多新的挑战和变化，主要由过去的重使用轻培养向全面的人力潜能开发转变。对于物管企业来说，人力资源的开发应采用综合性的手段，把自身培养与引进结合起来。要根据不断发展变化的新情况，开展专项技能和知识培训||，包括任职前培训和在职培训，不断更新知识和观念，跟上时代发展。

　　三、很多人认为， 物管企业的规模大多偏小，经营范围也较为单一，因此很难有自己的企业文化。事实上并不是这样。应该说，每时每刻，我们都在与企业文化打交道，只是我们没有留心而已。从表层上讲，员工的着装、服务语言甚至体态，都是文化的再现;从深层上讲，企业的价值理念、道德追求，增强了企业文化的厚度，而且不太容易被识别出来。在这种较深层面上的东西，一旦形成，将为企业内部人群所共有，并能得到延续和保持。因此，建筑积极向上的企业文化，是现代物管企业的必然追求。

　　企业文化是企业的无形资产，具有可积累性，可传承性。优秀的企业文化对企业的物质活动具有不可忽视的促进作用。企业凝聚力的形成，企业经营理念的传播、企业品牌的强化，都离不开企业文化。文化建设中，企业文化的理念设计非常重要，因为当今企业的员工不仅是“经济人”，更是“社会人”。作为“社会人”的企业员工，不能单纯追求物质收入，还有着社会方面、心理方面的更高需求。因此，作为企业制度文化的建构，不能单从技术和物质条件着眼，还必须从员工的社会需要和心理需要方面来构思、设计和建立。企业文化的核心是企业精神或企业价值观，企业要努力培养员工与企业同呼吸、共命运的价值观，增强企业员工的主人翁意识，实现“人企合一”，齐心协力推动企业发展。

　　品牌、人力资源、企业文化是企业的长期投资，是不断积累的结果，从而具有难以模仿和复制的特征。在物管行业，品牌、人力资源、企业文化具有十分明显的价值创造，业主在企业的无形资产形成中往往能体察到企业的良好用意，更容易与企业互动，从而使双方的效用都有提升的机会。由于企业的品牌特征、人员特征、文化特征越来越多的渗透到企业的服务中去，对物管企业核心竞争力的培养将起到积极的推动作用。

　　让无形资产帮企业创造效益，是一件值得努力的做的事。