浅谈物业管理的标识管理

　　现在的各类小区、写字楼一般入住即要求区内的各种标识牌到位，因为标识牌已经成为了管理的一个方法和手段。物业公司应该把握这个机会，导入自己特色的标识牌，既可以协助管理，又可以乘势宣传公司，要达到上述目的，标识牌就必须形成自己的风格。为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，我们应该把握CI设计中的同一性和差异性原则，标识牌设计的同一性除了标志、标准字、标准色的统一，还要求风格统一。统一的风格，归纳起来，大致有以下几个作用：
　　
　　1、便于识别，提高协助管理的功能性；
　　
　　2、统一即是美。凌乱各异的标识牌就象优美旋律中的杂音，统一有利于美化小区，提高了美观性；
　　
　　3、统一的风格能强化企业形象，使信息传播更为迅速有效，给观众留下强烈印象，易于记忆，增加了宣传性。由于其一般单位面积较大，楼内结构复杂，使用功能繁多。往往客人初入写字楼时如入迷宫，加之配套设施齐全。各类机电设备、管路、阀门众多。管理者及操作工面对庞大系统，经常无从下手。因此在物业管理公司接收接管写字楼物业后，针对大厦在开发建设中忽视标识作用，造成标识不全、标识不清的情况，有针对性的进行完善和弥补，以达到方便业主，方便管理的功效。
　　
　　一、写字楼的物业本体标识

楼层索引标识，一般设置在首层
楼层号标识

　　
　　即由物业本体房屋结构设计固有的功能布局标识，其一般有四类：
　　
　　1、楼层标识；如B1F、1F、10F等常布设在楼层、楼梯间、走道内。
　　
　　2、区域标识；如某室、某座、某区、某号、某街、邮政邮编等标识常固定在写字楼立面、楼层公共区域、房间主门区域。
　　
　　3、功能标识；为区分各使用功能的标识，常有卫生间、吸烟区、强电井、弱电井、电梯机房、冷气操作间、会客区、残疾通道、商务中心、购物中心、康乐中心、阅览室、礼品部、餐厅等标识在功能区的主出入口处或门上。
　　
　　4、公司的名牌标识；如水牌一般设在大堂、公司铭牌（一般设在各公司的楼层）。
　　
　　5、平面引导标识和消防安全疏散标识；一般设在各区主出入口和消防安全通道消防楼梯口处自然标识是为了明确写字楼各使用功能，方便来访客户，因该类标识常安装在各功能区的主出入口处。应制作精良、美观大方，昼夜能用，与写字楼硬件装修档次相配套。

