部分物业服务企业2008年履行社会责任调查报告

　　一、关于本调查报告

　　2008年，对中国物业管理行业来说，是社会责任意识觉醒和品牌彰显的一年。面对冰雪灾害、 5.12汶川地震、举世瞩目的北京奥运会、抵御金融危机，以及2009年新疆抗暴事件，中国物业管理行业都表现出了崇高的社会责任感。

　　为了展示物业管理行业部分品牌物业服务企业履行社会责任 的典型事迹，弘扬物业服务企业积极履行社会责任的精神，树立和宣传行业良好的社会形象，自2008年 12月以来，《中国物业管理》杂志社、《城市开发·物业管理》杂志社、中国城市房地产网针对行业内 部分品牌物业服务企业，以发放问卷的形式，联合开展了调查。

　　通过本次调查，我们希望，能为中国物业服务企业树立起一种信念——追求经济效益与履行社会责任是有机统一的，对于企业的发 展来说，二者缺一不可。进而，促进物业服务企业在落实“三保一促”政策、构建和谐社会等方面做出更大的贡献，实现行业和企业的可持续发展。

　　二、接受调查企业的基本状况

　　物业服务企业用工管理状况

　　员工的薪资水平、完善的劳动管理制度，对促进企业稳定持续发展起着至关重要的作用。通过调 查问卷反馈，我们发现，参与调查的物业服务企业，在逐步提高员工工资水平、健全管理制度方面都做 了很多工作，诸如为员工缴纳保险、定期组织员工体检，通过企业文化建设和业务培训，为员工提供体现个人价值和快速成长的平台等等。

　　图表显示：

　　100%的受调查企业员工月平均工资稳步增长

　　 100%的受调查企业有比较完善的加班管理制度

　　 1%的受调查企业考虑采用SA80000国际社会责任认证

　　 92%的受调查企业的工资在本地同行业属于中档水平

　 　过去的一年中，100%受调查无安全事故

　 　99%受调查企业为员工提供了医疗方面的服务

　　 100%的受调查企业为员工提供了体现和提升员工价值的发展平台

　 　100%受调查企业进行了企业文化建设

　　薪酬体系状况

　　尽管，物业管理行业是利润率相对较低的行业，行业中秩序维护、保洁等低附加值的劳动服务， 使得行业的整体工资水平比较低。但通过调查也显示，物业服务企业比较重视员工的职业规划及员工个人发展，企业大都建立了公开、透明的薪酬管理制度。

　　图表显示：

　　100%的受调查企业实行了最低工资标准

　　100%的受调查企业让员工知晓企业的薪酬体系

　　99%的受调查企业为员工制定了职业发展规划

　　参与环境保护状况

　　在全球面临能源危机，我国大力倡导节能减排，加强环境保护的大背景下，物业服务企业都意识 到了节能环保的重要性。在过去的一年中，不少物业服务企业缴纳了排污费，企业中有专人进行环保的 工作，不少企业获得了“国家绿色社区”、“花园式小区”、“绿色环保社区”等荣誉。但是，也反映 出物业服务企业的节能环保意识有待进一步提高。

　　图表显示：

　　10%的受调查企业在2008年企业缴纳排污费

　　 32%的受调查企业中有从事与环保有关工作的人员

　 　77% 的受调查企业获得过四节环保、节能省地方面的荣誉

　 　100% 的受调查企业未受到过环保处罚

　　 100% 的受调查企业在过去一年直接参与了社会环保或节能项目，参与创建环保或绿色社区 、参与所管物业的节能改造、参与老旧小区改造，促进社区环境改善。

　　社会责任管理状况

　　每个企业都应该积极履行社会责任，为社会和谐发展贡献力量。对于物业服务企业来说，也是一 份应尽的责任和义务。通过调查显示，被调查企业中都有专门的部门负责企业社会责任的有关工作，不 少企业有实践企业社会责任的监督测评制度，一些企业曾公开发布社会责任报告。

