物管人员和业主的道德建设是构建和谐社区的基石

一、提高物业管理人员和业主的道德素质是建设和谐社区的必要保证
构建社会主义和谐社会是党中央从全面建设社会，开创中国特色社会主义新局面出发提出的一项重大任务。实现这一任务不仅需要雄厚的物质基础和坚强的政治保障，而且需要坚实有力的思想道德支撑。胡锦涛总书记指出，一个社会是否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的思想道德素质，道德是调整人与人，人与社会，人与自然之间关系的行为规范的总和，人是和谐社会的主体，离开了人际关系的和谐，社会和谐就无从谈起建立和谐的人际关系，维护良好的社会秩序，促进人与自然和谐相处，既要靠法制，也要靠道德。这充分阐述了思想道德建设在建设和谐社区中的重要作用。社会和谐的主体是“人”的和谐。抓好物业管理不能见“物”不见“人”，物业管理作为我国一项正在崛起的新兴行业，其发展过程中，各种社会矛盾也呈现出来。如在物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，共同部位、共用设施设备利用与收益的归属，物业管理服务质量，专项维修资金的使用等等，都是容易出现纠纷的热点问题。这些热点问题最终集中反映在物业管理的甲乙双方，即业主与物业管理企业身上。如果处理不好，不仅影响物业管理工作的开展，还将直接带来社会的不和谐。因此物业管理人员和业主的职业道德和公共道德建设直接影响到和谐社区的形成，进而影响整个社会和谐。

社区的定义众说纷纭，但归纳越来不外两类：一类是功能的观点，认为社区是由共同目标和共同利害关系的人组成的社会团体，另一类是地域的观点，认为社区是在一个地区共同生活的有组织的人群。目前我国学术界对社区的界定是采用后一种分类，即将它理解为是一个地域社会。社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。房地产开发商、物业、业主是一个社区中最主要的三股力量，这三股力量的道德品质建设是构成和谐社会的重要条件，要创建一个和谐的社区主要需要这三者共同努力。对于开发商而言，要对社会、对政府、对业主讲诚信、负责任，开发商产品质量，给业主的舒适生活创造硬件基础，这也是建设和谐社区的物质条件。开发商对楼盘的规划、开发、管理、服务，无不深刻影响一个社区的形象和日后的发展。物业管理作为社区工作的有机组成，在社区的日常生活中亦扮演着重要的角色，其管理服务涉及到小区的环境卫生、治理等方面。作为社区主人的业主们除了支持物业公司的管理外，还应对社区的事务广泛参与，通过多种方式丰富社区文化生活，发扬互助精神，从而增进邻里关系产生一种亲切感、认同感，激发业主对社会、集体高度热情，做社区主人，主动地创造自己安居的和谐家园！协调物管企业与业主、开发商三者之间关系，加强物管人员职业道德，业主们的公共道德建设，是构建和谐社会的重要保证，是创建文明社区的重要基础。

所谓物业管理：是指业主通过待定物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对自有及配套的设备和相关场地进行维护，养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。据此物业管理提供的服务，主要有两个方面，一是对配套的设施设备和相关地域内的环境卫生和秩序，包括物业管理提供的保安、绿化、交通及车辆管理等服务。随着经济与社会的发展，人们对居住环境、生活质量的需求日益增长，对物业管理的要求越来越高，焕发出勃勃生机。物业管理涉及千家万户，与居民群众切身利益息息相关。物业管理人员肩负着整个小区的管理，人与人的和谐，物业管理人员的职业道德水准成了影响物业管理服务质量的主要因素，它直接关系到物管企业的成败，也关系到社会的和谐、稳定。要构建和谐社区就要着力提高物业管理水平。物业管理是建设和谐社区的物质基础，离开物管去谈和谐社区建设，就是无源之水，空中楼阁。所以提高广大物管人员的职业道德和业主的公共卫生道德是当前建设和谐社会的必然要求。

二、物管人员应具备的基本职业道德和业务素质
物业管理人员的职业道德是指：物业管理在执行业务时所应遵循的行为规范。它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业管理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。从现代意义上讲，物业管理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。物业管理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁，工作中客观公正，实事求是，业务上精准。物管人员的职业道德、业务素质高低直接关系着社区的和谐稳定，关系着社会的安康。提高物管物管人员的职业道德和业务水平应从以下几个方面着手。

1、增强物业管理人员的爱岗敬业的职业道德意识
作为一个物业管理人员必须具备良好的职业道德素质，道德要充分认识到物业管理工作在营造和谐社区发展过程中的地位和作用。物业管理所从事的是一项与人民群众生活息息相关的服务事业，物业管理企业作为社区管理服务的直接提供者，承担着非常重要的社会责任。须知缓解社会矛盾、维护社会稳定离不开社区；优化投资环境、加快城市建设离不开社区；加强精神文明建设提高人民生活品质离不开社区。营造和谐社区，构建和谐社会离不开物业管理。物业管理人员要为此而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行。其次要遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”十二字的基本道德规范。特别是在当今社会变革时期，要牢固树立马列主义的世界观，树立共产主义的远大理想，要有受岗敬业意识，要牢固树立全心全意为人民服务的思想。要有“苦我一人，方便万家”的爱岗敬业精神。物业管理服务的对象是不同层次的居民住房。从业人员的工作好坏、标准高低、影响人民群众的切身利益，影响到群众的满意、社会的和谐。物管人员应具有强烈的事业心和责任感。让住户满意，强化责任是关键。要解决物业管理“维修不及时、服务不到位、收费不合理”三大顽症，就必须将社会责任感融入物业管理之中，将居民住房利益放在首位，以创造文明和谐的居住环境为已任。物业管理是社区工作的延伸，只有带着感情和真情，倾情服务，认真履行岗位职责，提高服务能力，才能保持工作热情，才能在各自岗位上发挥作用。要发挥主观能动性，动脑筋想办法，对住户真心、诚心、热心，切实做到倾情为民，服务到位，抑制拜金主义，享受主义和极端个人主义等消极腐朽思想滋生蔓延，认清是与非、善与恶、美与丑。另外诚实守信也是物管从业人员职业道德规范的时代要求。诚信都是不变的经营之道、是企业经营行为的准则，是企业发展的核心竞争力，是制胜法宝，是物业管理生存发展的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，企业或小区就会出现物业费拖欠而产生的矛盾。由于物管公司为了生存就想要降低成本，降低服务的质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列。从而产生恶性循环。物业管理人员是为广大用户服务，为其排忧解难，要守信誉，用自身的诚信服务来赢得业主满意。可以通过建立诚信，制定信用披露机制，个人不良信用等方式约束规范人们的行为，逐步推进物管信用体系的建立和完善。构建和谐社区是新时期面对的新任务，是推动经济社会全面发展的重大战略。物管公司要围绕构建和谐社区这一目标，不断改进工作作风，把诚实守信和优质服务，贯穿于日常管理服务全过程，并持之以恒，长抓不懈，提升行业文明形象和管理水平。