物业中心及宣传栏标识
　　
　　二、物业设备设施标识
　　
扶梯警示标识

配电室警示标识
　　由于一般综合型写字楼的机电设备复杂、种类繁多，对其正常运转的可靠性要求又高，因此正确标识各类设备设施、管路性质、阀门状态，在突发机电设备事故的处理中，缩短处理时间，赢得宝贵时机，显得尤为重要。设备标识一般按系统分为：电梯系统、消防系统、给排水系统、锅炉供热系统、空调制冷系统、变配电系统、安全监控系统、停车场管理系统、卫视接受系统、电话电视系统等。该类标识主要为了表明设备状态、功能、设备编号、技术参数及使用要求。
　　
　　1、电梯标识：
　　
　　1)名称标识含电梯自编号、品牌、停层区域、开放时间、安检日期、荷载量、梯速等参数。
　　
　　2)电梯控制状态标识含操纵厢内检修/运行、群控/独立、运行开/关、轿内照明开/关、井道照明开/关、年安检合格证。
　　
　　3)机房内设施标识含曳引机、控制屏、盘车工具、配电屏、消防厢、限速器等。
　　
　　4)指示标识如轿内停层指示、楼层指示、层站召唤、运行方向发光指示。
　　
　　2、消防设施标识：
　　
　　1)主机及设备标识含消防控制主机、网络机、消防广播、手动控制屏、界面控制台、电梯迫降控制屏、双电源配电屏、传输泵、消火栓泵、喷淋泵、应急救生器具柜、消火栓厢、钢瓶组、防火卷帘门、破玻报警器、警笛、给排风机组等标识应要能说明设备产商、设备性能、主要技术参数、自编号、维护状态、可控制区域、维护电话。
　　
　　2)引导标识含紧急疏散示意图、安全出口引导灯、消防电梯引导灯、避难层引导灯、消火栓引导灯。应安装布置在通道出入口，功能区前方醒目处，要求符合消防规范，有双电源供给。消防疏散图应张贴在各区域出口门背面。
　　
　　3)管路标识含消防水池水箱、自动喷淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以红色色标为主，另需在管路中标注流向、管路性质。
　　
　　4)状态标识含排风控制标识、正压送风控制开/关状态标识、消防泵、消火栓泵、传输泵启动/停止标识、各类消防阀门开/关状态标识、压力表、流量器具检测标识。
　　
　　3、给排水系统标识：
　　
　　1)设备标识包括生活水池、水箱、生活水泵、过滤器、容积热水器、快速热水器、自控系统控制屏、污水处理反应器、控制器、雨水排放自控泵。此类标识应考虑设备自编号、名称、型号、运行状况、多以设备标牌及划区形式出现。
　　
　　2)管路标识以色标标识为主，区分管路介质给水管路、排水管路分别以绿色和黑色色标加流向及字标形式来标识。
　　
　　3)状态标识包括水泵的投用状态、补水流量、扬程、污水处理的处理流量、排放速度、阀门的开/关状态、管路额定工作压力、计量器具的校验标识。
　　
　　4、锅炉供热系统：
　　
　　1)设备标识包括锅炉、除氧器、软水箱、冷凝水箱、分气缸、储油罐、齿轮泵、补水泵、控制屏等多以设备标牌、设备卡形式出现。
　　
　　2)管路标识以色标标识为主含原水管路绿色标识、软水管路绿色为底加以白环标识、回水管路以绿色为底记忆红环标识、排污管路以黑色标识、蒸汽管路以红色标识、油管以橙色标识。
　　
　　3)状态标识含压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、用油流量大/小、计量器具校验后状态等。
　　
　　5、空调制冷系统：
　　
　　1)设备标识含铭牌、设备编号等参数，设备有制冷机组、冷冻循环泵、冷却循环泵、冷却塔、分集水器标识、热交换器热循环泵、冷凝水箱、电器控制屏。
　　
　　2)管路标识以色标、字标、流向为主包括冷冻水管为蓝色、冷却水管为绿色、补水管为绿色、排污管为黑色、蒸汽管为红色、热水管为绿底蓝环。
　　
　　3)状态标识含设备及管路压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、压差大/小、油温、计量器具校验后状态等。

　　
　　6、配电系统：
　　
　　1)设备标识应包括变压器、高压开关控制屏、低压开关控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、开关联络柜、副控控制屏、模拟屏、配电设备标识中应重点反映设备编号和技术参数以标牌形式张贴在设备醒目处。
　　
　　2)线路标识含密集型母排、高压电缆、配电电缆等应反映出线路编号、额定电流、绝缘等级、常以标签形式出现。
　　
　　3)状态标识为表明各负荷开关运行状态常有备用、检修、投用、断开。
　　
　　4)警示标识是为确保维修、值班人员的人生安全或设备安全而设的以挂牌标识为主。如常见的\"禁止合闸，线路有人工作\"、\"止步，高压危险\"、\"小心，有电\"、\"特殊负荷，严禁拉闸\"等。一般制作成磁性贴牌或挂牌，悬挂粘贴在相关的开关的开关把手柄处。
　　
　　7、安全监控系统：安全监控系统标识常有监视器、矩阵控制器、云台控制器、对讲基地台、门禁控制器、红外报警器、不间断电源、录象机、电脑、打印机、功放器等标签标识需标明编号、名称、性能、使用人等常见参数。
　　
　　8、车场管理系统车场管理系统标识常用于车位、引导、自控等相关方面，常需标识的设备有停车位号、停车区、车位停车感应器、电脑读卡机、电脑计费器、道闸、阻车器等设备。常采用标牌、标签形式。对于停车区、引导牌、此类标牌标识有效面积应相对较大，可采用灯箱或荧光标牌形式。
常用物业设施标识　　
　　三、交通道路引导标识