　　图表显示：

　　100%的受调查企业参与了社会责任有关的协会、联合会等机构

　　100%的受调查 企业有专门的部门负责企业社会责任相关的工作

　　57%的受调查企业有明确的企业社会责任目 标，包括：构建和谐社区，承担社会责任 、解决劳动力就业，维护社会稳定 、100%的履行《物业服务 合同》，做合格企业公民等。

　　46%的受调查企业有实践企业社会责任的监督测评制度

　　只有2%的受调查企业公开发布了承担社会责任报告

　　100%的受调查企业在过去的一年中， 无因质量问题发生诉讼行为的案例

　　100%的受调查企业照章纳税

　　参与社会公益活动状况

　　过去一年来，物业服务企业在参与社会公益活动方面，也有突出的表现：

　　图表显示：

　　100% 的受调查企业在去年直接参与了社会公益活动。如建立希望小学等。

　　100%的受调查企业在去年有过慈善捐款行为，资金投入方向：抗震救灾、 扶贫济困等。

　　通过此次调查，大多数物业服务企业作为社会成员的一分子，都积极参与社会公益活动。特别是在2008年 ，南方发生雨雪灾害，四川汶川发生地震，物业服务企业都伸出援助之手，积极参与抗震救灾、捐款捐 物。

　　2008年奥运会在北京的召开，对于中国来说意义重大。物业服务企业也积极为奥运会提 供了优质的相关服务。

　　三、企业2008年度履行社会责任典型事迹

　　积极参与汶川地震抗震救灾

　　1. 2008年，处于灾区的物业服务企业员工，在汶川地震发生时，不顾个人安危，冒着生命危险 ，积极疏散引导业主，营救业主，保护业主的人身财产安全。

　　成都金房物业管理公司管辖的 100余个小区都处于地震灾区。地震发生后，公司给员工群发短信指挥这些小区紧急救险：关闭电源、水 阀、气阀、电梯，疏散高楼老弱妇孺，秩序维护员逐一将年老多病、行动不便的业主背到楼下。

　　成都蜀信物业服务有限公司管理的芙蓉汉城项目位于此次地震的重灾区。地震发生时，管理处全体 员工立即组织业主疏散，因措施得当，慌乱无措的业主得以在短时间内聚集到了相对安全的广场上。

　　大庆万方物业管理有限公司成都分公司在“5．12”汶川大地震发生后，及时打开相对安全 的服务楼一楼作为临时躲避处给业主使用，并安排秩序维护员维持秩序。

　　成都市物业管理协 会在成都市房管局的指导下，开展了灾区群众活动板房安置点物业服务对口援管试点工作，并将“居民 自助式”物业服务模式在18个规模1500间以上的活动板房安置点进行了推行，由成都市的22家品牌物业 服务企业进行对口援管。

　　2.身处灾区之外的物业服务企业，积极向灾区人民捐款捐物、慰问 帮助家在灾区的员工，与灾区人民一起共渡难关。

　　深圳中航物业管理有限公司在四川汶川地 震发生后，直接捐款70万元，组织员工募捐33万，党员同事缴纳特殊党费4.8万，同时向灾区员工发放慰 问金8万，公司累计投入115.8万元。

　　西安紫薇物业管理有限公司在地震发生后，对所管的紫 薇田园都市、紫薇龙腾新世界、紫薇臻品三大楼盘进行维修，耗资102.4万元，电梯故障维修耗资约10万 元，共计112.4万元。

　　在赈灾过程中，山东新汶矿业集团泰兴物业管理有限公司全体员工捐 款491700元，共产党员缴纳特殊党费166800元。广州城建开发物业有限公司全体员工及公司所服务的小 区业主共筹捐款58万余元。北京网信物业管理有限公司先后组织了4次捐款，累计捐款总额达43万余元。 招商局物业管理有限公司募集捐款36万余元。上海紫泰物业管理有限公司本部及下属25个管理处共募得 善款79131元，32名中共党员以“特殊党费”的形式再次捐款7500元。重庆海泰物业管理有限公司为灾区 筹集爱心资金8万多元，还组织抗震救灾分队一行30余人亲赴灾区参加抗震救灾，共运送灾民千余次，参 加救援行动数百次。