2、丰富物业管理人员专业知识，提高业务水平。
物业管理是利用现代管理与服务技术实施企业化、社会化、规范化、专业化的管理，因此，做作业人员除了具有良好职业道德水准外，还要具备良好的素质，具有通才素质。由于物业管理所提供的服务涉及广泛性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理人员的素质有着十分严格的要求。形势的发展，要求物管企业要不断强化自身建设，苦练内功，提高工作的前瞻性和思想性。从业人员素质直接关系到企业的形象和业务的拓展，如有的小区内设有网站或信息中心，这就需要有计算机硬件、软件专业技术人员；管理系统就要有了解应用电视与控制的专业技术人员；管理操作建筑设备监控系统、一卡通、物业管理系统等，就要有控制与应用电子技术专业的技术人员。如果物业管理企业缺乏有关知识的人才，要维持智能化系统的运行则是困难的。现在有些住区将智能化系统弃之不用的部分原因也在于此，所以物业管理职工的素质非常重要，人才要广博，要全面掌握管理知识，建筑工作结构知识，机电设备知识以及运筹学、公共关系学、统计学、心理学等方面的综合知识，要清楚了解工种材料、机电设备等技术参数，会看图纸，懂园林绿化等。有较强的语言表达能力和文字功底能力，有必备的职业礼仪知识，改掉一些不良恶习。要一专多能，不断掌握了解当代最新管理理念知识，最新科技动态，要有较强的应变能力，对一些急难问题能及时处理解决。要有较强的人际关系技能，物业管理是服务性行业，服务对象涵盖了与业主生活息息相关的方方面面。“人脉好”是个人和企业迈向成功的重要因素。物业管理在很大程度上是在进行一种与人沟通的活动，优化社区居住环境，是营造和谐社区的关键所在。因此从业人员对业主、客户要进行形式多样的交流、沟通活动，努力创造可列举的氛围，以便正常工作的开展，面对客户的抱怨、不满，物管从业人员要耐心向用户解释，并主动与有关部门联系、沟通，使问题得到合理解决，要善于化解矛盾，长于沟通技巧，努力创造融洽的氛围，做到想业主之所想，急业主之所急，把业主的需求作为搞好社区的第一要务，才能让用户满意。熟悉法规、依法服务、依法管理，加强法制意识，明确服务标准，收费标准，让群众感到公平、公正、合理透明，提高服务的满意度，这是物业管理人员职业道德规范的重中之重。

三、业主的道德素质是构建和谐社区的基础
在社区建设中不仅仅开发商要有责任感，更主要的是业主自己应该有强烈的责任感。开发商的责任就是建设规划合理、品质优良、环境舒适、配套完善的生活空间。开发商只是社区建设中的阶段性主导者。业主的责任感对于社区建设尤为重要。业主是社区的主人和主体，人人都应该有维护社区卫生、安全、创造舒适生活环境的责任，这也不仅仅是物业管理公司的责任和义务。业主在社区中的主导地位和利益主体地位决定了业主必须有公民意识、互助和自治意识，在此基础上形成了社区和谐发展的公共意识和公德意识，主动参与社区事务，协助并监督物业管理公司的服务和管理行为，同时，在社区形成互助友爱的风气和氛围。只有社区居民真正形成了公共卫生意识和公德意识，建立了互助友爱的邻里关系，和谐社区才能真正形成。作为社区主人的业主们除了支持物管公司的管理活动，还应对社区事务广泛参与，通过各种方式丰富社区文化生活，发扬互助精神，从而可增进邻里关系，产生一种亲切感，认同感，激发业主对社会、集体的调试热情，做社会主人，共建和谐家园。

总之，只有高素质的物业管理人员，才具有高质量的管理服务，也才有良好的企业形象。物业管理人员要自觉执行职业道德规范，全心全意为业主服务，与业主一道携手共建和谐家园。物管与业主、业主之间能否和睦相处也是决定一个小区是否和谐的重要方面，现代的生活品质，不再是为了住而选购房，社区的人文环境也在购房者的考虑因素之中，因此和谐社区是创造和谐社会的基石。公民道德建设是一项复杂的社会系统工种，公民道德之花需要千千万万双手共同浇灌，业主要自觉遵守公共道德，我们期待着公民道德之花在这个文明和谐、温馨的社会家园里盛开得更美丽。道德建设可以让整个社区成为充满爱心的大家园。实现社会和谐，建设美好家园，始终是我们物管公司与业主孜孜以求的理想。