物业交通引导标识
　　交通道路引导标识主要对道路交通起警示、疏导、告知作用，常用荧光标牌形式制作，单体有效面积较大，标识种类常有：
　　
　　a弯道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鸣、g避让、h单行、i禁停、j绕行、k环行、l停车、m方向引导标识、n机动车、非机动车、o车位以满、p私家车位、q免费停车区、r收费停车区、s荷载等应根据各写字楼实际道路交通状况，道路特点具体设置此类标识，此类标识制作应符合国家的道路交通安全法规。
　　
　　四、安全警告标识
安全警告标识
　　
　　安全警告标识应突出其警示作用，一般以黄色、红色为主色调，管区内常包括\"有电危险！\"、\"危险！请勿攀越\"，在天台处设有\"请注意！慎防坠落\"。雨雪天外场用\"地面潮湿、当心跌到！\"施工区用\"正在施工，请勿靠近！\"、\"正在维修，暂停使用\"，危险区常用\"下有线路，请勿挖掘！\"、\"煤气管路、禁止烟火\"、\"高压！止步！\"、\"线路有人工作，请勿合闸\"、\"注意，当心碰头！\"\"注意！油漆未干\"、\"小心！玻璃易碎\"等以保证相关人员及设施的安全。
　　
　　五、公益标识
　　
物业温馨提示标识
　　在写字楼的公共区域应布置一定数量的公益性标识，以宣传良好风尚，影响使用人行为，如在公共卫生间内可设\"节约用水\"、\"靠前方便，便后冲洗\"、\"节约用电，随手关灯\"。绿地及公共区域可设\"爱护花草、请勿践踏\"、\"依序停放，排列整齐\"、\"请勿喧哗\"、\"请勿吸烟\"、\"吸烟有害健康\"、\"珍惜生命，远离毒品\"等。此类标识用语应注意文明礼貌，富有文采和诗意，增强亲和力和感染力，以达到使用人配合遵守的目的。
　　
　　六、流程性标识
　　
　　为了标识服务过程中的某一时段内的状态，确保只有合格的房屋、设备、配件、材料及管理服务才能使用、转序和交付。标识的形式多采用印章、标签、标牌和记录等形式。如文件的起草、校对、有效、作废、签发、受控等。空关房的验收、合格、待维修、以修复。室内卫生的已清洁、待清洁。库房材料采购的待检验、合格、退货、分类台帐记录等。流程性标识应着重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的签名、日期记录、工作结果描述，确保发生质量问题是可找到工作缺陷发生段及操作者给予纠正，确保能预防不合格服务的再次发生。
　　
　　七、文档标识
　　
　　文档标识是为了方便往来文函收集、整理、归档、查询而设置的，常见标识有会议纪要、保修登记、发文登记、委托服务、工程联系、房屋设备、管理制度、人事处理、业主委员会、委托管理、接管验收、规划资料、给排水资料、电梯资料、弱电资料、消防资料、供电资料、设备管理、报修回访、权属清册、经济效益、绿化管理、社区建设、车辆管理、批示批复、人力资源、标准样本、设备维保、业主申请等标签形式，另有各类评优、评比资料目录。
　　
　　八、荣誉标识
　　
　　荣誉标识主要包括写字楼及物业管理公司所获得各类荣誉，包括奖牌、奖杯、奖品、证书、锦旗等。是社会对写字楼管理水平服务品质的肯定，应陈列在写字楼视觉中心附近，以起到良好的社会宣传作用。
　　
　　九、人员标识
　　
　　人员标识是一项企业文化，是企业整体形象的体现，包括员工的统一服装、样式、颜色、胸牌、工号牌、肩章、臂章等。人员标识应款式新颖、质地精良，应能体现出员工积极向上的精神面貌。
　　
　　十、标识的管理要求及注意事项
　　
　　1、标识的管理要按区域，分系统落实到谁主管谁负责，明确使用人、责任人。
　　
　　2、对物业内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册，有案可查。
　　
　　3、标识管理要做到定期检查、定期清洁，对状态标识要经常验证，损坏丢失应及时更换增补。
　　
　　4、物业中重要标识要建立每班巡场检查交接制度，特别是雨雪天一些警示标识要专人设置检查落实。
　　
　　5、标识的使用制作应符合国际、国家的相关标准。
　　
　　6、标识牌的制作材料要经久耐用，安装牢固、美观。
　　
　　7、标识的字体要统一、颜色要和谐不刺眼。
　　
　　8、标识牌的安装位置要准确、合适、醒目。
　　
　　综上所述，写字楼中的各类标识林林总总有几千块之多，标识中有相对不变的，有动态变化的，因此要有效管理正确使用，才能充分发挥标识的作用。
　　
　　我们认为标识是一面镜子，透视出我们的服务质量；标识是一把尺子，检验出我们的管理水平；标识是一种企业文化，衬托出了我们的企业形象。我们只有精心维护管理好写字楼的各类设施，管理使用好各类标识，才能为广大客户创建出安全、整洁、方便、文明的物业环境，服务好客户。
　　
　　
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