　　此外，保利广州物业管理有限公司捐款23万余元。上海上房物业管理有 限公司捐款24.3万余元。山东省诚信行物业管理有限公司在擂鼓镇捐助建造三个爱心草场。广东宏德科 技物业有限公司领导团队前往四川汶川地震灾区考察灾情，慰问灾区群众，并先后向灾区捐款15万元； 深圳市新东升物业管理有限公司捐款10万余元，还深入四川灾区帮助灾后重建，安置并招收灾民40多人 。天津天房集团于7月10日邀请7位“抗震救灾英雄少年”、“抗震救灾优秀少年”做客集团，并承诺为 这7位小英雄提供从目前到大学阶段的学费。

　　根据本次调查如图，在汶川地大地震发生后， 多数受调查企业向灾区的捐款超过20万元，有部分企业达到了50万以上，这对于赢利情况不是很好的物 业服务企业来说，难能可贵。

　　A部分代表捐款数额在100万以上的企业,占总调查企业数量的13.8%

　　 B部分代表捐款数 额在20万到50万元之间的企业，占总调查企业数量的51.7%

　　 C部分代表捐款数额在20万元以下 的企业，占本次调查企业数量的5.8%

　　 D部分为捐款数额在50万元到100万元的企业，占本次调 查企业数量的28.7%

　　3.一些物业管理行业的从业人员冒着生命危险，千里迢迢，赶赴灾区参与抗震救灾工作。

　　深圳市国贸物业管理有限公司的普通员工唐顺泉利用休假赶回老家参与救灾：他向亲友借了 一辆面包车，主动为救灾队伍提供交通和后勤保障服务。

　　北京悦豪物业管理有限公司行政管 理部企划主管程序在5.12汶川大地震期间正在宁夏银川度新婚蜜月。当他得知四川大灾难的噩耗时，他 收拾行囊当了蜜月的“逃兵”，只身前往地震灾区。

　　上海西部物业管理有限公司工程部经理 何龙章，腿上还缠着绷带、敷着膏药，但毅然随同上海华山医院等40名主任医师和医护人员组成的医疗 队，迅速飞赴都江堰，执行筹备建立中德野战医院的任务。

　　此外，2008年6月25日至7月1日 ，河南圆方物业管理有限公司桃花村聋人艺术团一行14人，在公司党委书记、董事长薛荣的带领下，到 四川地震灾区进行慰问演出，受到当地军民的热烈欢迎。

　　为北京奥运会做贡献

　　深圳长城物业管理有限公司作为第29届北京奥运会国奥村的物业服务提供商，有两大核心任务： 一是负责场地设施运行管理，二是负责环境清废服务。

　　招商局物业管理有限公司北京公司积 极参与“平安奥运”活动，承担起项目外围周边环境的安全保障工作，与社区、派出所等有关单位携手 创建安全、有序、文明、和谐的奥运氛围。

　　北京网信物业管理有限公司承担着奥运重点项目 之一“数字北京大厦”的物业服务工作，为北京奥运会的顺利举办提供了有力的保障。

　　香港新中物业管理有限公司总行大厦项目部成功地接待了奥组委前主席萨马兰奇先生，新中物业青 岛分公司还获得了第29届奥林匹克运动会组委会（青岛）授予的“突出贡献奖”和青岛市委宣传部颁发 的“感谢状”。

　　北京中兴物业管理有限公司全力为国家电力调度中心提供24小时服务保障， 胜利完成了国家电力调度中心的奥运保电工作。北京中视物业管理有限责任公司中央电视台项目部和网 站项目部承担着24小时为奥运会、残奥会服务的重要任务。天津国商物业管理有限公司在奥运会期间负 责天津市第一中心医院（国家奥组委指定医院，简称第一中心医院）、天津市奥体中心、天津博物馆等 项目的相关奥运服务工作。

　　抗冰雪、战严寒

　　2008年1月，百年不遇的冰雪灾害突袭南国大地，交通和电网一度瘫痪，许多人因为交通阻隔， 工作和生活正常秩序无法保障。

　　灾情发生后，北京中兴物业管理有限公司调集公司可调集的 一切力量支援国家电网公司电力调度中心的服务，全力确保了调度中心工作人员的服务需求。

　 　深圳鹏基物业管理有限公司所管项目——郴州市政府办公大楼正处于灾情第一线。大雪第1天，分公司 便抽调人员打响了抗击风雪的第一场战斗。南京银城物业管理有限公司的办公大楼位于南京市上海路， 处于市中心要害部位。雪灾到来后，路面被大雪封冻，公司立即组织员工上街铲雪，上至总经理下至普 通员工，都投入到铲雪行动中去。

　　建资源节约型、环境友好型社会

　　目前，多数物业服务企业都通过了ISO14001环境质量管理体系认证，在建设环境友好型社会的过 程中做出了较大贡献。

　　北京麦斯顿物业管理有限公司在自己所管项目中积极实施热源改造， 有效节约了能源，业主取暖和热水成本降低，得到了实实在在的实惠。

　　天津津滨联合物业服 务有限公司设立专门进行环境管理监督指导的部门协调开展公司整体环境管理工作；聘请咨询公司，对 ISO14001方面的工作进行系统培训；进行“三废（废水、废气、噪音）”的环境检测；倡导并强化合作 供方按照ISO14001环境质量体系管理文件开展相关工作。

　　天津天保物业管理有限公司在日常 工作中注意建立节约意识，从节省一张纸、一根笔做起。上海上实物业管理有限公司所管理的瑞南新苑 小区在今年3月被评为上海18家首批生活垃圾分类优秀居住区之一。深圳东部物业管理有限公司兴建了日 供热水218吨的试点工程，年度节约电费150万元。

　　扶危济困回馈社会

　　深圳中航物业管理有限公司组织参加“长征心愿”之旅，成功开展“重走长征路”活动，向贫困 老区捐赠财物；常年与云南省孟连县勐马镇帕亮小学和云南省普洱县磨黑镇中心小学结成帮扶对象。

　　四川悦华置地物业管理有限公司从2007年至2009年，以“按月捐款，资助三年”的实施方案 ，捐助西南民族大学、四川师范大学、四川建筑学院共32名贫困大学生，共计25.92万元。大连新型物业 管理有限公司也积极参与各类救灾捐款等慈善活动，2008年，公司共在各类慈善活动中捐款263万。

　　在维护社会稳定方面表现积极

　　2009年7月5日傍晚，乌鲁木齐市发生了令人发指的严重打砸抢烧暴力犯罪事件。在这样为难的时 刻，身处事发中心地带的各物业服务企业挺身而出，以秩序维护员为主组建起了小区防暴队，义不容辞 地站在了抗暴救援的第一线。

　　事发当日晚上，新疆新金坤物业服务公司所管中心地段小区的 维吾尔族防暴队员们挺身而出，一面机智地把汉族同胞们藏进地下室，一面严密守护小区的大门。

　　乌鲁木齐市三金物业公司秩序维护班长卡马里，在暴乱发生后，和大厦物业管理处的全体维 吾尔族秩序维护员一道，不顾个人安危，解救被困群众数百人。

　　四、企业承担社会履行调查分析

　　过去的一年，面对困难和考验，物业管理行业展现出勇于承担责任的使命感和行动力，这是激励 一个行业、一个企业前进的动力和精神力量。

　　履行社会责任利于行业进步

　　物业管理行业相对于其他一些传统行业而言，还处于初级阶段，在行业的成长过程中还有很多需 要不断完善之处。因此，积极履行社会责任也是帮助广大民众认识物业管理行业的一种方式。例如， 2008年，汶川大地震发生以后，中物协在第一时间号召全行业积极参与抗震救灾，全国各大城市的物业 管理行业协会也纷纷组织会员企业向灾区捐款捐物，参与赈灾，在社会上产生了良好的影响，对于提升 物业管理行业的社会地位有重要意义。

　　履行社会责任利于企业发展

　　从企业的自身角度来讲，履行社会责任可以使企业赢得更好的声誉、得到全社会的认可、得到人 民大众的认可。

　　从社会的角度看，企业履行社会责任，可以与政府和公民一起推动社会的发 展进步，促进社会经济、政治、文化的全面发展，为企业创造更好的发展环境，减少不必要的社会成本 付出。

　　当前,物业服务企业纷纷强化品牌意识、建设优秀的企业文化等方面着手确保企业实 现可持续发展。积极履行社会责任，有助于物业服务企业获得良好的口碑和社会荣誉，有助于企业创建 良好的品牌，从而实现企业可持续发展。通过本次调查，我们发现：物业服务企业履行社会责任与企业 自身的品牌知名度成正比例关系，二者可以起到相互促进的作用。

　　构建和谐社会，落实“三保一促”

　　中国物业管理协会会长谢家瑾曾这样说：“物业管理是和谐社会的一个组成部分，我们管理的一 个一个区域和谐了，社会的和谐就多了一份安定的因素。”

　　例如，当金融危机席卷全球，社 会就业形势整体低迷，上海70家诚信承诺A级物业服务企业做出“主动履行社会责任，带头尽量不裁员不 减薪”的承诺。

　　又如，5.12汶川大地震发生后，蓝光嘉宝管理顾问公司等60家成都地区的物 业服务企业，在都江堰一处临时就业安置点举办了“自强不息·重塑人生造家园”的大型就业援助行动 ，吸呐灾区富余劳动人口，解决灾区群众的就业问题，支持灾区发展。

　　同时，物业管理行业 长期为促进下岗职工及农民工就业做出了重要贡献：

　　物业服务企业应逐步引入SA8000

　　SA8000的全称是Social Accoutability 8000，即社会责任标准。SA8000是由社会责任国际组织 （SAI）最早制定于1997年8月，成立了机构CEPAA——标准和认可咨询委员会，委托独立的评估行审查 SA8000标准的执行情况。

　　当前，SA8000已得到国际社会的广泛认可，更为重要的是，自2004 年开始，欧美一些国家已经对中国出口产品强制推行一个新的国际贸易标准———SA8000标准，要求向 这些国家出口产品的中国企业必须通过SA8000社会责任标准认证。

　　随着行业的发展壮大，一 些优秀物业服务企业将逐步走上国际化发展道路，开拓国际市场，那么，通过SA8000社会责任标准认证 就是必需的“通行证”。因此，有志于做大做强的物业服务企业，应尽早着手开展这项工作，通过 SA8000社会责任标准认证，化解这道新的贸易壁垒。

　　五、光荣的社会责任感属于中国物业管理人

　　谢家瑾会长在为《中国物业管理》杂志撰写的《难忘2008》卷首语读后让人坚定信心，励精图治 ，她指出：“在2008年我们看到：激励一个国家、一个民族、一个行业、一个企业前进的动力首先是这 种挺起不屈的脊梁，托起明天希望的精神力量。这种力量在难忘中让人振作，催人奋进。”

　　 物业管理人社会责任感的再现，正是基于“心系民族命运、心系国家昌盛、心系业主福祉”新时代物业 服务精神的传承。为此，我们自豪，自豪之中总有一种激情让我们热泪盈眶，总有一种精神让我们步伐 铿锵，那就是物业管理人崇高的社会责任感，为业主、为国家、为人类的幸福、和平、发展谱写下了精 彩、美好、幸福的乐章。

　　本次调查得到了众多物业服务企业的鼎力支持，在此，我们表达最 真挚的感谢！本报告不足之处，敬请大家批评指正！